Tru By Hilton San Antonio Downtown Riverwalk

Номера плохо звукоизолированы. Особенно если вас поселили в номер прямо у главной улицы. Слышен даже шум транспорта на автостраде: каждый автобус, машина, мотоцикл. Через слив в ванной слышно, как люди играют музыку и разговаривают через вентиляционные отверстия. Даже когда люди ходят по коридорам, их очень хорошо слышно. С парковкой не всё гладко: при регистрации и использовании парковочного бокса места нет. Завтрак был ужасным, похоже, персонала недостаточно, чтобы пополнить запасы продуктов, которые закончились во время завтрака. Расположение неплохое, недалеко от набережной, примерно в 10 минутах ходьбы. Им действительно нужно инвестировать в улучшение качества звука для более тихого и спокойного отдыха.

Я забронировала номер несколько месяцев назад. Зарегистрировалась через приложение за день до приезда, после 18:00. Утром в день бронирования получила уведомление о том, что моя карта не проходит из-за истечения срока действия. Я думала, что указала новый срок действия. Я попыталась обновить данные в приложении и на сайте, но это не получилось. Тогда я обратилась в чат и сообщила об этом. Сотрудник чата сказал, что все в порядке, просто обновите данные, когда приедете в отель за ключом от номера. Я села на самолет, приземлилась около 18:30, и первое уведомление, которое я получила, было об отмене бронирования номера. Как только я сошла с самолета, я позвонила в отель. Там сказали, что автоматически отменяют бронирования, если вы не заселяетесь до 18:00 или не сообщаете, что приедете после 18:00. Я сказала, что заселилась накануне вечером и указала время после 18:00. Она позвонила менеджеру, и он сказал ей, что все номера заняты. Я сказала ей, что она лжет, потому что я могу зайти на Hilton. Com и забронировать номер на 6 ночей (как и в моем бронировании). Она ответила, что я, должно быть, на каком-то другом сайте, а не на сайте Hilton, потому что это невозможно. Я сказала ей, что отмена номера недопустима, что по стандартам отеля мое бронирование переносится в другой отель поблизости, и они сохраняют мой тариф. Она перезвонила своему менеджеру, и он сказал ей, что по-прежнему ничего не будет делать, теперь это потому, что моя карта отклонена.

Мое недавнее пребывание в отеле было неприемлемым. Доступна только услуга парковщика, предоставляемая сторонней компанией. Я выехал в субботу и забрал свою машину. В воскресенье я получил сообщение от парковщика о том, что они спешат забрать мою машину, за рулем которой я в тот момент находился. Несколько дней спустя с моей кредитной карты списали деньги за воскресенье. Я связался с отелем, и мне сказали, что они ничего не могут сделать. Мне сказали, что компания, предоставляющая услуги парковщика, является сторонней компанией, и они могут дать мне только свой адрес электронной почты, который принадлежит компании из Мемфиса. Я отправил электронное письмо, и спустя десять дней до сих пор не получил ответа. Я являюсь участником программы Hilton Honors уже 20 лет, останавливался в других отелях Tru by Hilton и никогда не сталкивался с такой недобросовестной деловой практикой.

Мне очень понравилось здесь, я получила огромное удовольствие от общения с Джордан! Она была лучшей. Как и Мерседес! Завтрак свежий и горячий! Номера очень чистые, а район просто фантастический. Обязательно приеду снова!

Сбежала на выходные в Сан-Антонио с мамой и свекровью. Идеальное место по расположению, чистоте и обслуживанию. Все были вежливы и отзывчивы. Отель был полностью забронирован, но не было ощущения переполненности. Это современный отель (не роскошный, но практичный). Мой матрас был невероятно удобным. Расположен рядом с общественной парковкой Аламо. Очень близко и удобно до набережной реки. Есть парковка с услугами парковщика. Кортни и Бетти были великолепны, как и все сотрудники, с которыми мы общались.

Отличное расположение для посещения Аламо. Наш номер был хорошим, просторным, на западной стороне здания, с видом на Аламо. Были некоторые проблемы с открыванием и закрыванием дверей, но это было терпимо. Персонал внимательно относился ко всем нашим дополнительным просьбам и был очень любезен. Один совет: заранее определитесь с местом парковки, так как большинство отелей (в центре города) предлагают только услуги парковщика, и стоимость может достигать 35 долларов в день. Обязательно остановимся здесь снова.

Персонал был потрясающий. Все были добры, дружелюбны и готовы помочь. Нам нужно было продлить пребывание в номере на одну ночь, и сотрудники стойки регистрации смогли нам помочь. Парковка с услугами парковщика занимает некоторое время, поэтому лучше запросить время за 20-30 минут до предполагаемого времени выезда. Персонал парковщика был любезен и работал так быстро, как мог. Стены в номере тонкие, и шум легко слышен. Тем не менее, наше пребывание было приятным. Отель расположен в отличном месте, в нескольких минутах ходьбы от набережной и Аламо.

Алия была просто потрясающей. Ее гостеприимство поистине непревзойденно. Наша поездка началась немного непросто из-за проблем с бронированием, но Алия создала ощущение, что все в порядке, и сразу же успокоила меня.
Кроме того, она с невероятной добротой отнеслась к моим детям, что очень много значило для нашей семьи. Когда в нашем номере не работал туалет, она быстро связалась с кем-то и немедленно решила проблему.
Ее преданность обслуживанию клиентов и гостеприимству действительно изменила впечатления от нашей поездки и укрепила мое желание и в будущем выбирать отели Hilton. Пожалуйста, передайте ей это сообщение, потому что она абсолютно заслуживает признания.
С благодарностью,
Семья Дэвис.

Отель был отличный, а обслуживание еще лучше. Отдельное спасибо Израилю за его потрясающее обслуживание клиентов! Буквально, мы приехали поздно ночью и нам понадобилось кое-что, потому что мы проспали уборку номеров, и он все сделал!

Я останавливалась в этом отеле пару раз во время деловых поездок. Платить 35 долларов за ночь и ждать машину 30 минут или больше, если только вы не хотите искать парковку поблизости, — это неприемлемо. Стены очень тонкие, поэтому слышно всех внутри и снаружи. Когда я приехала, у меня не было геля для душа, я сообщила об этом на ресепшен, но гель так и не принесли, и они перестали мне отвечать. Расположение хорошее, но я больше здесь останавливаться не буду.

Цена была доступной. Номера очень чистые. Персонал очень дружелюбный и услужливый! Расположение удобное, недалеко от набережной реки, до достопримечательностей всего 5-10 минут пешком. Парковка платная, но стоит заплатить за услуги парковщика. Требуется залог в размере 50 долларов, я бронировал за пару недель вперед, но помню, что знал об этом, когда мне об этом сказали на ресепшене. Залог вернули сразу же при выезде. Завтрак небольшой, но его хватает. Я бы не ожидал полноценной кухни в таком маленьком помещении. Они отлично справились со своей задачей, учитывая имеющиеся ресурсы. Я даже немного намусорил, и девушка, которая работала, быстро все убрала, и, вероятно, немного рассердилась на мои извинения. Я бы определенно остановился здесь снова.

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТОТ ОТЕЛЬ, ЕСЛИ ВЫ ПРИЕЗЖАЕТЕ НА СОБСТВЕННОМ АВТОМОБИЛЕ.
Плюсы: Достаточно близко, чтобы дойти пешком до набережной и Аламо, поэтому отлично подходит для дневных прогулок. Номера устаревшие, но чистые.
Минусы: Парковка — это кошмар… либо паркуйтесь под эстакадой, либо воспользуйтесь услугами парковщика за 30-40 долларов за ночь, и сама услуга ненадежна. Мы договорились о том, чтобы наша машина была готова к 6 утра к выезду, машина была на месте, но ни один парковщик не передал нам ключи, поэтому нам пришлось ждать другого сотрудника парковщика ЦЕЛЫЙ ЧАС (видимо, на ресепшене не могли выдать ключи? ). Пока мы ждали, запрос на парковку поступал каждые две минуты, но никто из сотрудников не отвечал.
Потратьте немного больше денег, чтобы получить более надежный базовый сервис. Разочарование.

Это уже второй раз, когда я останавливаюсь в этом отеле, и он мне очень нравится. Здесь чисто, завтрак предлагает хороший выбор блюд, а расположение отличное. Персонал на ресепшене очень дружелюбный.

Удобное расположение для посещения центра города. Однако парковка ограничена.
Номер был в порядке. Душевая лейка разваливалась, мне пришлось её подтянуть, но не все режимы работали. Кровать была в порядке, но подушки были неудобными. Утюг работал, но я не мог использовать функцию распыления воды для глажки одежды, и он постоянно протекал.

Очень хорошее пребывание. Завтрак был отличным, а номера чистыми и просторными, со свежим постельным бельем и полотенцами. Расположение отличное, недалеко от набережной, Аламо и центра города. Придраться не к чему.

Во-первых, персонал был совершенно неприветлив. Мы приехали вовремя, и нам сказали, что номер будет готов примерно в 16:30. Я не принял это предложение, и вдруг номер был готов через 15 минут.
Завтрак был не очень. Мы не едим свинину, а в меню завтрака было два основных блюда из свинины. Поэтому я заказал только бублик и вафлю, что мне не очень нравится.
Я бы остановился здесь снова только из-за расположения.

Останавливаемся здесь уже второй раз и, наверное, раз 10 в общей сложности в Tru. У нас всегда были хорошие впечатления. И этот раз не стал исключением. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Номера чистые и холодные. Завтрак горячий! Что ещё нужно? Спасибо, что всегда делаете нашу поездку проще!