Отзыв об отеле Aloft Hotel Las Colinas 3*

До моего пребывания в июне я был поклонником Aloft. Я приехал поздно, но поддерживал связь с Aloft, предупреждая их о своём опоздании. Я приехал около 23:00. Когда я приехал, на стойке регистрации никого не было, поэтому мне пришлось немного подождать, пока не появился молодой человек. Я зарегистрировался и поднялся в свой номер. Пока я устраивался, увидел нежеланного гостя – большого таракана. Я сразу же позвонил на стойку регистрации. Мне сказали, что я могу либо подойти к стойке регистрации, чтобы поменять номер, либо выехать. Не раздумывая, я выбрал выезд! Я показал молодому человеку на стойке регистрации фотографию большого жареного цыплёнка, которую я сделал. Я попросил его принести счёт. Затем он сказал, что не уверен, возьмёт ли менеджер с меня плату за номер, вернёт ли мне деньги или предоставит скидку. Я сказал ему, что мне нужно, чтобы менеджер связался со мной, потому что плата за номер не должна взиматься, так как я пробыл там меньше часа, а в номере был таракан! Само собой разумеется, менеджер так и не перезвонил, поэтому я звонил три дня подряд, чтобы дозвониться. Когда я перезвонил, менеджер извинилась за то, что не перезвонил, но вкратце дала понять, что с меня возьмут скидку, предоставленную Hotwire. Я дал ей понять, что это неприемлемо. Она не предложила дополнительной скидки на номер или скидку на следующее проживание, ничего. Само собой разумеется, я был недоволен таким низким уровнем обслуживания клиентов! Я позвонил в Hotwire и объяснил ситуацию. Hotwire извинились за Aloft. Они знали, что я был там чуть меньше часа, и пообещали вернуть уплаченную сумму. Я обязательно воспользуюсь Hotwire снова, но никогда больше не остановлюсь в Aloft!