Homewood Suites by Hilton Dallas-Irving-Las Colinas

Мы приехали сюда на конференцию. Приехали поздно вечером, около 10:00. Женщина на ресепшене была такой же неприветливой и дружелюбной, как человек, которому всё действительно не нравится. Она была немногословна и, казалось, хотела быть где угодно, только не за этим столом. Она не предупредила нас о поломке лифта в здании, что сделало подъем довольно сложным, особенно для человека с ограниченной подвижностью, о чем она, похоже, не беспокоилась. В отеле проживал человек, который решил покурить марихуану прямо у здания. Когда мы вошли в номер, нас встретили несколько пауков на мебели и шторах. В номере было 85 градусов с включенным обогревателем, хотя на улице было 90 градусов. Кондиционер не работал. Когда я позвонила на ресепшен, она просто сказала, что мне нужно будет найти другой номер, и повесила трубку. Я перезвонила ей, и она раздраженно сказала мне вернуться на ресепшен и спуститься на три лестничных пролета. Затем она дала нам другой номер в другом конце здания, куда мы наконец-то смогли добраться. Новый номер, плохо убранный, и душ всю ночь протекал. Была полночь, и я просто сдалась. Легла на фанерную кровать и попыталась уснуть. Само собой разумеется, мы больше не будем останавливаться в этом отеле.

Проживание в этом отеле стало одним из худших событий в моей жизни. Во-первых, бутилированной воды не было, и на ресепшене мне сказали, что её появление может занять несколько дней. Планировка отеля была запутанной, хотя, по крайней мере, были неплохие указатели, помогающие ориентироваться.
Мой номер находился на третьем этаже корпуса E, и, к сожалению, лифт не работал, из-за чего мне пришлось нести тяжёлый багаж на три лестничных пролёта. Сам номер был приемлемым — кровать удобная, а кухня вполне достаточная, — но отсутствие горячей воды сделало пребывание крайне неприятным. Я пытался принять душ в разное время дня, но горячей или даже тёплой воды никогда не было. В итоге мне пришлось разогревать мокрые полотенца в микроволновке, чтобы просто помыться.
Завтрак был неплохим, в основном мягкие тако с измельчённой свининой, а кофе был нормальным. Персонал в целом был дружелюбным и внимательным, хотя один из сотрудников, работавший утром, отвлёкся на просмотр видео на своём телефоне и не сразу меня заметил.
В прошлом сентябре я останавливался здесь, и впечатления были намного лучше, поэтому я решил вернуться из-за удобного расположения. Однако для отеля, принадлежащего сети Hilton, он больше напоминал плохо содержащийся мотель.
Мой совет руководству: замените водонагреватели, отремонтируйте лифты, улучшите безопасность, установив больше камер, и сделайте лестничные клетки более безопасными.

Наша семья приехала в город на танцевальный конкурс, и этот отель находился примерно в 5 минутах от места проведения мероприятия. Он расположен очень близко к большинству ночных клубов, но при этом не такой дорогой, как другие места, что делает его выгодным вариантом. Однако сам отель немного старый и имеет несколько недостатков, например, планировка с большим количеством лестниц, из-за чего в нем немного сложно ориентироваться. Я бы определенно не рекомендовала останавливаться здесь людям с ограниченными физическими возможностями. Номера, хотя и просторные, выглядят немного устаревшими. У нас были некоторые проблемы с состоянием номера: кухонные ящики, матрас раскладного дивана был неудобным, и нам не хватало основных туалетных принадлежностей, таких как мыло для рук. Кроме того, в корпусе D периодически включается какой-то генератор, который довольно громко шумит и может мешать людям с чутким сном. Мы позвонили на ресепшн, чтобы сообщить о возникших проблемах, и Себастьян был просто великолепен. Он не только решил все проблемы, но и сделал это одним из самых приятных и профессиональных способов, которые я когда-либо встречала во время путешествий. Он, безусловно, ценный сотрудник компании и действительно понимает важность удержания клиентов. Хотя я, возможно, больше не буду останавливаться именно в этом отеле, Себастьян полностью изменил общее впечатление от этого пребывания.

Положительные стороны: Ничего. Отрицательные стороны: Лифт не работал два дня, из-за чего нам приходилось пользоваться лестницей на протяжении всего пребывания. Здание устаревшее, пахнет плесенью и сигаретами, а в ванной комнате из дыры в стене выползали уховертки. Нам также предоставили только один комплект полотенец.

Очень разочаровывающее пребывание в отеле Homewood Suites Irving Las Colinas с 30 января по 2 февраля.
При регистрации на ресепшене по ошибке зарегистрировали мою бронь на имя и кредитную карту другого гостя, а затем менеджер заселил нас в тот же номер, создав серьезную проблему с конфиденциальностью и безопасностью. Лифт не работал два дня, из-за чего нам приходилось пользоваться лестницей на протяжении всего пребывания.
Здание устаревшее, пахнет плесенью и сигаретами, а в ванной комнате из дыры в стене ползали уховертки. Нам также предоставили только один комплект полотенец на двоих.
Это не тот уровень качества и профессионализма, которого ожидаешь от отеля сети Hilton. Я бы больше здесь не остановился.

Пока что электронный ключ работает с перебоями. Может сработать, а может и нет. При заселении мне не сказали, что в здании, где я живу, на третьем этаже, нет лифта. На табличке написано «сломан на неопределенный срок», ничто так громко не демонстрирует нашу заботу. Парковка ужасная, мягко говоря. Территория оформлена как многоквартирный дом. Номера устаревшие, а ванна выглядит так, будто ее заделал трехлетний ребенок. Похоже, это будущий отель сети Wyndham.

В моем обычном отеле в этом районе все номера были заняты, поэтому я решил попробовать этот отель сети Hilton. Это не отель Hilton. Он совершенно не соответствует стандартам Hilton. Я останавливался во многих отелях Homewood Suite, которые были красивыми и ухоженными. Этот же отель СТАРЫЙ, и его планировка очень неудобная.
Я зарегистрировался онлайн, используя карту расположения отеля и номеров, чтобы выбрать свой номер. Мне нравится останавливаться на верхних этажах подальше от лифта, поэтому я выбрал угловой номер на 3-м этаже в корпусе B, который, как мне показалось, был удобен для завтрака и т. Д. Когда я приехал на Uber (в темноте) и пошел в главное здание, чтобы узнать, как пройти к своему номеру, мне дали карту. Инструкции включали в себя: «Выйдите на улицу, пройдите по небольшому тротуару вдоль здания, мимо мусорных контейнеров, поднимитесь на пару ступенек и пройдите на лестничную клетку в соседнем здании». Я спросил, как мне добраться до лифта в этом здании, так как я был на 3-м этаже и тащил багаж. Мне сказали, что лифт в этом здании не работает (и будет неопределенно долго), и что мне придется тащить все вещи на три лестничных пролета, которые выходят на улицу и примыкают к жилой улице без камер видеонаблюдения и т. Д. Тротуар не был освещен, и идти по темной лестничной клетке было довольно жутко.

Самое главное, что администратор Алеша была просто великолепна. Ей передали работу от предыдущего администратора, когда в холле было полно гостей, ожидающих номера, и список неубранных номеров, которые должна была убрать горничная. Она спокойно разобралась с этими гостями и помогла другим.
Однако номера устарели и плохо оборудованы. Как может быть, что в двухкомнатном люксе всего два кухонных стула? Льдогенератор был сломан. На кухне не было бумажных полотенец, а в номере не хватало дополнительных простыней для выдвижного ящика. Плесень была на стенах душевой кабины, а в душевой отсутствовала емкость для геля для душа.
Наконец, я попытался купить шесть бутылок воды для своей семьи и не хотел брать с номера больше, но администратор сообщила, что я не могу купить воду за наличные, так как ей не оставили ключ от ящика для денег.
Я ожидал, что бренд Hilton будет лучше, пока мы участвовали в шоу по бодибилдингу в конференц-центре. Сделайте лучше, Hilton.

Планировка здания запутанная, а внешние пространства (лестничные клетки и коридоры) немного обветшалые, но в целом впечатления хорошие. Номер был в порядке, а лобби/зона для завтрака были чистыми и хорошо оформленными. Персонал был очень дружелюбным и профессиональным. Думаю, во время моего визита здесь проживало не так много людей, поэтому я не могу ничего сказать о шуме с этой точки зрения, но я не слышал никакого шума от движения транспорта.

Мы с женой останавливались здесь на две ночи во время конференции на выходных. В нашем первом номере пол возле кровати был мокрым, а столешница отваливалась от стены на несколько сантиметров, так что если бы мы поставили на неё что-нибудь мокрое, это бы соскользнуло на пол. Из-за этих проблем мы запросили новый номер. Сотрудница на ресепшене отнеслась к нам довольно безразлично, но без проблем предоставила нам новый номер. В гостиной во втором номере стоял довольно сильный затхлый запах, но в спальне он почти не ощущался, поэтому мы решили проблему, открыв окна на несколько часов и воспользовавшись большим дегидратором для автодомов, который был у меня в машине. В остальном номер был «нормальным». Я бы не назвал его соответствующим стандартам Hilton или даже Choice Hotel, но несколько дней там «прожить» было можно.
Бесплатный завтрак был неплохим, но мне показалось странным, что вафли подавались на складном столике, а не на настоящем.
В целом, в отеле царит атмосфера, напоминающая: «Наш специалист по обслуживанию ушёл год назад, потому что руководство не повысило ему зарплату и не профинансировало ни одного мероприятия». Лично я считаю, что если этот отель не изменит своё направление, через год-два его закроют. Этот отель использует имя Hilton, вываливает его в грязи и сбрасывает с обрыва. Руководству Hilton должно быть стыдно.

Расположение было удобным, а размер номера действительно соответствовал цене. В небольшом тренажерном зале было несколько беговых дорожек, эллиптический тренажер и Peloton. Вечерняя встреча в среду с лёгкими закусками и парой бесплатных напитков стала приятным сюрпризом.
Тем не менее, общая чистота нуждается в серьёзном улучшении — на прикроватном столике было довольно много пыли, грязи, пятен от напитков и ещё чего-то, а на дверной ручке в моём номере всё ещё висел галстук предыдущего гостя. Очевидно, уборка после отъезда была не очень тщательной. Если бы я останавливался больше чем на одну ночь, я бы, вероятно, сменил отель.
На первом этаже стоял сырой, как в подвале, запах был немного грязным, поэтому я бы рекомендовал бронировать номер на втором этаже, если это возможно. Думаю, это смягчит ощущение сырости/запах.
Перед бронированием стоит знать следующее: этот отель больше похож на мотель: к номерам на втором этаже ведут внешние коридоры и лестницы. Не критично, но стоит учесть, если вы путешествуете с большим количеством багажа.
В целом, если вы ищете просторные номера по приемлемой цене, это неплохой вариант, но если вы ожидаете чего-то изысканного, чистого и изысканного, это не сюда.

В целом, отель неплохой. Мои претензии: мы жили на втором этаже, и в коридоре были неровности на полу. Номер был чистым и комфортным (студия с кроватью размера «king-size»). Однако унитаз был низковат, и пол в ванной комнате скрипел (довольно грязно). Я не выходил из номера. Приехал на деловую конференцию, которая отняла у меня весь день. Район тихий и в остальном приятный.

Месяц назад мы забронировали номер в этом отеле на выходные в Техасе/Уоллесе для нашего взрослого сына. Мы гордимся тем, что являемся участниками программы Hilton Honors уже много лет. Вчера утром он оставил свои вещи в отеле, но не смог заселиться, так как было ещё рано. Вчера вечером в 22:00, после невероятно долгого дня, ему сообщили, что его бронирование отменено и для него больше нет номера. Они могли бы предложить номер за 30 долларов, но номер был «неисправен» и без кондиционера. Заметьте, в Техасе всё ещё 35 градусов, так что кому это нужно? Омар, администратор, был груб, конфронтабелен и не оказал никакой помощи. Он позвонил своему менеджеру, и она тоже была невнимательна и груба, не предложив никаких альтернативных вариантов проживания, кроме номера без кондиционера за 30 долларов. Нам позвонил наш сын, чтобы попытаться помочь разобраться в ситуации, поскольку номер был оформлен на наш счёт в Hilton, но ни Омар, ни менеджер даже не захотели с нами разговаривать. Моему сыну велели покинуть отель, иначе ему звонили в 911. Почему? Потому что он был расстроен, ведь ему негде было ночевать, хотя номер уже был забронирован. Кто бы не разозлился? Это просто отвратительно, мы больше никогда не остановимся в отелях Hilton.

Если бы можно было поставить этому отелю 0 звёзд, я бы поставила. За 21 год жизни у меня не было худшего опыта с Hilton. У меня был забронирован номер в Homewood Suites примерно на месяц, и каждый день, вплоть до моей первой ночи после футбольного матча в субботу, я получала сообщения с подтверждением. Утром я оставила багаж и не смогла заселиться. Когда я вернулась с игры, чтобы заселиться, мне сказали, что свободных номеров нет, но мне могут предложить номер БЕЗ кондиционера за дополнительную плату в 30 долларов.
Это совершенно неприемлемо, и клиенты никогда не виноваты в своих ошибках. Омар и Камила были самыми грубыми, раздражительными и просто худшими людьми, с которыми мне когда-либо доводилось иметь дело.
НЕ приезжайте сюда. Просто не приезжайте. Если только не хотите, чтобы с вами жестоко обошлись и выпроводили за каждую их ошибку. Омар — худший человек из всех, с кем мне когда-либо приходилось сталкиваться в сфере обслуживания клиентов, и ему серьёзно стоит пересмотреть своё отношение к гостям в отеле. Кроме того, позже я узнал, что правильная процедура в случае овербукинга подразумевает «уход» — это стандартная процедура практически в каждом крупном отеле. Мне об этом не сообщили. Homewood Suites должно быть стыдно за себя и за то, как они с этим справились.

Когда я впервые приехал, госпожа Лена на стойке регистрации была просто восхитительна! Она заселила меня немного раньше и даже дала воды. Она была очень доброй и милой. Сам отель очень чистый. Завтрак был просто потрясающим! Единственное, что мне не понравилось, — это то, что душ должен быть таким же хорошим, как и сам отель. Современный душ сделал бы это место идеальным. Обязательно остановлюсь здесь снова.
P. S. Я вообще-то не люблю останавливаться в отелях, но этот был отличным.

Я очень ценю мини-кухню и дополнительное жилое пространство в Homewood Suites! В моём номере идеальная чистота. Там есть всё необходимое для командировок. Алиша на стойке регистрации была очень дружелюбна и отзывчива при регистрации. Она также объяснила, где я найду место для семинара на следующее утро. Очень доволен проживанием здесь, обязательно вернусь сюда снова, когда буду в районе Ирвинга.

Я часто путешествую, и это будет похоже на один из отзывов с одной звездой на YouTube. Я участник программы Hilton Awards Gold и предпочитаю этот бренд. Этот Homewood Suites не соответствовал высоким стандартам, которые обычно предлагает этот бренд. Мой номер явно выглядел устаревшим и нуждался в ремонте. Например, ванна была ржавой, и после моего приезда меня встретил паук, выползший из неё. Это не вина отеля, а просто показатель уровня чистоты в номере. Я попробовал бассейн, и, к сожалению, он был грязным и мутным. В тот момент у персонала был садовый шланг, которым они поливали бассейн. Я буду избегать этого отеля, пока Hilton не сделает ремонт.