Hilton Garden Inn Dallas/Allen

Это, безусловно, худшее пребывание в отеле Hilton за всю мою жизнь. Обслуживание ниже среднего, а служба поддержки клиентов совершенно неэффективно реагировала на мои запросы (особенно некомпетентный менеджер Уильям и его руководитель Джошуа, от которого я так и не получил ответа). Прилагаю своё электронное письмо старшему руководителю для большей ясности.
Отправлено электронное письмо: «Уважаемый Джошуа,
Надеюсь, у вас всё хорошо.
Я знаю, что лично с вами не связывался, но я снова обращаюсь к вам по поводу многочисленных проблем, с которыми я столкнулся во время моего недавнего пребывания. Я несколько раз пытался связаться с отелем, и мне неоднократно говорили, что со мной свяжется менеджер, но я так и не получил никакой вразумительной реакции. На данный момент я прошу частичного возврата средств или, учитывая обстоятельства, полного возврата средств за проживание.
Во время моего визита мы с женихом столкнулись с несколькими серьезными проблемами, в том числе:
Кажется, кровать оставила следы укусов на наших телах.
В душевой кабине при заезде были обнаружены волосы.
В номере отсутствовал гель для душа.
Утюг был сломан (хотя я ценю, что эта проблема была оперативно решена после сообщения о ней).
При подготовке к использованию джакузи форсунки выбрасывали в воду коричневый налет. К сожалению, я не подумал сфотографировать это в тот момент, но это было крайне тревожно и испортило впечатление от номера. Непригодный для использования.

Мы выбрали отель сети Hilton, ожидая, как обычно, превосходного сервиса и хорошо оборудованных номеров. Я давний участник программы Hilton Honors. Мы были очень разочарованы. Наше пребывание было в пятницу и субботу вечером. Обе ночи у нас не было горячей воды. В пятницу вечером я не смог найти никого на ресепшене. Когда я узнал, что горячая вода не поступает и в субботу, я снова обратился на ресепшен с жалобой. Мне сказали, что они знают о проблеме, но не могут сказать, когда она будет устранена. Я также сообщил им, что кран в ванной очень расшатан, а в ванне нет противоскользящих накладок или какой-либо защиты от скольжения. Очень скользко, когда мыло. Они предложили починить кран после нашего выезда в воскресенье. Серьезно?
Общая стоимость за 2 ночи составила 426, 75 долларов. Невыгодно. Я разочарован отсутствием обслуживания со стороны персонала отеля Hilton. Само собой разумеется, в следующий раз я не буду выбирать Hilton.

Номер 501
Когда я ставлю 5, все должно быть почти идеально, поэтому этому номеру я ставлю 4, может быть, 4+.
Хороший номер, за исключением следующих незначительных недостатков. Душ был маленьким, особенно с учетом шампуня, кондиционера и геля, закрепленных на задней стене. Крупному человеку будет трудно им пользоваться. Шторка для душа была слишком короткой, поэтому вода попадала на пол. Большая гидромассажная ванна была неплохой, но чтобы дотянуться до крана и слива, нужно было залезть в ванну, чтобы включить воду, или почти упасть в нее.
Кран раковины был очень расшатан, когда я заселился, но служба технического обслуживания быстро его подтянула. Однако к моменту моего выезда он снова расшатался.
У них есть эти бесполезные треугольные тележки для багажа без закрытого основания. Они не только мало что вмещают, но и маленькие сумки имеют тенденцию проваливаться вниз и волочиться по полу. Верните старые добрые большие тележки на 4 колесах.
Это был очень хороший номер и отель. Было много розеток 120 В. 3 комплекта полотенец для номера с кроватью размера «кинг-сайз», чего было более чем достаточно. Номер был чистым, а при заселении персонал был дружелюбным и отзывчивым. Холодильник был больше, чем в некоторых других отелях, но без морозильной камеры. Я уже останавливался здесь раньше и остановлюсь снова в следующем году. Некоторые из моих замечаний легко исправить, в то время как другие являются частью дизайна ванной комнаты.

Я останавливался здесь во время сдачи экзамена на адвоката. Обычно я ставлю пять звезд, но я забронировал этот отель за гораздо меньшую цену, чем тот, в котором проходил экзамен. Персонал отеля был ко мне очень добр. Они даже угостили меня бесплатным завтраком вместе с остальными участниками экзамена, несмотря на то, что я не бронировал номер с завтраком. Я считаю, что именно благодаря заботе этих людей я успешно сдал экзамен, по крайней мере, частично.

Положительные стороны: Персонал был искренне приятным и отзывчивым, а не навязчивым, отвечая на вопросы. Отрицательные.

Просторный и невероятно чистый номер в отеле Hilton Garden Inn Allen, Техас! Понравилась планировка, удобные кровати и современные удобства. В номере было много места, удобная рабочая зона, даже микроволновая печь и кофеварка. Отличное соотношение цены и качества.

180 долларов за ночь не должны ощущаться как проживание в бюджетном мотеле.
С самого первого момента, как я вошёл, мой номер был полон проблем. Шторка для душа буквально порвана, в пятнах и держится изо всех сил. Унитаз шатается и съезжает каждый раз, когда садишься, и видно, что у основания не хватает одной детали. Очень неприятно.
Кровать колючая и неудобная. Подушки? Я бы их даже подушками не назвал. Они плоские, хлипкие и никак не поддерживают. К счастью, я взял с собой свою, но отель должен хотя бы обеспечить хороший ночной сон (самый минимум).
От отеля, где много людей для проведения конференций, за такую ​​цену я ожидал чистого, безопасного и комфортного проживания. Это проживание оказалось совсем не таким. Надеюсь, они серьёзно улучшат условия, потому что сейчас соотношение цены и качества просто хромает. Больше здесь не остановлюсь.

У меня остались замечательные впечатления от пребывания в отеле Hilton Garden Inn в Аллене. С момента регистрации я был поражён исключительным гостеприимством. Хочу особо отметить Уильяма на стойке регистрации — он действительно делает всё возможное для гостей. Уильям невероятно дружелюбен, профессионален и гостеприимен, он сделал всё возможное, чтобы каждое мгновение моего пребывания было комфортным и приятным. Редко встретишь человека, который так гордится своей работой и искренне заботится о комфорте гостей, но Уильям делает именно это.
Сам отель первоклассный — чистый, современный и ухоженный. Номера просторные, комфортабельные и очень тихие, что позволяет легко расслабиться после долгого дня. Каждый этап пребывания соответствовал высоким стандартам, которыми славится Hilton.
В целом, этот отель выделяется не только своими удобствами, но и превосходным обслуживанием. Ещё раз спасибо Уильяму и всей команде за то, что сделали моё пребывание таким приятным. Я обязательно вернусь и буду рекомендовать этот отель другим.

Благодаря людям этот отель получил 5 звёзд. Само здание было средненьким… средненький интерьер, средние кровати, средние удобства.
Но нам посчастливилось встретить одних из самых приятных людей за время нашего четырёхдневного пребывания. Разный персонал в будни и выходные, и обе группы были одинаково любезны. Первое, что мы заметили, – кто-то постоянно убирался… мыл холл, пылесосил коридоры, протирал столы.
Мне нужны были туалетные принадлежности, которые я оставил в предыдущем отеле, и администратор на стойке регистрации был очень внимателен – даже предложил то, что я не заказывал.
Но настоящие звёзды этого корабля – это официанты, которые подавали завтрак. Да, сам завтрак был лучшим из всех, что я когда-либо пробовал в ресторане… омлеты, блины, французские тосты или вафли, приготовленные на заказ, в дополнение к стандартному меню. И огромная чаша свежих фруктов, нарезанных и готовых, а не только обязательные апельсин или банан. И они тоже были!
Но люди…
Хуан заставил нас почувствовать себя гостями у него дома. Приветствовал нас, когда мы спустились в вестибюль, проверял, как мы едим, завязывал приятные разговоры, предлагал добавить пекан в наши блинчики (! ) и вообще делал наше утро ярче.
​​Ролдан тоже был таким милым! Мы отнесли багаж к машине перед завтраком в последний день, и когда мы вернулись, нам одарили широкой улыбкой. Он сказал, что переживал, что мы уедем, не попрощавшись и не поев. Удивительно!
А ещё с Ролданом в выходные работала добрая пожилая женщина.

Как участники программы Diamond, мы полностью довольны пребыванием в отелях Hilton, за исключением этого. Персонал на стойке регистрации был профессиональным. Лобби очень приятное, но и обманчивое. Стоит только зайти в холл, и становится понятно, что этому отелю требуется серьёзный ремонт. К счастью, мы остановились всего на одну ночь во время поездки, и если бы мы не приехали так поздно и не были так измотаны, мы бы сменили отель. Ковёр в номере был настолько отвратительным, что я не снял носки и отказался ставить багаж на пол. Кондиционер работал в лучшем случае посредственно, а запах в номере был просто ужасным (отсутствие кондиционера только усиливало этот запах). Ванная комната была очень маленькой и грязной. На простынях, похоже, было какое-то старое пятно крови. Этот отель крайне разочаровывает для Hilton, и номера нужно срочно отремонтировать. К тому же, цены здесь не такие низкие, как можно было бы подумать. Остановитесь в другом месте!

Персонал очень отзывчивый и услужливый, но его очень не хватает. Кондиционер работает только на закате. Завтрак стоит 14 долларов, в отличие от того, что в любом другом отеле бесплатно, за исключением омлетов на заказ. Когда мы зашли ночью, пол в вестибюле был весь в мусоре, и он всё ещё лежал там в 10 утра. Коридор к нашему номеру был завален пакетами с использованными полотенцами, кучами старых простыней и полотенец, использованными вантузами и мусором, который к 9 вечера всё ещё был там. Питьевой фонтанчик на первом этаже был сломан. Один пульт на два телевизора. Ночью нас напугал гигантский таракан, который полз по потолку и стенам.

Я обновляю этот отзыв, потому что они ответили на мой первоначальный отзыв, где у меня были опасения по поводу бассейна, но они ответили здесь и услышали нас, и это много значит… Мы почетные участники, потому что мы любим эти отели… И тот факт, что они были в них, очень ценен, и мы продолжим пользоваться этой сетью отелей из-за обслуживания, даже если есть проблема, они реагируют и пытаются найти решение.! Рекомендую.

Для участника программы Gold это был один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался. Для Hilton это, мягко говоря, грустно. В номерах днем ​​температура около 76°, кажется, что они контролируют ее из офиса, а если нет, то у них ужасные, суперужасные кондиционеры, потому что у нас есть семья через дорогу, и на 68-м весь день, каждый день, когда они здесь были, было пятно… Бассейн такой отвратительный, что не видно дна. Фотографии — ложь. Я обновлю фотографии в следующем посте. Мы нашли три банки из-под колы внутри бассейна, но их не было видно, потому что они были на дне бассейна. Это было отвратительно. Спросите персонал о бассейне, и они сказали, что его чистят раз в неделю. Мы видели, как они его чистят, но они не отвечали, если они не чистили дно, там было полно мусора. Это буквально отвратительно. Я никогда не видел, чтобы отель чистил свой бассейн только раз в неделю. Они явно не гордятся этим. Это буквально отвратительно. Все остальные отели, которые я знаю, полностью закрывают бассейн на ночь. Чистит его и готовит к использованию на следующее утро, бассейн зеленый, у меня есть фотографии, подтверждающие это. Самый отвратительный бассейн, который я когда-либо видел, так что если вы хотите выложить тысячи долларов только за то, чтобы вас трахнули, выпотели и поплавали в болоте, это место для вас! Я добавлю еще один отзыв с фотографиями, чтобы показать всем, что это за место на самом деле. Я никогда не был так расстроен.

Как участник Hilton Honors я бы хотел оставить более высокий отзыв. К сожалению, не для этого места. Персонал на стойке регистрации был полностью услужлив и более чем любезен. Я думаю, его звали Зак. Он был очень милым и услужливым. Отличное отношение. Сам отель мог бы обновить номера, заменить мебель и декор. Он просрочил ремонт более чем на 15 лет. Ковры в номере выглядят изгрызенными и испорченными животными. Горничным нужно лучше обучиться уборке. Грязные подушки и грязная кофемашина Keurig в номере, а ванная комната была очень маленькой. Совсем не так, как на фотографиях. Повезло, что мы были недалеко от дома и просто сбежали ненадолго, мы никогда не оставались на ночь. Было совершенно удручающе видеть номер без фотографий. Он был просто простым и действительно удручающим. Мы вернулись домой, чтобы лечь спать. Это плохо, когда вы не хотите спать в месте, за которое заплатили. Бассейн и джакузи нуждаются в ремонте. Вестибюль был чистым, что было хорошо. Все было гладко, тихо и мирно… просто не то зрелище, которое хотелось бы увидеть, оставаясь здесь на ночь.

Хороший отель, хорошее расположение недалеко от аэропорта. Цены были разумными. Мы были разочарованы тем, что завтрак не был включен, но в остальном у нас был хороший отдых. Я неравнодушен к местам с хорошим обслуживанием, и это место показалось чистым и ухоженным. Все хорошо спали, кровати были удобными, и хотя близко к шоссе, было не слишком шумно.

Я был настроен скептически после прочтения некоторых недавних обзоров, но был приятно удивлен! Комната была очень чистой и удобной. Никаких проблем, упомянутых в других отзывах, у него не было. Уборка через день, но большего и не нужно… Все, с кем я разговаривал на стойке регистрации, и бармен были приятными и отзывчивыми. Отличный отель за свои деньги!

Ежегодная конференция женщин-авторов «В городе за сильные путешествия» в МакКинни. Это было отличное место и легкий доступ к нашему мероприятию. Персонал был очень приятным, профессиональным и услужливым. Номера чистые и просторные, но ванны слишком скользкие. В целом отель хороший, но нуждается в обновлении.