Best Western Palace Inn & Suites

Это серьезная проблема безопасности. Мы с моим парнем живем в этом отеле на первом этаже около недели, пока он работает неподалеку. В очень ветреный день я заметила, что окно издает шум, поэтому осмотрела его и обнаружила, что оно вообще не запирается. Как женщина, постоянно находящаяся в номере одна днем ​​и ночью, я сразу почувствовала себя в опасности и уязвимой.
Мой парень связался с ресепшеном и спросил, может ли прийти технический персонал. Нам сказали, что ничего нельзя сделать до следующего дня. На следующий день я ждала технического персонала все утро, но никто так и не пришел и не связался со мной. Около полудня я сама подошла к ресепшену, и сотрудница была крайне грубой. Она утверждала, что «знает», что я все еще в номере, и сказала, что технический персонал не войдет, пока я там. Однако никто мне об этом не сообщил, не постучал в дверь, не позвонил в номер и не предупредил, что мне нужно временно выйти для ремонта.
Затем я спросила о возможности поменять номер из-за проблемы с безопасностью, и мне сказали, что свободных номеров нет. Поскольку отель не обеспечил надлежащую безопасность номера и не предоставил другое жилье, нам с моим парнем пришлось самим съездить в магазин Tractor Supply, чтобы купить палку и спилить ее, чтобы вставить в окно для безопасности.
Ни один гость не должен самостоятельно придумывать решение для обеспечения безопасности в гостиничном номере.

Я останавливался там 30.04.2026, приехал поздно ночью и попросил очень любезного и вежливого молодого человека на ресепшене разбудить меня. На следующее утро звонка так и не было, парень на ресепшене был очень занят, разговаривая по телефону через свои белые наушники и iPad, но обслуживания клиентов… не было…

В целом, мне нравится этот отель в Биг-Спрингс.
Однако я забронировал один номер на одну ночь. Когда я приехал, сотрудник зарегистрировал меня, а затем сказал: «Кстати, вы на 3-м этаже. Наш лифт едет только до 2-го этажа». Из-за проблем с коленями я был недоволен.
Мне предложили небольшую скидку.
Я бы не остался, если бы знал о лифте.

Поговорка "скупой платит дважды" верна. Похоже, ремонт был сделан недавно, но кран в нашей раковине был очень расшатан, завтрак был нормальным, но главной проблемой стал сломанный лифт после того, как мы поднялись на 3-й этаж, и владелец сказал, что это повторяющаяся проблема. Отсутствие лифта было огромной проблемой.

Персонал был очень груб со мной, даже не обращался со мной как с другими. Уверен, это связано с тем, где я живу. Просто душераздирающе видеть, как они относятся к нам, людям, живущим не здесь.

Худшее обслуживание клиентов.
Ужасные кровати.
Плохой завтрак.
Очень, ОЧЕНЬ неуважительный персонал.
Персонал не позволил мне поговорить с менеджером или генеральным директором.
Никогда больше не воспользуюсь услугами Best Western из-за этого отеля в Биг-Спрингс, Техас, из-за хамского отношения Вики Патель и Брайаны.
Меня разбудили. Встали в 3 часа ночи, и они не хотели нести ответственность. Не было горячей воды.

Я бы больше здесь не остановился. Мы приехали в 21:00 после долгого путешествия, собираясь принять душ и отдохнуть, но при заселении нам сказали, что у них нет воды, и мы согласились остаться, потому что нас заверили, что она появится не позднее 23:00. Мы проверили, воды всё ещё не было, и я попросил о частичном возврате денег, но они сказали, что позвонит менеджер, но, конечно же, он так и не позвонил. Совершенно неприемлемо, что у нас с маленькими детьми нет воды. Кроме того, они не удосужились компенсировать это гостю, и у тех, кто жил до нас, вода отключилась с 14:00. Кроме того, по неприятному запаху от одеял было понятно, что их меняют только после того, как они стали заметно грязными.

⭐ 1/5 – Поставил бы ноль, если бы это было возможно.
Оставался в отеле с 17 по 20 октября (2025). Заселился в 18:00 и обнаружил, что во всех номерах нет воды. Персонал обещал, что проблема будет устранена к 22:00, но так и не была устранена. Я выехал на следующее утро (18 октября) из-за той же проблемы.
Я забронировал номер через стороннего провайдера и три дня пытался добиться возврата средств как от отеля, так и от Super. Com. В отеле утверждали, что не могут вернуть деньги без одобрения третьей стороны, что неправда. Я годами бронировал через сторонние сайты; отели могут отменить бронирование и вернуть деньги со своей стороны в любое время.
После недели уговоров я даже ушёл с работы пораньше и проехал час, чтобы лично поговорить с генеральным менеджером, который вслух зачитывал своё электронное письмо третьей стороне, что, в итоге, тоже оказалось ложью.
Номер здесь стоил больше 100 долларов за ночь, но обслуживание и ответственность были хуже, чем в бюджетном мотеле. Менеджер первой смены также вел себя невежливо и бросил трубку, когда я спросил о возврате средств 21 октября.
Путешественники, будьте осторожны: этот отель возьмет с вас деньги, даже если не предоставит основные коммунальные услуги.

Останавливались на днях с другом по работе, и у них были тараканы на кухне и в комнатах, а один даже прополз по моей голове, когда я спал. Мы пожаловались, но они сказали, что менеджер приедет следующим утром, но так и не позвонил, а парень, который дежурил ночью, вообще не знает, что делает. Нам пришлось ждать 35 минут, чтобы заселиться, хотя у нас было бронирование.

Чистые номера, достойные удобства, феноменальный, профессиональный, добрый и знающий персонал. Хороший выбор завтраков. Поставил 4 звезды за номер только из-за разбитого окна, которое требовало ремонта после того, как понял, что был нанесен ущерб штормом, и это место было в списке ожидания на ремонт от корпорации.

Если у вас есть служебные животные, я бы сюда не приезжал. Позвольте мне рассказать о своем опыте. Сегодня утром мне позвонил генеральный менеджер и спросил, есть ли у нас (у меня и моего парня) служебные животные. Я сказала ему, что есть. Затем он спросил, почему собака моего парня не с ним (он был на работе), потому что он «знает правила», и они должны быть со своим проводником 24/7. Он спросил, есть ли у них жилеты. Я сказал им, что им не нужны жилеты, и он сказал: «Аааа, ладно, значит, это животные эмоциональной поддержки, а НЕ служебные животные». Он спросил, для чего они, а не какую задачу выполняют. Прежде чем я успел что-либо сказать, он сказал мне, что мы не останемся на ту неделю, за которую заплатили, и вместо этого нам придется выехать завтра. В остальном все было в порядке.
Примечание для GM: в следующий раз, когда вы захотите использовать фразу «Я тоже знаю правила», я предлагаю вам на самом деле провести исследование и узнать, что вы можете и не можете спрашивать. Дайте человеку, с которым вы разговариваете, время на ответ. И будьте более профессиональны.

Джакузи очень расслабляет, бассейн чистый. Персонал дружелюбный, а завтрак отличный! Все выглядело и пахло чисто. Мне понравились 4 подушки и удобный матрас. Я бы определенно рекомендовал и, вероятно, вернусь сюда снова.

Отель просто потрясающий! Отель был очень чистым, кровати и подушки были такими удобными, а одеяла такими мягкими. Если вы ищете место для проживания, на короткий или длительный срок, тогда Best Western — это то, что вам нужно 😊

Рядом с шоссе 20 между шоссе и центром города. Здесь много транспорта O&G, и номера стоят дороже, чем в других районах, но это базовый комфортабельный вариант.
Номера чистые, тихие и удобные.
Завтрак доступен, кофе варят в одной из этих кнопочных кофемашин…

Я не возлагаю больших надежд на хорошее обслуживание клиентов где-либо в Биг-Спринг, но это было смешно. Они взяли с меня двойную плату, а менеджер отнесся к этому снисходительно и не приложил никаких усилий, чтобы вернуть мне деньги. Ей было наплевать. Затем при оформлении заказа я попросил тележку. Она сказала мне, что догадалась, что люди хранят их в своих комнатах, и просто сидела там. Никаких усилий позвонить в последнюю регистрацию и попросить об этом, поэтому я совершил 4 поездки к своему грузовику. Типичный миллениал. Ленивый. Ноль навыков работы с людьми. Просто пришел для проверки. И, вероятно, думает, что ей недоплачивают.

На кроватях есть очень тонкое маленькое одеяло, в основном простыня, и никаких дополнительных одеял по запросу не требуется, поэтому приготовьтесь мерзнуть всю ночь и не ждите чистой комнаты или свежих полотенец. В комнате не убирают, и вам придется просить новые полотенца на стойке регистрации. Определенно никогда не остановлюсь здесь снова.

Номера красиво обставлены, очень просторные и чистые. Однако здесь существует очевидная постоянная проблема с обслуживанием. Лифты были сломаны во время регистрации, поэтому подъем со всем моим багажом на 3-й этаж был трудным. В моей ванной работал туалет, и хотя они предложили переселить меня в новую комнату (спасибо), я не почувствовал никаких признаков того, что они планируют это починить. Гидромассажная ванна не работала, а вода не была чистой — сильно пахло плесенью. Бассейн ледяной, так что я думаю, они хотя бы попытаются почистить гидромассажную ванну. Завтрак был немного грустным. Никаких сливок для кофе, довольно отвратительный кофе из машины Nescafe, очень простые блюда, гнилые фрукты. Похоже, это не проблема персонала, а проблема менеджмента. (Я даю ему три звезды за удобный и чистый номер. )