Это, безусловно, худшее пребывание в отеле Hilton за всю мою жизнь. Обслуживание ниже среднего, а служба поддержки клиентов совершенно неэффективно реагировала на мои запросы (особенно некомпетентный менеджер Уильям и его руководитель Джошуа, от которого я так и не получил ответа). Прилагаю своё электронное письмо старшему руководителю для большей ясности.
Отправлено электронное письмо: «Уважаемый Джошуа,
Надеюсь, у вас всё хорошо.
Я знаю, что лично с вами не связывался, но я снова обращаюсь к вам по поводу многочисленных проблем, с которыми я столкнулся во время моего недавнего пребывания. Я несколько раз пытался связаться с отелем, и мне неоднократно говорили, что со мной свяжется менеджер, но я так и не получил никакой вразумительной реакции. На данный момент я прошу частичного возврата средств или, учитывая обстоятельства, полного возврата средств за проживание.
Во время моего визита мы с женихом столкнулись с несколькими серьезными проблемами, в том числе:
Кажется, кровать оставила следы укусов на наших телах.
В душевой кабине при заезде были обнаружены волосы.
В номере отсутствовал гель для душа.
Утюг был сломан (хотя я ценю, что эта проблема была оперативно решена после сообщения о ней).
При подготовке к использованию джакузи форсунки выбрасывали в воду коричневый налет. К сожалению, я не подумал сфотографировать это в тот момент, но это было крайне тревожно и испортило впечатление от номера. Непригодный для использования.
Кроме того, я поговорил с менеджером стойки регистрации Уильямом по поводу этих проблем. Во время нашего разговора он заявил, что если я не сообщу об этих проблемах во время моего пребывания, он мало что сможет сделать. Я объяснил, что на самом деле сообщал о проблемах через систему текстовых сообщений для гостей. Затем Уильям сообщил мне, что эти сообщения были сгенерированы искусственным интеллектом, и указал, что это просто «неудачное время», поскольку он должен был вернуться на работу только в среду в 15:00. Хотя он посоветовал оставить мои данные для руководства, я активно пытаюсь решить этот вопрос с конца мая и до сих пор не получил надлежащего ответа.
Я много раз останавливался в отелях Hilton и никогда не сталкивался с подобным. Точно так же я никогда не чувствовал необходимости оставлять негативный отзыв о пребывании в отеле Hilton. Однако состояние номера, отсутствие обратной связи и постоянные сбои в коммуникации оставили меня крайне разочарованным.
Я планирую оспорить эту транзакцию завтра, если не удастся достичь решения. Я предпочитаю решить этот вопрос напрямую с отелем, прежде чем принимать окончательное решение. Этот шаг я предпринимаю, и я по-прежнему надеюсь, что мы сможем прийти к справедливому решению.
Я буду признательна за ваше незамедлительное внимание к этому вопросу и с нетерпением жду вашего ответа в ближайшее время.
С уважением,
Алисса Родригес.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отправлено электронное письмо: «Уважаемый Джошуа,
Надеюсь, у вас всё хорошо.
Я знаю, что лично с вами не связывался, но я снова обращаюсь к вам по поводу многочисленных проблем, с которыми я столкнулся во время моего недавнего пребывания. Я несколько раз пытался связаться с отелем, и мне неоднократно говорили, что со мной свяжется менеджер, но я так и не получил никакой вразумительной реакции. На данный момент я прошу частичного возврата средств или, учитывая обстоятельства, полного возврата средств за проживание.
Во время моего визита мы с женихом столкнулись с несколькими серьезными проблемами, в том числе:
Кажется, кровать оставила следы укусов на наших телах.
В душевой кабине при заезде были обнаружены волосы.
В номере отсутствовал гель для душа.
Утюг был сломан (хотя я ценю, что эта проблема была оперативно решена после сообщения о ней).
При подготовке к использованию джакузи форсунки выбрасывали в воду коричневый налет. К сожалению, я не подумал сфотографировать это в тот момент, но это было крайне тревожно и испортило впечатление от номера. Непригодный для использования.
Кроме того, я поговорил с менеджером стойки регистрации Уильямом по поводу этих проблем. Во время нашего разговора он заявил, что если я не сообщу об этих проблемах во время моего пребывания, он мало что сможет сделать. Я объяснил, что на самом деле сообщал о проблемах через систему текстовых сообщений для гостей. Затем Уильям сообщил мне, что эти сообщения были сгенерированы искусственным интеллектом, и указал, что это просто «неудачное время», поскольку он должен был вернуться на работу только в среду в 15:00. Хотя он посоветовал оставить мои данные для руководства, я активно пытаюсь решить этот вопрос с конца мая и до сих пор не получил надлежащего ответа.
Я много раз останавливался в отелях Hilton и никогда не сталкивался с подобным. Точно так же я никогда не чувствовал необходимости оставлять негативный отзыв о пребывании в отеле Hilton. Однако состояние номера, отсутствие обратной связи и постоянные сбои в коммуникации оставили меня крайне разочарованным.
Я планирую оспорить эту транзакцию завтра, если не удастся достичь решения. Я предпочитаю решить этот вопрос напрямую с отелем, прежде чем принимать окончательное решение. Этот шаг я предпринимаю, и я по-прежнему надеюсь, что мы сможем прийти к справедливому решению.
Я буду признательна за ваше незамедлительное внимание к этому вопросу и с нетерпением жду вашего ответа в ближайшее время.
С уважением,
Алисса Родригес.