The Addison Hotel SureStay Collection by Best Western

Я не понимаю, почему у этого отеля такой низкий рейтинг. Я понимаю, что у некоторых людей мог быть негативный опыт, но в целом, на мой взгляд, он отличный! Номер был чистым, и, поскольку это был будний день, шума было немного. Завтрак был простым, но вкусным, и, учитывая цену, это очень выгодное предложение!

После 24-часовой поездки с семьей мы наконец решили отдохнуть и остановиться здесь. Мы устали, проголодались и очень нуждались в горячем душе. Персонал был довольно груб. Мне пришлось извиняться за то, как с нами обращались на ресепшене, за то, что я попросила номер и оплатила сбор за животное. Когда я спросила, они сказали, что дополнительные подушки и одеяла не предоставляются. Странно, но ладно. Когда мы проходили мимо уборщицы, я задела ее тележку, неся кошку и две сумки. Я тут же извинилась, но она начала ругаться по-испански, на что я ответила ей тем же, хотя и не выглядела таковой. Она, кажется, удивилась и ушла. Номер на первый взгляд показался хорошим, пока не начинаешь обустраиваться и не видишь дыры в стене, грязь и случайные грязные пятна. Ковер был грязный и липкий. Я даже не снимала обувь, если это вам о чем-то говорит. Нам пришлось передвинуть кровать, потому что моя кошка забежала за щель между стеной и кроватью, и оказалось, что её там никогда не передвигали — повсюду пыль, грязный мусор и носки. Мне было так противно, что пришлось использовать две единственные подушки, которые были в номере, чтобы кошка больше туда не залезла. В душевой кабине на стенах и потолке была шерсть. Полотенца подходили только маленькому ребёнку, но они были плохо почищены, на них были видны пятна. В общем, я жалею, что мы там остановились, и если бы мы не были так уставшими, мы бы уехали.

У этого места был целый ряд проблем. Во-первых, они отказались принимать мои визитки в качестве депозита. И были очень грубы. У нас были уставшие малыши, которым нужно было спать. Потом я спала так плохо, как никогда в жизни, на грязных, кишащих клопами кроватях. Когда мы пожаловались на чистоту и сильный запах марихуаны, нам сказали, что мы попробуем переехать в новый номер. Отлично. Мы вернулись, и нам сказали, что нас просят уйти, потому что моя четырёхлетняя внучка-инвалид с аутизмом какала, и мы постирали её трусики в ванне И УБРАЛИСЬ. Они отказались это слушать, а когда речь зашла об инвалидности, они ещё больше напряглись и заявили, что вызовут полицию, если мы немедленно не уйдём, да ещё и прямо на глазах у четырёхлетней девочки-аутиста, напугав её до полусмерти. После этого она 4 часа была неуправляема, и это испортило её семейный отдых. Анисса, сотрудница стойки регистрации, была самой грубой и ненавистной по отношению к моей внучке и очень её расстроила. Она также вела себя крайне неуважительно по отношению ко мне и моей дочери. Я больше никогда не вернусь в Best Western, а мы — участники программы Premier. Теперь мы остались одни в последнюю ночь отпуска без денег на отель и без возврата денег. Нужно всё исправить.

Я останавливался здесь много раз за последние несколько лет по делам. Отель очень чистый, и номера всегда чистые. Персонал очень дружелюбный. Цена очень разумная. И, наконец, расположение идеальное, рядом много хороших ресторанов. Никаких нареканий. Отдельное спасибо тем, кто управляет этим отелем. Они делают отличную работу!

Я совершенно потрясён ужасающими условиями и обращением в отеле Addison, принадлежащем сети Best Western. За четыре десятилетия путешествий я никогда не сталкивался с более вопиющим нарушением стандартов гостеприимства.
По прибытии после позднего рейса нам предоставили номер, пребывавший в состоянии полной антисанитарии. Стены были засохшими пятнами, ковёр был в глубоких пятнах, а во всём помещении стоял запах дыма и пота. После подачи официальной жалобы нас перевели в другой номер, но там обнаружили большого мёртвого таракана, грязные окна и тот же неприятный запах, что и раньше. Только после нашего третьего переезда, на улучшенный четвёртый этаж (который мы изначально и забронировали), номер стал соответствовать элементарным требованиям к чистоте.
Однако на этом мучения не закончились. Приняв душ, я развернул полотенце с надписью «чистое» и обнаружил в нём засохшие человеческие фекалии. Я немедленно обратил на это внимание генерального директора Венди, которая отреагировала с вопиющим непрофессионализмом, снисходительностью и тоном, который можно было описать только как дискриминацию. Она неохотно согласилась на частичную компенсацию.
25 мая наш душ начал засоряться настолько, что вода забивалась, как в ванной. Когда я попытался сообщить о проблеме, сотрудница ночной смены прервала меня на полуслове, чтобы поговорить с кем-то лично, продемонстрировав шокирующее пренебрежение к стандартному протоколу и вежливости.

Провели в этом отеле 2 ночи и отлично провели время. Мерджен, сотрудница, которая нас регистрировала, была невероятно вежлива и, несмотря на то, что я изначально забронировал два номера, расположенных далеко друг от друга, предоставила нам номер поближе, хотя все соседние номера были уже заняты. Она была невероятно профессиональна и всегда была готова помочь, если нам что-то требовалось. Один из лучших сервисов, которые я когда-либо видела. Это сделало наше пребывание ещё более приятным! Холодная фруктовая вода и попкорн при регистрации были приятным дополнением, и моей семье это понравилось, особенно после долгой поездки на машине жарким летом. Мы с семьёй также наслаждались завтраком утром. Вафли было интересно готовить, и на выбор было два вида теста для вафель. Мои дети выбрали тесто для булочек с корицей, а мне понравилось солодовое ванильное. Номера очень чистые, уборка была на высшем уровне, полотенца были чистыми, а туалетные принадлежности – свежими. Расположение идеально для передвижения по центру Далласа. Моей семье очень понравился этот отель с исключительным обслуживанием клиентов, и я определенно рекомендую это место, если вы путешествуете в этом районе.

Я даю этому отелю 1 звезду на основании того факта, что они не позволяют вам использовать входные сервисы на пульте дистанционного управления телевизора. Пульт только увеличивает/уменьшает громкость и переключает каналы. Я взял свой пульт вниз, потому что решил, что он неисправен. Менеджер сказал мне, что они отобрали эту возможность у гостей, потому что предыдущие гости вводили коды на телевизоре… извините? Так почему мне не сообщили, что ваши телевизоры не предлагают такую ​​возможность, до того, как я потратил свои деньги и заселился? Я мог пойти в соседний Holiday Inn! У меня была моя PS5. Все, что я хотел сделать, это играть в игры. А не загружать приложения или что-то еще, что она сказала!
Ценная информация, такая как эта, должна быть известна ЗАРАНЕЕ, ДО того, как я потрачу деньги!

Номер чистый, комфортный. Дверь в душе не двигалась без сильного нажатия. Поменяли номер, потому что шторы не опускались до конца.
Завтрак едва ли хороший, да и подача не очень.
Я слышал, как кто-то жаловался на чистоту в душе.
Надеюсь, они смогут исправить/обновить информацию, чтобы улучшить впечатления.

Это приличный отель за свою цену — он хорошо расположен для моих нужд. В первый раз, когда я останавливался, в моем номере были микроволновка и холодильник — во второй раз их не было — хотя я бронировал номер с этими вещами. Я не стал жаловаться, но было странно.

Наше пребывание началось великолепно, персонал был восхитительным, завтрак был отличным, но, к сожалению, «менеджер» Венди была ужасной. Мы попытались заплатить за ночь накануне, и женщина на стойке регистрации сказала нам, что мы не должны. Теперь я понимаю, что нам следовало пойти дальше, но мы подумали, что, может быть, заплатили еще одну ночь. Наступает следующий день, и мы идем платить за этот день и обнаруживаем, что мы задолжали почти 200 долларов за 2 ночи, и они заперли все наши вещи в комнате, включая прах нашего сына. Все, что я хотел, это прах моего сына, а она отнеслась к этому совершенно бессердечно и злобно. В итоге мы заплатили 80 долларов, чтобы забрать нашего сына и вещи, в то время как она все время стояла у двери, беспокоя взгляды моего мужа, говоря о том, что наши дети просто выходят за рамки привычного. Я плакала из-за всей этой ситуации. Венди тоже последовала за нами до нашей машины, все время смеясь над нами. Теперь, спустя 2 дня, с нашей карты сняли мошеннические платежи на сумму более 700 долларов. Я сообщу Венди в BBB. Это был травмирующий опыт, произошедший из-за того, что сотрудник сказал нам, что мы не должны за ночь. Если бы не она, наше пребывание в этом отеле было бы отличным, но, пожалуйста, имейте в виду менеджера ВЕНДИ. Она также дала мне ложную информацию об отеле, чтобы мы не могли связаться с владельцами или ее начальством.

Комната была очень хорошая, кровать удобная. Девушка на стойке регистрации была очень вежлива и приветлива. Мы были там только на ночь. Но обязательно оставлю этот отель в своем списке на следующий раз.

Отзыв о Наташе в The Addison Hotel – SureStay Collection.
Мы с женой сейчас находимся в Далласе на операции по поводу стеноза позвоночника, и нам нужно было удобное и тихое место, чтобы восстановиться в течение двух недель после операции. С того момента, как мы приехали, Наташа на стойке регистрации сделала все возможное, чтобы убедиться, что нас разместили идеально.
Наташа была невероятно профессиональна, добра, вежлива и информативна. Она нашла время, чтобы выслушать наши потребности, предоставила четкую информацию и сделала весь процесс без стресса — то, что мы действительно ценили в такое непростое время. Ее внимание к деталям и то, как она себя ведет, действительно находятся на уровне высшего руководства.
Если вы посещаете Даллас и планируете остановиться в The Addison Hotel – SureStay Collection, я настоятельно рекомендую поговорить напрямую с Наташей. Сделайте бронирование через нее — она позаботится о том, чтобы о вас хорошо позаботились. Благодаря Наташе мы почувствовали заботу, внимание и уверенность в том, что сделали правильный выбор.
Еще раз спасибо, Наташа, за отличный сервис!

Если бы я мог поставить меньше 1 звезды, я бы поставил. В номерах пахнет сигаретным дымом. В постели были клопы. Я попросил другую комнату. Очень старые и маленькие номера. Я остался только на 1 ночь и не планирую возвращаться. Мне не понравилась окружающая среда. Странная атмосфера, когда я шел к своей машине. Странные люди тусуются снаружи. Не смог устроиться поудобнее. Потратьте немного больше и купите красивый, чистый и безопасный номер в Ричардсоне или его окрестностях.

В комнате летали жуки. Я пожаловался сотрудникам стойки регистрации, и они сказали, что ничего не могут сделать, кроме как сообщить об этом менеджеру. Удобно, что они не могли связаться с менеджером, а другой свободной комнаты не было. Я заплатил 381 доллар за 2 ночи проживания. Они также заставили меня внести дополнительный залог в размере 100 долларов по прибытии. Я забронировал на Expedia. Я ушел после первой ночи, потому что для меня важны здоровье и безопасность моей семьи! Отвратительная обстановка!

С 31 августа я жду возврата своего депозита в размере 100 долларов, и каждый раз, когда я звоню, мне говорят, что ответственное за это лицо недоступно, и они мне перезвонят. Мне так и не перезвонили. У меня есть фотографии, показывающие, что я оставил свою комнату в безупречном состоянии, поэтому они не могут сказать, что с моей комнатой возникла проблема. Стоимость номера — мошенничество, если они удерживают ваш депозит.

Я останавливался в этом месте несколько раз. Они очень хорошо к вам относятся, будут общаться и работать с вами. На стойке регистрации работает молодая девушка, очень приятная и трудолюбивая. Ночной персонал тоже замечательный, и очень тихо. Обслуживающий персонал также делает потрясающую работу.

В хорошем районе города номера были хорошими, завтрак был хорошим. Бассейн оставался открытым допоздна, даже прошло время закрытия. Единственное, не во всех номерах есть холодильник или микроволновая печь, но в вестибюле была микроволновая печь. Рядом много вещей и магазинов.