Homewood Suites by Hilton Ft. Worth-Bedford

Оба сотрудника на ресепшене, с которыми мы общались, были крайне грубыми. Я понимаю, почему у них так много ужасных отзывов, и почему им приходится устанавливать низкие цены, чтобы заполнить номера. Номера, честно говоря, были очень хорошими, но персонал был невероятно грубым. Ах да, они почти нарушают закон, беря 10 долларов за энергетический напиток, который они покупают по низкой цене оптом, а на заправке его можно купить за 2, 50 доллара.
Кроме того, диван-кровать был очень тонким и разваливался, а в номере не было ни простыней, ни одеял.

Мы провели здесь последние 3 дня, и в последний день обнаружили клопов. Когда я сказала об этом на ресепшене, мне ответили, что обработают номер утром, а когда я попросила чистое одеяло, его не было. Цена была приемлемой, но это не стоит нашествия клопов. Я поставила одну звезду за то, что номер большой и по разумной цене. Кроме того, запах из раковин в ванной ужасный. Даже чистить зубы трудно, потому что вода и трубы прогорклые. Думаешь о Hilton? Думаешь о качестве. А здесь это не так. На простынях и в ванной старые пятна крови, дыры в стенах и клопы.

Обязательно возьмите с собой сковородки, острый нож и кухонные принадлежности, а также тостер. И если вы планируете стирать белье, возьмите монеты или воспользуйтесь приложением на телефоне. Персонал не очень отзывчивый. Горничная была очень вежлива, принесла мне новые полотенца и поменяла постельное белье по моей просьбе. Завтрак не очень хороший. Спальни нуждаются в обновлении.

Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться в отеле Homewood Suites by Hilton Bedford, хорошенько подумать. Недавний опыт моей семьи был одним из худших, которые у меня когда-либо были в отеле, и нынешний рейтинг в 3, 6 звезды слишком щедрый.
Прежде чем перейти к проблемам, я хочу отметить профессионализм и старания Лайлы. Она сделала все возможное, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов, несмотря на то, что не могла повлиять на многочисленные сбои, с которыми мы столкнулись. Она действительно заслуживает лучшей поддержки со стороны руководства.
**1. Неприемлемая задержка при заселении и пропущенное мероприятие**
После 5-часовой поездки на семейную свадьбу мы прибыли в 15:30, ожидая, что наш номер будет готов, так как заселение заявлено на 15:00. К сожалению, ключи от номера мы получили только в 16:32. Свадьба начиналась в 17:00, всего в 8 минутах езды, на поле для гольфа Texas Star, и мы планировали принять душ и переодеться заранее. Ситуация усугубилась тем, что, когда мы наконец добрались до комнаты, там даже не было полотенец. Из-за этих задержек и недостаточной подготовки мы полностью пропустили церемонию — именно ту, ради которой мы и приехали. В течение часа ожидания нам постоянно говорили только одно: «Отель был забронирован прошлой ночью, уборка номеров задерживается, а мой первоначальный номер был отдан другому гостю, прибывшему непосредственно передо мной. Поэтому подготовка отеля к моему приезду не имела значения.

Отель был в ужасном состоянии, нуждался в ремонте. Он был обветшалым, входные двери не работали, лифт находился посреди здания, до него нужно было идти как минимум 3-4 минуты от холла по коридорам, что было очень неудобно, а когда садишься в лифт, чтобы подняться на третий этаж, раздается ужасный грохот, и кажется, что он вот-вот рухнет на первый этаж. Очень страшно. В коридорах стоял неприятный запах. Шум от дороги с автострады был ужасным. Было такое ощущение, что я стою прямо на автостраде, а мой номер находится в задней части отеля, очень далеко от нее. Кухонные шкафы были грязными и разваливались. Кухонная раковина была плохо закреплена. Но хуже всего было то, что я слышал все вокруг. Стены были очень тонкими, как в мотеле «Мотель 6» из 80-х, и из шкафов и из-под раковины выползали насекомые. Ужасно, что индийские владельцы должны лучше заботиться о своих клиентах, и когда я говорю «индийцы», я имею в виду Индию, а не коренных американцев. Парковка была недостаточной. А когда пошёл дождь, всё затопило. Я сидел на террасе у бассейна, и вдруг начался дождь, хлынул прямо передо мной из прорванной водосточной трубы.

Положительные стороны: Отрицательные стороны: Комната была не очень чистой.

Номера в ужасном состоянии, в моем номере были насекомые, завтрак отвратительный, персонал не услужливый и часто отсутствует. Кроме того, мой номер не убирали, хотя я прожила там несколько дней. На второй полный день моего пребывания, когда уборка была запланирована (убирают через день), кто-то вошел в мой номер в мое отсутствие, повесил на дверь табличку «Не беспокоить» и ушел, не убрав. Откуда я это знаю? Потому что я не трогала табличку, и ее не было снаружи двери, когда я уходила тем утром. Думаю, кто-то не хотел убирать мой номер, или же у них не было времени. Это один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливалась. Завтрак пополняется каждое утро, а когда он заканчивается, его практически не пополняют. Поэтому, если вы придете за час до окончания завтрака, вы можете получить только тосты и клюквенный сок. Яйца разбавлены водой. Персонал ведёт себя так, будто ненавидит свою работу и выполняет лишь самый минимум, его часто трудно найти, на ресепшене часто никого нет. Я могу простить устаревший вид отеля, но я не могу простить плохое обслуживание, плохое техническое обслуживание и недостаточную чистоту.

Я прибыл в отель Homewood Suites by Hilton в Бедфорде после ночной поездки, чтобы забронировать номер 4 февраля. Я приехал около 7:45 утра, очень уставший и надеющийся заселиться пораньше, если это возможно. К сожалению, общение с сотрудницей стойки регистрации, Линдси, оказалось разочаровывающим и намного ниже стандартов Hilton.
Когда я спросил о раннем заселении, она не проверила систему и не предприняла никаких попыток помочь. Она просто сказала, что отель забронирован и заселение в 15:00. Никакой вежливости, никакого сочувствия, никаких попыток предложить варианты или даже взять мой номер телефона. Я понимаю, что раннее заселение не гарантировано, но такое отсутствие гостеприимства вызвало беспокойство. Позже утром, когда я вернулся, чтобы спросить еще раз, она сидела в телефоне и повторила, что свободных номеров нет, не проверив компьютер. Только когда около 12:30 дня прибыло руководство, ее поведение внезапно изменилось на более профессиональный тон.
Непоследовательность в её обслуживании вызвала беспокойство и оставила у меня ощущение, что меня проигнорировали и не приняли. В сегодняшних условиях, особенно во время Месяца истории чернокожих, подобные ситуации приобретают ещё больший вес. Чернокожие мужчины и женщины продолжают сталкиваться с неравенством в отношении к ним в общественных местах и ​​в сфере обслуживания клиентов.

Пожалуйста, прислушайтесь ко всем отзывам, они не ошибочны, не преувеличены, не лгут и т. Д. Начнем с того, что мы не уезжали и не запрашивали другой номер, потому что заселились рано через приложение и вернулись в номер только около 1 часа ночи в новогодний день. Мы оставили свои вещи в номере, и все было в порядке. Примерно через 1, 5 часа мы решили лечь спать, и когда увидели таракана на нашей кровати, мой муж убил его, мы осмотрели кровать и больше ничего не увидели, поэтому действовали осторожно. Мой муж спал в одежде и не хотел снимать обувь, опасаясь, что там могут быть еще тараканы. И это неудивительно, учитывая, что на следующее утро, когда мы проснулись рано, чтобы выйти из номера (не хотели задерживаться дольше, чем нужно), мы обнаружили еще трех тараканов в ванной, одного возле раковины, а когда я пошла на кухню чистить зубы, потому что очень испугалась, один был на раковине рядом с краном.
Затем мы ушли, и по пути сказали сотруднице на ресепшене, что в номере 228 были тараканы, и что нужно провести уборку и решить эту проблему. Она, похоже, ничуть не удивилась и сказала, что с нами свяжется кто-то из руководства. Я не думаю, что кто-то напрямую связывался с моей свекровью, но она получила электронное письмо о том, что ей начислят 10 000 бонусных баллов Hilton. 10 000 бонусных баллов Hilton даже не покрывают треть ночи в номере за 100 долларов… за 135 долларов за ночь можно было бы ожидать, что насекомых не будет.

Отличное соотношение цены и качества! Номер был очень просторным и чистым. Мы были с собаками, и администрация отеля очень дружелюбна к домашним животным. Завтрак был разнообразным, а по средам вечером устраивался час общения. Мы не пользовались бассейном, но он выглядел красиво и чисто. Расположен прямо рядом с аэропортом и в 16 минутах от стадиона AT&T.

Отличное соотношение цены и качества. Номера просторные. Иногда бывают шумные гости, но это не доставляет неудобств. Шум от дороги в номерах умеренный.

Я решил попробовать Homewood Suites, несмотря на некоторые негативные отзывы, главным образом потому, что это был один из немногих отелей в этом районе, предлагающих двухкомнатные апартаменты. В целом, в отеле было чисто, и я был за это благодарен. Внутри мы не обнаружили никаких насекомых, только гигантских комаров снаружи, которые выглядели такими большими, что им требовался отдельный ключ от номера.
Несколько простых изменений могли бы существенно изменить общее впечатление. Полотенца грубые, и их действительно стоит заменить. Подушки в основном были половинного размера, что показалось странным, и их тоже не мешало бы обновить. На двуспальных кроватях не было полного постельного белья, а то, что было, было тонким, грубым и не согревало. Что ещё хуже, когда уборка закончилась, на стойке регистрации не оказалось никаких дополнительных предметов, чтобы компенсировать недостающее. С другой стороны, сама кровать была удобной.
Меня удивило то, что это был первый отель, в котором я останавливался без стандартного льдогенератора. В номерах есть лёд из морозильных камер, но это не совсем то же самое. Завтрак был ещё одним слабым местом: съедобный, но разочаровывающий по сравнению с тем, что обычно предлагают другие отели этой ценовой категории.
Итак, был ли он ужасным? Нет. Он был нормальным, и мы справились. Но с некоторыми улучшениями он мог бы быть гораздо лучше. Остановился бы я здесь снова?

Всё было замечательно до утра последнего дня… и тут появился мистер Таракан, ползающий по полу ванной. Теперь мне нужно обработать помещение от тараканов, прежде чем занести багаж в дом. Завтрак был вкусным каждое утро. Персонал был замечательным.

Это место – просто посмешище. Столько проблем упустили, чтобы оставить хорошие отзывы. На семью из 4 человек предложили всего 2 полотенца, и, когда мы просили на стойке регистрации ещё, полотенца всегда заканчивались. Никто из уборщиц не понимал, о чём мы просим. Во время их «чата» на полу лежала еда, которую убирали два дня. Тараканы в номере. Мы пытались закрыть глаза на многие проблемы, но в последний вечер администратор была очень грубой и наглой. Всё время повторяла, что не обязана отвечать на одного клиента, который платит, когда у них так много других.

Это было самое грязное место, где я когда-либо останавливался. Плесень и дыры в ванной. Двери сломаны. Насекомые в шкафах. Персонал был ужасен и не помогал другим гостям. Запах марихуаны наполнял всё помещение. В женском туалете у бассейна постоянно висела сломанная трубка для крэка. Завтрак каждое утро был одним и тем же отвратительным. И не смейте просить чистые полотенца, если вдруг такое случится, я поставлю этому месту оценку 100.

Мы заселились в номер 117 на первом этаже и провели там меньше двух часов, когда увидели тараканов, ползающих по кухонной стойке. Мы попросили дежурного в холле переселить нас в другой номер, но он сказал, что все номера заняты. Мы попросили вернуть деньги, и нам пообещали связаться с нами в понедельник (сейчас пятница). Не желая спать в этой антисанитарной комнате, особенно учитывая мой иммунодефицит, мы съехали.

Мы останавливались здесь несколько раз, и я участник программы Diamond. Я путешествую каждую неделю. К сожалению, не могу поставить этому отелю хорошую оценку, потому что номера неудобные и устаревшие, а шум от шоссе просто невыносимый.
Мы с женой останавливались здесь на 2 дня по программе лояльности Rewards Night. В первом номере вентилятор не был закреплён на потолке и вот-вот должен был упасть. Нам предложили другой номер, но там была та же проблема. В третьем номере мы обнаружили работающий вентилятор.
Я пытался сообщить на стойке регистрации об этой проблеме, а также о нескольких опасностях, связанных с электричеством, но ответа не последовало. В номерах не было всего того, что было заявлено; полотенец было недостаточно; а кондиционер работал исправно. В первом номере он вообще не работал. На прикроватных тумбочках стоят старые лампы с шаткими розетками. Amazon не может оправдать необходимость замены розеток для вашей электроники.
Не рекомендую этот отель. Слишком большая конкуренция, чтобы мириться с таким низким качеством размещения и обслуживания. Пожалуйста, поищите что-нибудь другое. Капитализм работает.