Поскольку в моем первом отзыве не было возможности ответить, появился еще один отзыв с одной звездой.
Я никогда не отказывалась от решения проблемы. Меня беспокоит плохая коммуникация на протяжении всей ситуации. Никто четко не сообщил мне, когда прибудет ремонтная бригада, нужно ли мне временно покинуть номер или попытаться согласовать конкретное время для входа. Я ждала большую часть утра, надеясь, что кто-то придет, но никто не постучал, не позвонил и не сообщил мне ничего.
Вы также не смогли назвать мне примерные сроки прибытия ремонтной бригады или продолжительность ремонта. Я остановилась в этом отеле именно потому, что я местная, а мой парень в командировке. За эти годы мы с ним останавливались во многих отелях, где ремонтной бригаде нужно было осмотреть или отремонтировать что-то в номере, и ни разу меня не просили полностью покинуть номер, чтобы ремонтная бригада пришла и оценила проблему.
Для отеля сети Best Western это вообще не должно было стать проблемой. На окне даже нет необходимых креплений для надежного запирания. Это не та ситуация, когда замок просто сломался, фурнитуры там изначально не было, что создает постоянную угрозу безопасности, особенно для номера на первом этаже.
Когда я обратилась на ресепшн, мне сказали, что ремонтная бригада не войдет, пока я буду в номере, и это было первое сообщение, которое мне об этом сообщили. Если бы это было четко объяснено с самого начала, я бы с удовольствием временно вышла, чтобы ремонт был завершен.
Я также сочла обслуживание клиентов крайне непрофессиональным. Фраза: «Я только что прочитала ваш небольшой отзыв в Google, я позвоню вашему парню, поскольку он проживает в этом номере и, очевидно, оплачивает его», была излишней и пренебрежительной. Мы оба, конечно, знаем, что бронирование оформлено на его имя и оплачено его картой, но я все равно являюсь гостем, проживающим в номере, и именно я непосредственно занимаюсь вопросом безопасности днем/ночью, пока он на работе.
Это была вполне обоснованная угроза безопасности, связанная с окном на первом этаже, которое не закрывалось на замок. Мое разочарование вызвано не отказом в ремонте, а чувством незащищенности, отсутствием оперативности в решении проблемы, плохой коммуникацией и непрофессиональным подходом к ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я никогда не отказывалась от решения проблемы. Меня беспокоит плохая коммуникация на протяжении всей ситуации. Никто четко не сообщил мне, когда прибудет ремонтная бригада, нужно ли мне временно покинуть номер или попытаться согласовать конкретное время для входа. Я ждала большую часть утра, надеясь, что кто-то придет, но никто не постучал, не позвонил и не сообщил мне ничего.
Вы также не смогли назвать мне примерные сроки прибытия ремонтной бригады или продолжительность ремонта. Я остановилась в этом отеле именно потому, что я местная, а мой парень в командировке. За эти годы мы с ним останавливались во многих отелях, где ремонтной бригаде нужно было осмотреть или отремонтировать что-то в номере, и ни разу меня не просили полностью покинуть номер, чтобы ремонтная бригада пришла и оценила проблему.
Для отеля сети Best Western это вообще не должно было стать проблемой. На окне даже нет необходимых креплений для надежного запирания. Это не та ситуация, когда замок просто сломался, фурнитуры там изначально не было, что создает постоянную угрозу безопасности, особенно для номера на первом этаже.
Когда я обратилась на ресепшн, мне сказали, что ремонтная бригада не войдет, пока я буду в номере, и это было первое сообщение, которое мне об этом сообщили. Если бы это было четко объяснено с самого начала, я бы с удовольствием временно вышла, чтобы ремонт был завершен.
Я также сочла обслуживание клиентов крайне непрофессиональным. Фраза: «Я только что прочитала ваш небольшой отзыв в Google, я позвоню вашему парню, поскольку он проживает в этом номере и, очевидно, оплачивает его», была излишней и пренебрежительной. Мы оба, конечно, знаем, что бронирование оформлено на его имя и оплачено его картой, но я все равно являюсь гостем, проживающим в номере, и именно я непосредственно занимаюсь вопросом безопасности днем/ночью, пока он на работе.
Это была вполне обоснованная угроза безопасности, связанная с окном на первом этаже, которое не закрывалось на замок. Мое разочарование вызвано не отказом в ремонте, а чувством незащищенности, отсутствием оперативности в решении проблемы, плохой коммуникацией и непрофессиональным подходом к ситуации.