Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться в отеле Homewood Suites by Hilton Bedford, хорошенько подумать. Недавний опыт моей семьи был одним из худших, которые у меня когда-либо были в отеле, и нынешний рейтинг в 3, 6 звезды слишком щедрый.
Прежде чем перейти к проблемам, я хочу отметить профессионализм и старания Лайлы. Она сделала все возможное, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов, несмотря на то, что не могла повлиять на многочисленные сбои, с которыми мы столкнулись. Она действительно заслуживает лучшей поддержки со стороны руководства.
**1. Неприемлемая задержка при заселении и пропущенное мероприятие**
После 5-часовой поездки на семейную свадьбу мы прибыли в 15:30, ожидая, что наш номер будет готов, так как заселение заявлено на 15:00. К сожалению, ключи от номера мы получили только в 16:32. Свадьба начиналась в 17:00, всего в 8 минутах езды, на поле для гольфа Texas Star, и мы планировали принять душ и переодеться заранее. Ситуация усугубилась тем, что, когда мы наконец добрались до комнаты, там даже не было полотенец. Из-за этих задержек и недостаточной подготовки мы полностью пропустили церемонию — именно ту, ради которой мы и приехали. В течение часа ожидания нам постоянно говорили только одно: «Отель был забронирован прошлой ночью, уборка номеров задерживается, а мой первоначальный номер был отдан другому гостю, прибывшему непосредственно передо мной. Поэтому подготовка отеля к моему приезду не имела значения. По сути, расходы на проезд и проживание были потрачены впустую! »
**2. Нашествие тараканов**
Мы обнаружили двух тараканов в нашем номере № 228 (с фотодоказательствами). После прочтения предыдущего отзыва Кэлли С. Опубликованного два месяца назад, в котором упоминалась та же проблема в номере 228, становится ясно, что эта проблема не была решена. Это неприемлемо и вызывает серьезные опасения по поводу чистоты и безопасности гостей.
**3. Низкое качество номера и проблемы с обслуживанием**
Общее состояние номера разочаровало. Мебель и матрасы были низкого качества — тонкие, шумные и неудобные. Подушки и полотенца были столь же низкого качества. Дверь в спальню с кроватью размера «кинг-сайз» не закрывалась из-за явной проблемы с выравниванием, что лишало приватности. Завтрак на следующее утро включал старые, несъедобные фрукты, что только усугубило негативные впечатления. В целом, этот отель плохо представляет бренд Hilton. Уровень некомпетентности в управлении и отсутствие должного ухода неприемлемы. Я бы никому не рекомендовал это место и настоятельно советую будущим гостям быть в курсе этих проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде чем перейти к проблемам, я хочу отметить профессионализм и старания Лайлы. Она сделала все возможное, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов, несмотря на то, что не могла повлиять на многочисленные сбои, с которыми мы столкнулись. Она действительно заслуживает лучшей поддержки со стороны руководства.
**1. Неприемлемая задержка при заселении и пропущенное мероприятие**
После 5-часовой поездки на семейную свадьбу мы прибыли в 15:30, ожидая, что наш номер будет готов, так как заселение заявлено на 15:00. К сожалению, ключи от номера мы получили только в 16:32. Свадьба начиналась в 17:00, всего в 8 минутах езды, на поле для гольфа Texas Star, и мы планировали принять душ и переодеться заранее. Ситуация усугубилась тем, что, когда мы наконец добрались до комнаты, там даже не было полотенец. Из-за этих задержек и недостаточной подготовки мы полностью пропустили церемонию — именно ту, ради которой мы и приехали. В течение часа ожидания нам постоянно говорили только одно: «Отель был забронирован прошлой ночью, уборка номеров задерживается, а мой первоначальный номер был отдан другому гостю, прибывшему непосредственно передо мной. Поэтому подготовка отеля к моему приезду не имела значения. По сути, расходы на проезд и проживание были потрачены впустую! »
**2. Нашествие тараканов**
Мы обнаружили двух тараканов в нашем номере № 228 (с фотодоказательствами). После прочтения предыдущего отзыва Кэлли С. Опубликованного два месяца назад, в котором упоминалась та же проблема в номере 228, становится ясно, что эта проблема не была решена. Это неприемлемо и вызывает серьезные опасения по поводу чистоты и безопасности гостей.
**3. Низкое качество номера и проблемы с обслуживанием**
Общее состояние номера разочаровало. Мебель и матрасы были низкого качества — тонкие, шумные и неудобные. Подушки и полотенца были столь же низкого качества. Дверь в спальню с кроватью размера «кинг-сайз» не закрывалась из-за явной проблемы с выравниванием, что лишало приватности. Завтрак на следующее утро включал старые, несъедобные фрукты, что только усугубило негативные впечатления. В целом, этот отель плохо представляет бренд Hilton. Уровень некомпетентности в управлении и отсутствие должного ухода неприемлемы. Я бы никому не рекомендовал это место и настоятельно советую будущим гостям быть в курсе этих проблем.