Hilton Arlington

Я всегда проверяю чистоту в любом отеле, где останавливаюсь. Во время осмотра нашего номера я обнаружила толстые слои пыли на изголовье кровати и на краю раковины в ванной (я это почистила). Поплавок в бачке унитаза сломался, что, конечно, не их вина, но мне пришлось дважды звонить на ресепшн, прежде чем они прислали техника (он был очень вежлив и позаботился о том, чтобы решить проблему). На полу в душевой были пятна от жесткой воды и волосы, а на постельном белье были пятна на каждом слое! После моего обращения горничные пришли и заменили все, но грязное постельное белье вообще не должно было лежать на кровати, а матрас следовало почистить/заменить, потому что это было очень заметно. Полотенца очень дешевые и оставили белые ворсинки по всему телу. Я всегда беру с собой и использую набор для уборки в любом отеле, где останавливаюсь, потому что, конечно, горничные могут что-то упустить, но я никогда не останавливалась в отеле Hilton с таким количеством проблем. Мы дома так не живем, поэтому мои ожидания от чистоты вполне оправданы, особенно в отеле Hilton! В женском туалете в лобби протекает потолок. Я заметила это, когда мыла руки, и неожиданно почувствовала, как вода капает мне на руку (фу! ). Подняв глаза, я увидела огромное пятно от воды и небольшую дырку, откуда капала вода. Я прикрепила несколько фотографий для наглядности, но могла бы прикрепить и больше.

Отель очень хороший как снаружи, так и в лобби. Самыми большими недостатками наших номеров были кровати, вентиляция и кондиционер. Какую бы температуру вы ни установили, все замерзало. Нам приходилось постоянно включать и выключать его. Кровати были ужасно неудобными, это не преувеличение. Мы даже пытались перевернуться и поставить ноги к изголовью, чтобы посмотреть, поможет ли это. Нам понадобится массаж! В ванных комнатах больше нет вентиляторов, поэтому дверь приходится оставлять открытой во время душа. Даже после этого нам приходилось протирать все в ванной и выделять дополнительное время на сборы. Автомат с льдом не работал все время нашего пребывания, хотя я сообщала об этом дважды. Мне приходилось каждый раз обращаться на ресепшн, когда мне нужен был лед. В последний день наши электронные ключи были деактивированы в 9 утра, и мы оказались заперты снаружи номера. Опять же, очередные неудобства. За 600 долларов (3 ночи) я бы оценила более удобную кровать.

У меня остались очень неприятные впечатления от пребывания в этом отеле сети Hilton. Примерно с 8 вечера пропала горячая вода. Я ждала до полуночи, надеясь, что проблема решится, но ничего не изменилось. Когда я обратилась на ресепшн, Эсмеральда сказала мне, что во всем отеле нет горячей воды и что единственный выход — уехать и найти другой отель к полуночи, что совершенно неразумно. Она была крайне невежлива и невежлива.
Что еще больше расстроило, так это то, что у некоторых моих коллег, проживавших в том же отеле, горячая вода была, так что ситуация явно не решалась должным образом и не была должным образом информирована.
После звонка в службу поддержки меня переселили в другой номер, но и в этом номере не было горячей воды. Вдобавок ко всему, он был грязным. В вентиляционных отверстиях была видна пыль, плесень, а в душе — волосы. Это намного ниже того, чего я ожидаю от отеля Hilton.
В целом, отсутствие элементарных удобств, плохое решение проблемы и проблемы с чистотой сделали этот опыт очень негативным. Я бы здесь больше не остановился.

Отличная регистрация заезда. Приехали раньше, и сотрудники стойки регистрации смогли предоставить нам номер до запланированного времени заезда. Номер был просто идеальным. Чистый и просторный. Душ отличный, кондиционер работал безупречно. Быстро вызвали Uber до стадиона «Рейнджерс» и прибыли в течение 7 минут. В 10 минутах от отеля много развлечений. Обязательно вернусь.

Отзыв участника программы Hilton Honors и эксперта Google Maps*
Хорошее соотношение цены и качества, но парковка за 22 доллара (без услуги парковщика) и сотрудник стойки регистрации — это просто ужас.
Вчерашняя ночь была просто нормальной — низкая температура воды в душе, новая высокая плата за парковку и ГРУБОТА сотрудница стойки регистрации.
Брюнетка в очках и с веснушками, сидящая и поглощенная своей «работой», даже не встала, не поздоровалась со мной, не была приветлива и доброжелательна, когда я пришла выезжать. Вместо этого она «проинструктировала меня», куда я могу поставить тележку для багажа, когда буду возвращать ее на стойку регистрации: «Она стоит в фойе», — сказала она, указывая пальцем. Ужас!
Когда я спросила ее о грубости, она попыталась сказать: «Она подумала, что я спрашиваю, куда девается тележка» — серьезно?! Тогда почему вы не извинились за недоразумение и не уладили ситуацию? Затем она резко заявила: «Я вышлю вам чек по электронной почте», как бы говоря: «На этом общение ЗАКОНЧЕНО», хотя я даже не злилась, а просто спрашивала, откуда у нее такая грубость?
Уважаемое руководство: Я бывшая участница программы Diamond Member — я знаю стандарты обслуживания гостей Hilton. Это не соответствует им. Выговор или увольнение. Она не представляет бренд. Напротив, с сотрудницей R-Bar из Кейптауна было приятно общаться! 💛

Персонал на ресепшене был худшим из всех, с которыми я когда-либо сталкивалась. При заселении Эсмеральда даже не посмотрела мне в глаза. У меня были вопросы о стоимости номера, а она, по сути, отмахнулась от меня, а затем посоветовала выйти на улицу и оплатить парковку. Мы оплатили парковку, сами разобравшись, как это сделать. Оказалось, платить не нужно было, а нужно было зарегистрировать машину. Она сказала нам обратиться в банк, чтобы вернуть деньги. При выезде я ждала как минимум пять минут, так как на ресепшене никого не было. Я увидела молодую девушку, которая пополняла запасы в магазине, и сказала ей, что у меня есть вопросы по поводу нашего счета. Она тут же разозлилась и, по сути, сказала, что я ничего не могу сделать с нашей путаницей в счете. Я попросила позвать менеджера. Он был вежлив, но тоже не пошел нам навстречу. Обращение к персоналу: номера мне подарил член семьи. Я только что похоронила брата за день до этой поездки. Пожалуйста, обучите свой персонал вежливости. Они — отражение ваших отелей. Никогда не знаешь, через что проходят люди. Я больше здесь не останусь.

Я была крайне разочарована своим пребыванием. В номере отеля вокруг вентиляционного отверстия была черная плесень, что представляет серьезную опасность для здоровья. Я показала фотографии сотрудникам на ресепшене, и даже они признали, насколько это опасно.
Несмотря на это, мне сказали, что они не могут переселить нас в другой номер, потому что это будет стоить дороже, чем я уже заплатила. Такой ответ был неприемлем. Я путешествовала с двумя маленькими детьми и не хотела рисковать их здоровьем.
Поскольку отель отказался нас разместить, у меня не было другого выбора, кроме как уехать и забронировать другой отель поблизости. Это привело к потере времени и денег из-за их безответственности и безразличия к безопасности гостей.
У меня есть фотографии и видео, подтверждающие проблему, и я рассматриваю возможность обращения в суд. То, как была решена эта ситуация, было непрофессиональным и небрежным. Руководству должно быть стыдно за то, как обращаются с гостями в таких условиях.

Мы с семьей останавливаемся в этом отеле уже более 10 лет, иногда несколько раз в год, так как нам нравятся игры команды «Даллас Ковбойз» и другие мероприятия на стадионе AT&T. Нам всегда нравилось наше пребывание, особенно персонал, который обслуживал нас, и мы хорошо узнали их за эти годы.
К сожалению, в этом году все было иначе. В отеле произошли кардинальные изменения, о которых должны знать все постоянные гости. 1) Отель взимает 20 долларов за парковку за машину за ночь. В нашей ситуации, когда трое приехали на выходные, это 240 долларов за парковку. Невероятно. 2) Закрыт зал ожидания для участников программы Diamond. 3) Шведский стол на завтрак исчез. Завтрак перенесен в бар R, и он слишком дорогой. 15-18 долларов за тарелку на завтрак. 4) Нет бесплатной чашки кофе. В каждом отеле Hilton, где я останавливался, кофе для тех, кто рано встает, стоял в лобби. Если вы захотите выпить чашечку кофе в отеле Hilton Arlington, вам придётся заплатить 4, 33 доллара. 5) Бар R раньше был отличным местом для вечерних посиделок за просмотром игр. В этом году их телевизионные системы не смогли транслировать матчи NFL Thursday Night Football. Видимо, они устарели и не могут загружать Prime и другие спортивные приложения.
В целом, это хороший отель. Но он значительно изменился и уже не тот, что раньше. Любители спорта, такие как мы, больше не будут получать от этого места такого удовольствия, как раньше.

Очень хороший номер! Огромная парковка. Загнать грузовик на парковку не составило труда. Ванная комната была маленькой. Но мне очень понравился душ. Ничего не могу сказать о других удобствах отеля. К сожалению, у меня было время ими воспользоваться.
Это даёт мне возможность вернуться в следующий раз. Мне было очень комфортно в номере, и я выспался лучше всех за долгое время. Спасибо, Hilton Arlington!

Хороший, но устаревший отель. Номера были удобными, и в них не было ужасного синего света, как во многих новых отелях. В холле каждый раз, когда я спускался, было очень многолюдно. Сотрудники стойки регистрации были очень любезны при заселении. Бассейн был открытым, но без подогрева.

Положительные стороны: Водитель маршрутного автобуса был просто замечательным. Он провел нам быструю экскурсию по окрестностям и посоветовал, чем заняться. Сотрудник отеля превзошел все ожидания. Вам очень повезло, что он работает у вас. Отрицательные.

Очень хорошие номера — кажется, они недавно отремонтированы, и это один из немногих случаев, когда я останавливался где-то, где кондиционер не создавал удушья и не вонял. Интересное расположение бассейна: он был и крытый, и открытый, разделённые резиновой перегородкой. К сожалению, в октябре вода с обеих сторон была ледяной!
Единственным недостатком было то, что дверь в душ не закрывалась.
Также прямо за дверью есть несколько приличных мест, где можно поесть, включая собственный бар и гриль отеля. Кроме того, отель находится всего в нескольких минутах езды от парка развлечений Six Flags, что делает его удобным для всех, кто посещает парк.

Мы уже несколько лет селим здесь семью, но в этом году они ввели плату за парковку!
Это ужасно! Гости могут парковаться почасово, что, пожалуй, неплохо, но со временем всё равно набегает сумма.
Но они берут 20 долларов в день с тех гостей, которые действительно платят за парковку! Если вы останавливаетесь на неделю, это фактически стоит целой ночи.
Если их беспокоит парковка для гостей, не являющихся гостями, пусть проверяют её или что-то в этом роде. Они проверяют только если вы работаете в ресторане и всего 2 часа.
Жаль, что нам придётся искать новый отель на следующий год. Раньше этот был таким хорошим.

Этот отель был отличным. Персонал был приветливым. Номера были идеальными, с прекрасным видом на парк развлечений Six Flags. Крытый открытый бассейн был классным, моей дочери он очень понравился. Еда в ресторане была восхитительной. Я обязательно вернусь и всем рекомендую этот отель!

Я останавливался в отеле Hilton Arlington с 10 по 12 октября. При заселении сотрудница стойки регистрации сообщила нам, что в отеле возникли проблемы с кондиционером, которые могут повлиять на работу нашего номера. В качестве компенсации она предложила нам бесплатную парковку на время проживания, что я очень оценил. Перед тем, как мы покинули стойку регистрации, она также упомянула, что завтрак бесплатный, что стало для нас приятным сюрпризом.
На следующее утро мы спустились на завтрак, и нам сказали, что есть как шведский стол, так и меню с индивидуальными ценами. Предположив, что шведский стол — это бесплатный завтрак, мы заказали себе сами. Когда мы сели, к нам подошла женщина с длинными светлыми волосами и в очках и спросила, как мы хотим оплатить. Когда мы объяснили, что на стойке регистрации сказали, что завтрак включен, она пошла уточнить и вернулась, чтобы сказать, что это не так. Её тон был непонятным, и она выглядела короткой и пренебрежительной, когда она посоветовала нам самим обратиться на стойку регистрации, если мы хотим решить проблему.
На стойке регистрации сотрудница сказала, что знает о ситуации, но что завтрак в наш номер не входит. Когда я объяснил, что было сказано при регистрации, она спросила имя сотрудника, который нам помогал (которого я не знал), и не предложила никаких извинений или решения. Когда я сказал ей, что им нужно работать лучше, она оборонительно спросила: «Что нам нужно улучшить?

Расположение отличное. Хотелось бы, чтобы напор воды был получше. Кроме того, я просил воду в номере, но так и не получил её. Просил три раза, и каждый раз мне уверяли, что вода будет. (Между запросами проходило 45 минут). Пришлось спускаться вниз и покупать воду.

Честно говоря, я был в шоке, насколько этот отель не уступал в комфорте номеров и расположении. Я забронировал номера на неделю, и первая ночь совпала с футбольным матчем. В коридоре кричали шумные и пьяные гости. Потом холодильник перестал охлаждать, и температура в номере колебалась от очень холодной до очень жаркой. Я был удивлён, что пришлось платить почти 240 долларов за ночь без завтрака, да ещё и за парковку каждую ночь. Однозначно не стоит ни цены, ни расположения.