Отзыв об отеле Tru By Hilton San Antonio Downtown Riverwalk 2*

Я забронировала номер несколько месяцев назад. Зарегистрировалась через приложение за день до приезда, после 18:00. Утром в день бронирования получила уведомление о том, что моя карта не проходит из-за истечения срока действия. Я думала, что указала новый срок действия. Я попыталась обновить данные в приложении и на сайте, но это не получилось. Тогда я обратилась в чат и сообщила об этом. Сотрудник чата сказал, что все в порядке, просто обновите данные, когда приедете в отель за ключом от номера. Я села на самолет, приземлилась около 18:30, и первое уведомление, которое я получила, было об отмене бронирования номера. Как только я сошла с самолета, я позвонила в отель. Там сказали, что автоматически отменяют бронирования, если вы не заселяетесь до 18:00 или не сообщаете, что приедете после 18:00. Я сказала, что заселилась накануне вечером и указала время после 18:00. Она позвонила менеджеру, и он сказал ей, что все номера заняты. Я сказала ей, что она лжет, потому что я могу зайти на Hilton. Com и забронировать номер на 6 ночей (как и в моем бронировании). Она ответила, что я, должно быть, на каком-то другом сайте, а не на сайте Hilton, потому что это невозможно. Я сказала ей, что отмена номера недопустима, что по стандартам отеля мое бронирование переносится в другой отель поблизости, и они сохраняют мой тариф. Она перезвонила своему менеджеру, и он сказал ей, что по-прежнему ничего не будет делать, теперь это потому, что моя карта отклонена. Когда я сказала ей, что пыталась обновить срок действия бронирования через приложение и сайт сегодня утром, у меня не получилось. Поэтому я воспользовалась чатом в приложении, чтобы сообщить об этом на ресепшене. Я сказала ей, что менеджер должен мне перезвонить, потому что это неприемлемо. Она повесила трубку, и менеджер до сих пор мне не перезвонил. На вашем сайте не указано, что заселение должно быть произведено до 18:00, иначе бронирование отменяется. Почему менеджер отказывается обратиться ко мне напрямую и перезвонить? Почему допустимо отменить бронирование из-за перебронирования и не предоставить номер в соседнем отеле? Согласно Hilton. Com, если у них перебронировано, меня должны были бы предоставить номер в сопоставимом отеле.