Отзыв об отеле Hilton Arlington 4*

Я останавливался в отеле Hilton Arlington с 10 по 12 октября. При заселении сотрудница стойки регистрации сообщила нам, что в отеле возникли проблемы с кондиционером, которые могут повлиять на работу нашего номера. В качестве компенсации она предложила нам бесплатную парковку на время проживания, что я очень оценил. Перед тем, как мы покинули стойку регистрации, она также упомянула, что завтрак бесплатный, что стало для нас приятным сюрпризом.
На следующее утро мы спустились на завтрак, и нам сказали, что есть как шведский стол, так и меню с индивидуальными ценами. Предположив, что шведский стол — это бесплатный завтрак, мы заказали себе сами. Когда мы сели, к нам подошла женщина с длинными светлыми волосами и в очках и спросила, как мы хотим оплатить. Когда мы объяснили, что на стойке регистрации сказали, что завтрак включен, она пошла уточнить и вернулась, чтобы сказать, что это не так. Её тон был непонятным, и она выглядела короткой и пренебрежительной, когда она посоветовала нам самим обратиться на стойку регистрации, если мы хотим решить проблему.
На стойке регистрации сотрудница сказала, что знает о ситуации, но что завтрак в наш номер не входит. Когда я объяснил, что было сказано при регистрации, она спросила имя сотрудника, который нам помогал (которого я не знал), и не предложила никаких извинений или решения. Когда я сказал ей, что им нужно работать лучше, она оборонительно спросила: «Что нам нужно улучшить? » Я пояснил, что им следует улучшить коммуникацию своей команды, и она велела мне обратиться к онлайн-политике Hilton, хотя путаница возникла из-за дезинформации их собственных сотрудников.
В конце концов, сотрудники стойки регистрации позвонили в ресторан, и они решили оплатить завтрак. Хотя это и решило проблему, впечатление осталось негативное. Как человек с более чем 20-летним опытом обслуживания клиентов, я считаю, что ситуация была решена непрофессионально и без сочувствия.
Что касается остальной части нашего пребывания, хотя кондиционер работал нормально, в номере часто пахло канализацией, когда мы возвращались после возвращения. Номер был оборудован для людей с ограниченными возможностями, с большим пространством; Однако стены были тонкими, как бумага, свет проникал сквозь щель в дверной раме, и было несколько заметных проблем с обслуживанием: незакреплённая крышка смесителя для душа, шатающиеся розетки, сколы и потёртости краски на стенах, плесень на потолке в ванной и пятна на мини-холодильнике. В целом отель выглядит устаревшим, хотя вестибюль приятно обновлён и современен.
Из положительных моментов: было много парковочных мест, а расположение отеля удобное, с лёгким доступом к основным автомагистралям. Район показался относительно безопасным — комфортно с подругой, но одной мне было бы не совсем комфортно.
В целом, это пребывание не дотягивает до обычных стандартов Hilton. Более качественная коммуникация, более качественное обслуживание и более внимательное обслуживание клиентов были бы существенным преимуществом для будущих гостей.