Отзыв об отеле Aloft by Marriott Las Colinas 3*

Этот отель — худший пример бренда Marriott в системе. Я забронировал два номера в этом отеле на две ночи каждый для свадьбы. Бронирование было оформлено на один номер, который мне прислали по электронной почте. Я приложил отредактированную копию бронирования, на которой указаны оба номера. Я отменил все бронирование до истечения срока бронирования. Я приложил отредактированную копию уведомления об отмене, на которой указан номер отмены, и вы можете увидеть, что они совпадают. В моем бронировании был указан только ОДИН номер бронирования на два номера. В уведомлении об отмене указано, что все бронирование было отменено по тарифу за номер. Однако отель в какой-то момент разделил бронирование на два и выставил мне счет за незаезд за одну ночь в одном номере. Я связался со службой поддержки клиентов Marriott и зарегистрировал обращение, но так и не получил ответа от Marriott. Я перезвонил, и они связались с отелем, который заявил, что не вернет деньги за отмененный номер. Это худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо видел. Они утверждают, что я сделал два бронирования, однако бронирования были сделаны онлайн, а в электронном письме указано одно бронирование. Служба поддержки клиентов Marriott оказалась совершенно бесполезной, и когда я попросил поговорить с руководителем, мне сказали, что я разговариваю с руководителем. Это говорит о том, что Marriott закрывает глаза на бронирование и отмену нескольких номеров, чтобы обмануть вас и не заплатить за одну ночь. Надеюсь, это того стоило. Вот что происходит, когда они становятся слишком большими, чтобы обращать на это внимание.