Homewood Suites by Hilton San Antonio Riverwalk/Downtown

Хороший номер. Чистый. Отличное расположение для прогулок по набережной и посещения Аламо. Парковка платная и довольно дорогая. Завтрак хороший, с разнообразием, но вафли подавали не каждый день. Кровати удобные. Персонал дружелюбный и услужливый. Рекомендую остановиться здесь.

Как участник программы Hilton Honors Diamond — и участник с 2002 года — я понимаю, чего ожидать от разных отелей Hilton. Тем не менее, мои ожидания, как правило, формировались на основе отелей за пределами центра города, а в отелях в центре города все работает совсем по-другому. Плата за парковку, ранний заезд и поздний выезд — это не то, к чему я привык как участник программы Diamond, но я также понимаю, что расположение на набережной Riverwalk в центре Сан-Антонио — это престижное место. Для меня самым важным показателем любого отеля является отношение и профессионализм персонала, и этот отель действительно выделялся в этом отношении. Когда у нас возникли неожиданные проблемы с номером, дежурный менеджер Хорхе сделал все возможное, чтобы нам помочь. Он быстро отреагировал, проявил искреннюю заботу и приложил все усилия, чтобы исправить ситуацию, несмотря на обстоятельства, которые, казалось, были вне чьего-либо контроля. Без отношения Хорхе и его готовности помочь мой отзыв, вероятно, был бы совсем другим. Номера были хорошими, расположение на набережной Riverwalk отличное, и персонал в конечном итоге спас мое впечатление об отеле. Возможно, это и не бюджетный вариант, но благодаря людям, которые нас окружали, поездка того стоила.

Не рекомендую.
Мы останавливались здесь на две ночи (заезд в пятницу, выезд в воскресенье). Заезд прошел нормально, хотя нас переселили из номера с видом на реку в номер без предварительной записи. Номера просторные, но устаревшие. Это не моя проблема.
В субботу, пока нас не было, горничные вообще не убирали номер. Вернувшись, мы обнаружили, что он совсем не убран. Я позвонила на ресепшн, чтобы попросить свежие полотенца. После того, как мне не перезвонили и не принесли полотенца, почти через полтора часа я перезвонила. Сотрудница на ресепшене выглядела раздраженной и просто сказала, что понятия не имеет, когда я получу полотенца. Поскольку было около 9 вечера, и с нами путешествует маленький ребенок, я объяснила, что полотенца мне нужны скоро, так как мы планировали лечь спать. Она по-прежнему уклонялась от ответа, поэтому я настаивала, что они мне понадобятся скоро. Она сказала, что позвонит в службу уборки еще раз. Я ждала более 20 минут, но полотенца так и не получила. Мне пришлось звонить на линию для участников программы Diamond, чтобы их получить. В конце концов, после звонка на ресепшн, полотенца принесли мне. Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю как участник программы Diamond, и этот опыт в этом отеле заставил меня пересмотреть свое отношение к бренду Hilton.

О боже, мне столько всего хочется сказать о нашем недавнем опыте в этом отеле. Хотя это отель сети Hilton, в нем нет ничего от Hilton.
1. ПРЕЖДЕ ВСЕГО – я никогда не останавливалась в отеле, особенно в Hilton, где уборка проводилась только раз в два дня, а не ежедневно, и это была лишь поверхностная уборка пылесосом. Кровати застилали, но простыни не меняли. За всю неделю нашего пребывания нам приходилось несколько раз звонить, чтобы попросить об уборке, потому что к 3 или 4 часам дня ее так и не было. Во время одной из уборок женщина, которая убирала, была НЕВЕРОЯТНО ГРУБАНА, закатывала глаза, огрызалась, просто поменяла нам полотенца и спросила, нужно ли нам что-нибудь еще, вместо того, чтобы действительно убирать. Было очень некомфортно и враждебно, и она пришла только потому, что мы несколько раз звонили, спрашивая, будет ли уборка. Затем она сказала, что мы можем поговорить с ее менеджером, которая не говорила по-английски и была в наушниках, поэтому, когда мы с ней разговаривали, она на самом деле не слушала и не отвечала. 1. В тот момент это уже почти превратилось в плохую комедию.
2. При бронировании отеля мы зарезервировали детскую кроватку, и было указано, что она предоставляется по запросу. Мы приехали, и там НЕТ ДЕТСКИХ КРОВАТОК. Только манежи, без простыней, потому что они не предназначены для сна. Моя двухлетняя дочь дважды падала с кровати в первую ночь. Нам пришлось спать втроем на одной двуспальной кровати, чтобы она не падала каждую ночь.

Останавливались здесь с 16 по 20 мая. Приехали на церемонию вручения дипломов.
Плюсы:
— Хорошее расположение. Прямо в центре города, на набережной. Легко добраться до всего в центре, до Аламо можно дойти пешком.
— Бесплатный завтрак "шведский стол"; неплохой.
Минусы:
— Парковка на территории отеля 60 долларов в день.
— Отель был довольно грязным. Номер выглядел так, будто ему действительно нужна генеральная уборка. Лифты грязные.
— Кофеварка есть, но нет капсул.
— Полностью оборудованная кухня, но нет возможности мыть посуду (нет губки или моющего средства).
— За 30 минут после выезда взимается 50 долларов, а за час после — 100 долларов.
Честно говоря, это место не стоит своих денег. Если можете позволить себе остановиться в другом месте, советую!

Основываясь на моем опыте частого проживания в отеле Homewood Suites by Hilton San Antonio Riverwalk/Downtown, я могу с уверенностью рекомендовать этот отель, если вам нужен легкий доступ к набережной без толп туристов. Он расположен на более тихом участке реки Сан-Антонио, поэтому вы достаточно близко, чтобы дойти пешком до центра событий, но при этом сможете хорошо выспаться — если, конечно, это не после победы «Спёрс»!
Завтрак здесь — изюминка: бесплатный завтрак включает горячие и холодные блюда, а также обеденную зону с видом на набережную. Мои номера-люкс всегда были чистыми и хорошо оборудованными, с удобными кроватями и небольшой мини-кухней. Обычно я бронирую номер по самой разумной цене, поэтому ничего не могу сказать о номерах с видом на набережную. На крыше есть бассейн и зона отдыха, откуда открывается прекрасный вид на реку ночью, поэтому уточните при регистрации, есть ли номера с видом на реку.
Расположение — еще один плюс. Отель расположен в нескольких минутах ходьбы от Рыночной площади, кафе и пекарни Mi Tierra, а также центрального района Riverwalk. Поскольку он находится на улице с односторонним движением, въезд может быть затруднен; он расположен под зданием на первом этаже, и вам нужно находиться в правом ряду, чтобы повернуть на узкую подъездную дорожку для парковки с услугами парковщика. Я обычно обхожусь без парковщика и паркуюсь в гараже через дорогу; это экономичнее и всего в нескольких минутах ходьбы.

Какое замечательное пребывание в отеле Homewood Suites Riverwalk в Сан-Антонио! Персонал отеля (особенно Соня) был очень отзывчив, каждый день улыбался и был очень внимателен. Они очень помогали нам во всем. В номере было удобно разместиться на протяжении всего нашего пребывания. Мы несколько раз пользовались прачечной, однако тренажерный зал мы пропустили, так как погода была отличной для прогулок на свежем воздухе. Завтрак был сытным и с большим выбором блюд.

Мы провели 4 дня в отеле Homewood Suites/Riverwalk. Персонал исключительный. Очень дружелюбный и услужливый, особенно Соня на ресепшене! Завтрак был очень хорошим, каждый день предлагался разный выбор. Вид ночью с бассейна на крыше потрясающий. Единственным недостатком нашего пребывания был кислый запах в номере. Сотрудники службы технического обслуживания приходили и обрабатывали номер дезинфицирующим средством, но запах исчезал только примерно на час.

Персонал на ресепшене был явно раздражен необходимостью регистрировать гостей и даже бормотал себе под нос: «Зачем вам это все время нужно? », прежде чем ответить на телефонный звонок гостя с верхнего этажа. Парковка с услугами парковщика была просто ужасна. После выполнения инструкций на карточке, выданной мне при регистрации, и отправки кода для конкретного автомобиля парковщику, мы прождали БОЛЕЕ ЧАСА в лобби со всеми нашими вещами на багажной полке. В номере были порванные простыни, и он не был тщательно убран. Мои дети хорошо провели время во время поездки в Сан-Антонио, но из-за угрюмости персонала на ресепшене, кошмарной работы парковщика и, судя по всему, низкого внимания к чистоте в нашем номере, я, вероятно, выберу другое место в будущем.

Остановились на две ночи, 12-15 и 16. Персонал был приятным, парковка только с услугами парковщика за 49 долларов плюс налог в день, что меня не очень порадовало, но сейчас везде так. Отличное расположение, прямо на набережной, и есть бассейн на крыше с видом на набережную. Погода была неплохая, но на второй вечер ухудшилась (пошёл дождь), так что гулять было невозможно. Жаль, что не остались ещё на два дня, но были другие планы. Мне сказали, что раньше в этом отеле была аптека. В Южной Африке много истории.

Отличное расположение, в нескольких шагах от набережной реки. Номера полностью оборудованы всем необходимым для приятного пребывания. Предоставляется услуга парковщика, а персонал был очень внимательным и дружелюбным.
Единственное, что я бы улучшил, это завтрак; он очень простой, с небольшим разнообразием и однообразный.

Отель очень удачно расположен, в нескольких шагах от набережной реки. Парковка стоит 49 долларов плюс налог за ночь, это услуга парковщика.
Наш номер был очень комфортным для нашей семьи, в нем было все необходимое для приятного пребывания. Уборка проводится через день.
Им следует улучшить завтрак; он очень простой, с очень небольшим выбором, и он всегда был одинаковым на протяжении всех наших 5 ночей. Для отеля этой категории завтрак должен быть более разнообразным.
Персонал был дружелюбным, вежливым и приятным.

Зона высадки очень маленькая и неудобная. Должен сказать, персонал был дружелюбным. Кроме того, если вы окажетесь в номере, ближайшем к лифту, немедленно попросите другой номер, так как дверь номера никак не звукоизолирована и вообще не тихая. Мёртвый таракан на полу кухни в нашем номере был неприятным, но, будучи мёртвым, он, по крайней мере, не издавал никакого шума, в отличие от бесцеремонных людей, выходящих из лифтов (в субботу вечером было особенно шумно, да и мы тоже поздно вернулись). Мебель выглядела как вещи середины XX века (два стола, но без комода). Завтрак был типичным «бесплатным завтраком». Хуже всего было (и остаётся) то, что с нас несправедливо взяли плату за домашнее животное, несмотря на то, что мы заселились явно без питомца и в номере их вообще не было (тараканы не в счёт, так как я уверен, что они пробрались до нас, так как тот, что у холодильника, выглядел мёртвым). При выезде я выразил недовольство по поводу нелепой платы за содержание домашнего животного, и мне сказали, что они разберутся с этим. Спойлер: они этого не сделали и до сих пор не сделали, несмотря на как минимум два телефонных звонка и голосовые сообщения, оставленные «Виктору», какому-то «менеджеру», который, похоже, не умеет отвечать на звонки клиентов. Лучшим моментом нашего пребывания, по иронии судьбы, стали ежедневные прогулки по реке. Мы любим Южную Африку, но этот отель нас больше не увидит.

Неплохой отель с отличным расположением. Персонал очень дружелюбный и отзывчивый.
Парковка может быть очень запутанной и дорогой. При заселении предлагают услуги парковщика. Стоимость составляет 50 долларов за ночь. Есть возможность отказаться от услуг парковщика и вернуть машину.

Всё, что я могу сказать – ТАРАКАНЫ!
Будьте осторожны! Я большую часть года останавливаюсь в отелях по всей территории США по работе. Уже 23 года. Никогда ещё я не встречал такого высокомерного и пассивно-агрессивного управляющего отелем, как Виктор Р*амир*з.
Я показал ему видео, где 7-сантиметровый таракан гнездится в моих «чистых» полотенцах, и он сказал: «Надеюсь, в отеле, куда вы поедете, нет тараканов – можете уезжать». Я всегда вежлив и профессионален, поскольку всё остальное не способствует комфортной поездке. К сожалению, моя компания оплатила все предполагаемые 3 дня проживания, и Виктор с явным удовольствием сообщил мне, что деньги мне не вернут. Я пробыл там меньше часа.
Как человек, у которого дома маленькие дети, я не могу позволить себе рисковать их безопасностью, привозя домой вредителей или другие опасные предметы в своём багаже.
Если место вам понравилось, спросите себя: стоит ли возвращаться домой с насекомым, которое может заполонить ваш дом?
P. S. Во всех номерах этого отеля Homewood Suites есть кухня, сами посчитайте… И они на самом деле не связаны с Hilton, а просто лицензируют название, чтобы заставить людей доверять местному владельцу франшизы.
Я мог бы разместить здесь только фотографии, но видео — это кошмар для гостей отеля.

Если вы ищете место, где вы по-настоящему почувствуете себя как дома вдали от дома, этот отель – то, что вам нужно. Персонал делает всё возможное, чтобы о каждом госте позаботились, особенно если вы останавливаетесь надолго, как я, например, на два месяца. Они уделяют внимание каждой детали, всегда дружелюбны и создают ощущение, будто вы – член семьи.
Номера безупречно чистые, комфортабельные и прекрасно оборудованы для длительного проживания. Видно, что сотрудники отеля гордятся тем, что всё на высшем уровне. Будь то уборка, работа стойки регистрации или администрации – все здесь стремятся обеспечить вам всё необходимое.
Я настоятельно рекомендую это место. Независимо от того, планируете ли вы остановиться на несколько дней или месяцев, этот отель позаботится о вас на каждом этапе.

Прямо на набережной, в пешей доступности от Аламо. Просторные номера, бассейн на крыше.
Персонал был замечательным на протяжении всего моего трёхмесячного пребывания, они знали меня по имени, потому что я постоянно спрашивал о своих посылках!
Персонал на стойке регистрации и менеджер были очень внимательны на протяжении всего нашего пребывания. Хорхе (менеджер) часто проверял меня, чтобы убедиться, что о нас заботятся.