Я прибыл в отель Homewood Suites by Hilton в Бедфорде после ночной поездки, чтобы забронировать номер 4 февраля. Я приехал около 7:45 утра, очень уставший и надеющийся заселиться пораньше, если это возможно. К сожалению, общение с сотрудницей стойки регистрации, Линдси, оказалось разочаровывающим и намного ниже стандартов Hilton.
Когда я спросил о раннем заселении, она не проверила систему и не предприняла никаких попыток помочь. Она просто сказала, что отель забронирован и заселение в 15:00. Никакой вежливости, никакого сочувствия, никаких попыток предложить варианты или даже взять мой номер телефона. Я понимаю, что раннее заселение не гарантировано, но такое отсутствие гостеприимства вызвало беспокойство. Позже утром, когда я вернулся, чтобы спросить еще раз, она сидела в телефоне и повторила, что свободных номеров нет, не проверив компьютер. Только когда около 12:30 дня прибыло руководство, ее поведение внезапно изменилось на более профессиональный тон.
Непоследовательность в её обслуживании вызвала беспокойство и оставила у меня ощущение, что меня проигнорировали и не приняли. В сегодняшних условиях, особенно во время Месяца истории чернокожих, подобные ситуации приобретают ещё больший вес. Чернокожие мужчины и женщины продолжают сталкиваться с неравенством в отношении к ним в общественных местах и в сфере обслуживания клиентов. Хотя я не могу судить о её намерениях, отсутствие усилий, пренебрежение и внезапная смена поведения после появления руководства заставили меня почувствовать, что ситуация отражает более широкие проблемы, с которыми до сих пор сталкиваются многие чернокожие гости. Разочаровывает, что такое происходит в бренде, который гордится своим гостеприимством.
Миссия Hilton — быть самой гостеприимной компанией в мире и наполнить землю светом и теплом гостеприимства. Основные ценности Hilton включают гостеприимство, честность, лидерство, командную работу, ответственность и оперативность. Ни одна из этих ценностей не была отражена в обслуживании, которое я получил от Линдси. Её подход не соответствовал бренду Hilton и не отражал тот уровень заботы, которого должны ожидать гости.
Надеюсь, этот отзыв поможет руководству устранить несоответствия в качестве обслуживания и гарантировать, что все гости получат тот уровень гостеприимства, который обещает Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я спросил о раннем заселении, она не проверила систему и не предприняла никаких попыток помочь. Она просто сказала, что отель забронирован и заселение в 15:00. Никакой вежливости, никакого сочувствия, никаких попыток предложить варианты или даже взять мой номер телефона. Я понимаю, что раннее заселение не гарантировано, но такое отсутствие гостеприимства вызвало беспокойство. Позже утром, когда я вернулся, чтобы спросить еще раз, она сидела в телефоне и повторила, что свободных номеров нет, не проверив компьютер. Только когда около 12:30 дня прибыло руководство, ее поведение внезапно изменилось на более профессиональный тон.
Непоследовательность в её обслуживании вызвала беспокойство и оставила у меня ощущение, что меня проигнорировали и не приняли. В сегодняшних условиях, особенно во время Месяца истории чернокожих, подобные ситуации приобретают ещё больший вес. Чернокожие мужчины и женщины продолжают сталкиваться с неравенством в отношении к ним в общественных местах и в сфере обслуживания клиентов. Хотя я не могу судить о её намерениях, отсутствие усилий, пренебрежение и внезапная смена поведения после появления руководства заставили меня почувствовать, что ситуация отражает более широкие проблемы, с которыми до сих пор сталкиваются многие чернокожие гости. Разочаровывает, что такое происходит в бренде, который гордится своим гостеприимством.
Миссия Hilton — быть самой гостеприимной компанией в мире и наполнить землю светом и теплом гостеприимства. Основные ценности Hilton включают гостеприимство, честность, лидерство, командную работу, ответственность и оперативность. Ни одна из этих ценностей не была отражена в обслуживании, которое я получил от Линдси. Её подход не соответствовал бренду Hilton и не отражал тот уровень заботы, которого должны ожидать гости.
Надеюсь, этот отзыв поможет руководству устранить несоответствия в качестве обслуживания и гарантировать, что все гости получат тот уровень гостеприимства, который обещает Hilton.