The Westin Riverwalk, San Antonio

Отель Westin Riverwalk San Antonio – пребывание, которое по-настоящему тронуло мое сердце.
Мы с сыном провели один из самых значимых и запоминающихся отпусков в нашей жизни в отеле Westin Riverwalk San Antonio. С того момента, как мы вошли, мисс Линда и мисс Филлис, вместе с другими сотрудниками, окружили нас заботой, которую не ожидаешь, но никогда не забудешь.
Мисс Филлис, консьерж, проявила такую ​​доброту и сострадание, которые меня искренне тронули. Она не просто помогала нам – она видела нас. Ее теплота, терпение и искренность в общении с моим сыном заставили нас почувствовать себя членами семьи, а не просто гостями.
И мисс Линда была просто невероятной. Ее общение было внимательным, ее сострадание – искренним, а ее забота сделала каждый момент нашего пребывания особенным. То, как она проверяла, как у нас дела, как она заботилась о комфорте моего сына – это значило для нее больше, чем она может себе представить.
Они обе были настолько внимательны, заботливы и искренне внимательны, что это сделало весь наш отпуск незабываемым. Их доброта навсегда останется в нашей памяти.
Наш номер был идеальным, отель прекрасным, и всё в нашем пребывании было спокойным, комфортным и продуманным до мелочей. Благодаря мисс Линде и мисс Филлис у нас получилась не просто отличная поездка — она стала незабываемой.
Мы обязательно вернёмся.

10 из 10 — я определенно рекомендую остановиться здесь. Персонал очень добрый и отзывчивый! По набережной было легко передвигаться. Ресторан в отеле выглядел неплохо, но мы там не ели. Бассейн действительно хороший. Из нашего номера открывался вид на бассейн и набережную. Был небольшой балкончик со стулом, где я могла сидеть, наслаждаться кофе и книгой. Душ был божественным, с идеальным напором воды. Мы воспользовались услугами парковщика, и это было легко сделать, отправив код на определенный номер. Это заняло около 5-10 минут. Если у вас нет наличных, у них есть QR-код для чаевых. Кровати очень мягкие и удобные. Мне очень понравилось постельное белье. Оно было теплым, но не жарким. ОДНАКО — обязательно проверьте свой номер перед отъездом. Я случайно оставила совершенно новое платье в шкафу, и единственный способ вернуть его — это отправить его себе через Fed Ex за 56 долларов. Ни один отель никогда не заставлял меня платить за оставленные вещи. Мы являемся членами Bon Voy, и это не имело значения. Нам все равно пришлось заплатить.

Не очень приятные впечатления. Расположение хорошее, но находится в тихой части набережной, и на этом, пожалуй, все. По прибытии выяснилось, что предоставленный нам номер не был убран. На столе стояла пустая бутылка с водой, а уборщица, похоже, просто пропустила ванную: полотенца валялись на полу, в раковине было использованное мыло, а на полу валялась обертка от мыла. Обнаружив это, мы вернулись в лобби, чтобы сообщить об этом персоналу. Я ждала около 5 минут, пока он разговаривал с горничными. Затем он сказал, что мы можем вернуться в номер и подождать горничных. Я сказала ему, что хочу получить другой номер, потому что кто знает, что еще горничные не убрали в номере. Он посмотрел на меня, как на сумасшедшую. В конце концов, нам предоставили новый номер. Никаких извинений, только пустой взгляд и автоматическая обработка новых ключей. Предоставленный нам номер был приемлемым, но довольно устаревшим. Более 70 долларов за парковку с услугами парковщика, почти половина стоимости номера за ночь. В довершение всего, неделю спустя я обнаружила, что с моей кредитной карты дважды списали деньги за бутылку воды стоимостью 8 долларов, которую мы выпили в номере. Теперь приходится иметь дело с их бухгалтерией. В общем, одни проблемы. Больше здесь останавливаться не буду и никому не рекомендую.

В целом, я недоволен. Мы с женой провели первую годовщину свадьбы (одну ночь) в отеле Westin, заплатили более 300 долларов и уехали с более чем 300 укусами. Мы остались на ночь с 15 мая на ночь, выйдя из отеля с зудом, обнаружили, что нас обоих сильно покусали. Мы обратились в пункт неотложной помощи, где нам сказали, что это укусы клопов. 17 мая мы сообщили об этом в Westin и потребовали возврата денег за номер. Мне сказали, что нужно заполнить протокол о происшествии, что я и сделал (18 мая), и снова потребовал возмещения ущерба. В Westin ответили, что 19 мая приезжала компания по борьбе с вредителями и сказала, что с номером все в порядке. Я предложил обратиться за вторым мнением, отправил фотографии наших укусов и запросил отчет от службы по борьбе с вредителями. С тех пор я не получил ответа, даже после повторного письма 21 мая. Пишу этот отзыв сейчас, так как до сих пор не получила ответа, и, учитывая, что с момента нашего приезда нас никто не съел, я уверена, что нас съело что-то в номере 406.

Отель Westin Riverwalk был прекрасен. Регистрация прошла быстро и без проблем. Швейцары всегда открывали нам дверь. Свежий запах при входе был просто божественным. Наш номер был просторным и имел балкон с видом на реку! Все было в шаговой доступности. Мы также посетили вечеринку по случаю просмотра матча «Сан-Антонио Спёрс» (вперед, «Спёрс»! ). А отель сделал мой день рождения особенным, доставив в номер шампанское, торт и газированную воду. Спасибо вам всем!

В целом, очень хороший отель. Я останавливался здесь на время конференции и на выходные в честь Дня памяти.
Номер был просторным и уютным, особенно учитывая, что я был единственным постояльцем, и из него открывался потрясающий вид. Мне также очень понравились бассейн и бар, а сам отель находится всего в нескольких минутах ходьбы от набережной, где много классных баров и ресторанов, и в то же время рядом тихо и спокойно.
Одна из главных проблем заключалась в том, что во время моего шестидневного пребывания работали только 2 из 4 гостевых лифтов. После окончания конференции это уже не было большой проблемой, но во время конференции мне часто приходилось долго ждать лифт. В частности, в пятницу утром, когда конференция закончилась, многие люди выезжали одновременно, и я так долго ждал лифт, что в итоге мне пришлось подниматься по лестнице из лобби в свой номер на 15-м этаже.
В остальном, это определенно было отличное шестидневное пребывание в этом отеле. Отличный выбор, если вы путешествуете в одиночку и не против немного переплатить за отель.

Уважаемый отель Westin Riverwalk! Нам очень понравился ваш отель, но больше всего — ваш персонал: Бри, Джейкоб, Джеймс и Дженни (Кенни). Они были невероятно приветливы, добры и профессиональны. Мы встречали их все три дня нашего пребывания, и каждый из них приветствовал нас с улыбкой и позитивным настроем, а их обслуживание было просто великолепным. Мы не можем выразить словами, насколько высоко мы ценим персонал! Это свидетельствует о профессионализме руководства, ведь ваши сотрудники действительно любят свою работу и так хорошо относятся к гостям! Большое вам спасибо! Нам также очень понравился сам отель, его расположение (идеальное), а также общая атмосфера, номера и многое другое! Более того, даже сотрудники службы парковки (которой руководит женщина — извините, я не помню ее имени) были пунктуальны, вовремя приходили и были позитивны. Персонал на ресепшене также отличался позитивным настроем. Браво отелю Westin Riverwalk! Это было наше второе пребывание в этом отеле, и мы обязательно вернемся туда в следующий раз, потому что он начинает казаться нам домом вдали от дома!

Положительные стороны: Отель расположен в отличном месте, персонал был замечательный, регистрация прошла очень легко. Отрицательные стороны: Заплатили за вид на город, а видели только парковку. Утверждалось, что бассейн с подогревом, но это было не так, и хотя он был открыт до 10 часов, внутри и вокруг бассейна не было освещения.

Отличное расположение! Отель находится в престижном, но тихом районе. Номер немного устаревший, с бархатным диваном и креслами с высокими спинками, но комфортный, так что особо жаловаться не на что. Остальная территория отеля великолепна, а персонал внимателен на каждом шагу.
Я бы вернулся, если бы снова оказался в Сан-Антонио.

Я редко пишу отзывы, но мой опыт в отеле Westin San Antonio Riverwalk был настолько тревожным, что я чувствую себя обязанным предупредить других гостей.
Я заселился 11 февраля, и мне подтвердили поздний выезд в 16:00 13 февраля. Несмотря на это, около 14:00 мне позвонили и сообщили, что мой багаж «оставлен», хотя я еще не выехал, и моя бронь все еще была активна.
Я четко сообщил персоналу, что скоро вернусь и что мои вещи намеренно остались в номере. Мне сказали, что это была ошибка и ситуация урегулирована.
Но это не так.
Когда я вернулся в отель, мой ключ перестал работать, потому что персонал уже вошел в мой номер и забрал мой багаж без моего согласия, несмотря на одобренный поздний выезд. Мне даже сказали, что номер нужен для «VIP-гостя», что совершенно неприемлемо.
Мои вещи были перемещены и с ними обращались небрежно, и позже я обнаружил пропажу ценных личных вещей. Вне зависимости от конкретных обстоятельств, ни один гость не должен позволять трогать или перемещать свои вещи без явного разрешения.
Ситуацию усугубила реакция руководства. Менеджер по номерам, Адам Маэзе, уклонился от ответственности, дал противоречивые объяснения и заявил, что «связался» с персоналом перед тем, как разрешить перемещение вещей; это просто неправда. Отсутствие профессионализма и честности вызывает глубокую обеспокоенность.
Это был полный крах безопасности гостей, элементарного протокола и доверия.

Отель расположен прямо у набережной и недалеко от всего. Я люблю гулять пешком, поэтому это было идеально для меня. Я арендовала машину, чтобы выехать за город, но Uber/Lyft тоже вполне подошли бы. В этом отеле было все необходимое, и открывались прекрасные виды. Также была услуга парковщика, которой я воспользовалась и очень рада, что сделала это.

Я останавливался здесь во время конференции. Отель находится в трех кварталах от конференц-центра, что очень удобно. Лобби и номера современные, чистые и соответствуют ожиданиям. Персонал лобби был профессиональным и приятным. У меня возникла небольшая проблема с замком на двери номера, которую оперативно решили. Как и другой рецензент, я заметил, что кулер с водой в лобби был закрыт, так что, видимо, они отказались от бесплатной воды. Можно было бы его убрать. Один лифт ужасно шумный. В целом, за свою цену отель очень хорош. Я бы остановился здесь снова.

Отель Westin Riverwalk выделяется прежде всего своим расположением, которое, безусловно, является его главным достоинством — исключительное, прямо на набережной реки, и очень удобное для пеших прогулок по центру Сан-Антонио.
В целом отель хороший и выполняет свои функции, но как только начинаешь обращать внимание на детали, он определенно кажется устаревшим. Такие вещи, как дверные замки, ковры и двери, демонстрируют износ со временем. В моем случае, замок на балконной двери в моем номере работал некорректно, что бросалось в глаза.
Персонал дружелюбный, но первое впечатление при прибытии — это почти вопрос «чем я могу вам помочь? », который больше похож на проверку того, являетесь ли вы гостем отеля или нет. Возможно, это связано с тем, что через отель проходит много посторонних, но это бросается в глаза с первого взгляда.
В целом, отель оправдывает ожидания, главным образом благодаря своему отличному расположению. Тем не менее, учитывая имеющиеся варианты, я думаю, что в центре Сан-Антонио есть места получше, если вы ищете более современный отдых или лучшее внимание к деталям.

В целом, номер на 11 этаже был хорошим. В здании нет лаунж-зоны, для гостей со статусом Titanium или Platinum не так много преимуществ. Тренажерный зал был очень средним и нуждается в модернизации. Я пользовался им дважды, и на второй день кулер с водой был пуст. Так что регулярных проверок в этом районе не было.
В этом районе много хороших отелей Marriott, которые можно попробовать в следующую поездку.
Нет, я бы не рекомендовал возвращаться.
С пятницы по воскресенье работали только 2 из 4 лифтов.

Пришлось ждать в очереди более 12 человек, чтобы заселиться. Номер не был готов к 16:30. Примерно через полчаса-полтора мне пришло сообщение, когда номер был готов. Я вернулась за ключом, и там стояло еще 15 человек в очереди. Когда я подошла к стойке регистрации, мне сказали, что я должна стоять в очереди, чтобы получить ключ. Конечно, я была в ярости и сказала ей, что не собираюсь стоять в этой очереди во второй раз, и что я буду стоять там, пока не получу ключ, который она наконец мне дала. Когда я пошла в свой номер на 12-м этаже, мне пришлось пройти через три цикла работы лифта, потому что работали только два из четырех лифтов, и один из них звучал так, будто вот-вот сломается. Я поговорила об этом с дежурными менеджерами (Марией и Остином), и они сказали, что перезвонят мне, но от Остина я ничего не услышала. Я спросила у Марайи генерального менеджера, но от него тоже ничего не слышала. Насколько я могу судить, его не было в отеле с тех пор, как мы здесь. Кто-то должен прийти и исправить этот бардак. Однако ресторан внизу был отличным, особенно бармен Виктор. Он был обеспокоен возникшими у нас проблемами и действительно переживал. Возможно, ему и следует управлять этим местом…

Начну с того, что это были, безусловно, лучшие выходные за последнее время, которые я провел со своей женой. Я вернулся из 9-месячной командировки и запланировал отдых на выходные с женой, и отель Westin Riverwalk меня не разочаровал. Начиная с момента прибытия и приветствия Джеем Муньосом из службы парковки и заканчивая персоналом на ресепшене и Альфредом из инженерного отдела, все, кого мы встретили в отеле, были очень дружелюбны и вежливы. Номер был просто потрясающим и просторным, с балконом, откуда открывался чудесный вид на центр города. Отель и весь персонал были лучшими!
Рене Вальдес.

ЕДИНСТВЕННЫЙ плюс этого отеля, оправдывающий одну звезду, — это его расположение и вид с балкона. У нас был поздний заезд после того, как мы весь день были в дороге, и по прибытии мы ждали в машине, пока кто-нибудь из сотрудников парковки нас заметит, но вместо этого в итоге пошли в вестибюль за тележкой для багажа, выгрузили багаж и сами отнесли ключи к стойке парковки, прежде чем к нам кто-то обратился. Поднявшись в номер, мы заметили что-то коричневатое, размазанное по кнопке лифта, что было достаточной причиной для не совсем звездного отзыва. Прежде чем выйти поесть, мы позвонили на стойку регистрации и спросили, как пройти к единственному ресторану на набережной, который, как мы знали, открыт 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Мы не знали названия, иначе бы сами нашли его. Сотрудник, ответивший на звонок, сказал, что ни один из ресторанов в это время не работает. Мы нашли его, Alamo Biscuit Co. И хорошо поели. Я не думаю, что персонал отеля на набережной должен быть в курсе того, что доступно, а что нет, особенно учитывая, что Риверуок – излюбленное место туристов в Техасе. Я не ожидаю, что отель будет знать всё обо всех заведениях, но единственный ресторан, работающий всю ночь, должен выделяться. Мы очень хотели немного поспать, вернувшись в номер, но самым неприятным моментом стали крошки под простынями одной кровати и маленькие чёрные точки, похожие на перец, рассыпанные под другой.