TownePlace Suites by Marriott Big Spring

Хорошее расположение, номера достаточно просторные и чистые. Нужен отдельный бармен, так как на ресепшене было много посетителей, и во время «счастливого часа» заказать напиток было невозможно, пока барменша регистрировала гостей.

Мы остановились здесь на одну ночь во время автомобильного путешествия по Техасу. Отель нуждается в небольшом ремонте. Загрязненный поддон душевой кабины. Облупившаяся краска. Коричневая краска на белом потолке. Пробка в раковине в ванной не открывалась (не была подключена к поворотному стержню). Скол на кухонной столешнице. На завтрак не было свежих фруктов, свежей овсянки или вафель. Главное, что мы хорошо выспались.

Забронировал номер через Marriott за пятнадцать минут до заезда. По прибытии мне сказали, что моя бронь была сделана «несколько дней назад» и срок ее действия истек. Сотрудники стойки регистрации отказались предоставить мне номер и сказали, что мне придется заплатить во второй раз. Когда я предложил это сделать, они вообще отказались предоставить мне номер. Когда я попросил вернуть деньги, они вместо этого списали с меня средства во второй раз (и все равно не предоставили мне номер). Прошло уже пять недель. Мы подали несколько жалоб в местный отель и в Marriott, но ситуация до сих пор не решена. Все, с кем мы разговаривали, говорят, что это «странно» и что этого «никогда не должно было случиться». Представитель Marriott подтвердил, что обычная процедура предусматривает предоставление номера. Я до сих пор не получил возврат денег. На данный момент я не только никогда больше не остановлюсь в этом отеле, но и полностью потерял веру в Marriott как бренд.

Забронировала номер в 2:40 утра через Marriott. Приехала и попыталась заселиться в 2:55 утра. Мне сказали, что, поскольку было уже после 3 утра, я потеряла предоплаченное бронирование и мне придется заплатить снова, чтобы получить номер. Когда я указала, что номер был забронирован пятнадцать минут назад, сотрудница на ресепшене сказала, что нет, что я забронировала этот номер за несколько дней вперед, и мне следовало заселиться вовремя. Затем она отказалась разрешить мне оплатить второй номер. Она была грубой, высокомерной и несколько раз перебивала меня, когда я говорила. Когда я попросила вернуть деньги за первый номер, она вместо этого взяла с меня деньги во второй раз (и нет, мне не предоставили этот номер). Прошло уже пять недель. Мы пытались решить эту проблему через отель и через Marriott, посредством многочисленных телефонных звонков, сообщений, электронных писем и через контактную информацию на их веб-сайте, но ситуация до сих пор не решена. На данный момент я не только никогда больше не остановлюсь в этом отеле… я готова навсегда отказаться от Marriott. Если бы такая возможность была, я бы поставил ноль звезд.

Прекрасные условия, замечательный персонал. Очень дружелюбные, отзывчивые и профессиональные.

Я останавливаюсь здесь каждый раз, когда навещаю друзей и семью. Чистые номера, довольно тихо, а утренний завтрак просто потрясающий 👌

Девушка на стойке регистрации была груба при регистрации, когда я сказала ей, что мой номер не готов к заселению, и попросила предоставить мне другой номер, который уже готов, на что она ответила: «Нет, ваш номер будет готов немного позже».

Мы заселились поздно вечером в понедельник и уехали в среду. В целом отель хороший и выглядит довольно новым. Номера хорошего размера, гостиная и ванная просторные. Однако туалеты странно низкие, что может быть неудобно для некоторых. Так было для меня. Мой рост 5 футов 8 дюймов, и недавно мне сделали операцию на спине, поэтому пользоваться туалетом было физически сложно.
Выдвижной диван был крайне неудобным; пружины чувствовались сразу. Также не было дополнительных подушек, только дополнительное постельное белье в шкафу, что необычно для номера с выдвижным диваном. Обычно есть дополнительный комплект подушек.
Когда я спустилась вниз, чтобы попросить две подушки, служащий на стойке регистрации сказал мне, что их нет. Когда я вернулась в номер и сказала мужу, он разозлился. Он позвонил на стойку регистрации и получил тот же ответ. После того, как я сказала, что это неприемлемо, и попросила поговорить с менеджером, они внезапно «нашли» подушки. Это оставило негативное впечатление с первой ночи.
Переходя к утру вторника, я спустилась на завтрак. Моя дочь уже взяла две хлопья, два молока, бублик и вафлю, чтобы поделиться с младшим братом. Я взяла два йогурта, тарелку бекона и 4 мини-киша, кофе и бутылку воды. Я не хотел сразу открывать йогурты, поэтому схватил маленькую миску и добавил немного начинки: банановые чипсы, пекан и сушеную клюкву для детей. Я не думал, что это было чем-то большим.
Кстати, во вторник наш номер так и не убрали, что было разочаровывающим.

Чистые номера в хорошем состоянии, красивый вестибюль, хороший завтрак с горячими и холодными блюдами. Хорошие открытые площадки, внутренний дворик с баскетбольной площадкой и огромным местом для костра. Единственный минус — отсутствие бассейна и низкий напор воды в душе.

Мы зарегистрировались в пятницу, 21 марта, и нас разместили, по-моему, в номере 131. Войдя, мы заметили сильный цитрусовый запах, который, как мы первоначально предполагали, исходил от чистящих средств. Однако, когда мы заселились, мы обнаружили, что в ванной меньшего размера очень сильно пахло дымом. Полотенца, стены и даже наша одежда и волосы впитали запах дыма после пребывания в ванной.
Я связался со стойкой регистрации, и мне сказали, что на данный момент других свободных номеров нет, но я могу зайти на следующий день. К сожалению, у нас не было другого выбора, кроме как провести ночь в номере, держа дверь ванной закрытой и избегая ее использования. У моей жены, моего сына и меня астма, вызванная воздействием дыма, что привело к бессонной и неудобной ночи.
На следующее утро в 7:00 утра я поговорил с джентльменом на стойке регистрации, который признал проблему и сказал, что в настоящее время свободных номеров нет, но горничная уберет номер после выезда, и мы сможем заселиться, как только он будет готов. Я сказал ему, что вернусь около 17:00, чтобы забрать ключи и перевезти наши вещи.
Когда я вернулся в 17:00, другая сотрудница стойки регистрации сказала, что ничего не знает о ситуации. Мне приходилось неоднократно просить поговорить с менеджером или попросить ее изучить этот вопрос подробнее. После некоторого разговора она наконец пошла назад и вернулась с подтверждением, что мы можем переехать в номер на втором этаже, что мы оценили.

Сам отель хороший. Мы жили в люксе, это было очень удобно. Единственное, на что я бы определенно пожаловался, это то, что они говорят, что разрешено проживание с домашними животными, но у них даже не было зеленой зоны, где моя собака могла бы сходить в ванную. У них были только скалистые участки. Кроме того, они берут 100 долларов за домашнее животное. Мы остановились на 1 ночь, и это кажется чрезмерным, учитывая, что нас не было там даже 12 часов.

У меня были очень низкие ожидания, когда мы остановились здесь на ночь с тремя детьми по пути в Нью-Мексико. Я был приятно удивлен. Номер очень чистый и просторный, а персонал — одни из самых добрых людей, которых я встречал. Спасибо за молоко в полночь для моих детишек!

Сейчас в отеле прохожу третий день. Посмотрите место, номера и сервис — ничего для работающих приезжих, это просто ночлег. Но Интернет для работы и электронная почта — это важно, и это отстой… практически для любого Интернета за ту цену, которую они взимают. Это безумие…

Я постоянный клиент, в зависимости от графика работы, приятно иметь отель с баром, но одна из барменш (делила) большую часть времени проводит за телефоном и все время закрывается рано (8:30), потому что она этого не делает. Обратите внимание на ее клиента, и я думаю, это к лучшему.

Отличный персонал, чистые номера, легко припарковаться и войти/выехать, а также отличный завтрак. В целом супер качество!

Наш номер был отличным и просторным. С нашей ранней регистрацией произошла ошибка, и Лоуренс очень помог и быстро устранил проблему. Определенно остановился бы здесь снова.

Мне понравилось мое пребывание. Комната была хорошая, как и вестибюль. Это сразу 20 с легким доступом. Удобное расположение.