Отзыв об отеле The Westin Riverwalk, San Antonio 4*

Я редко пишу отзывы, но мой опыт в отеле Westin San Antonio Riverwalk был настолько тревожным, что я чувствую себя обязанным предупредить других гостей.
Я заселился 11 февраля, и мне подтвердили поздний выезд в 16:00 13 февраля. Несмотря на это, около 14:00 мне позвонили и сообщили, что мой багаж «оставлен», хотя я еще не выехал, и моя бронь все еще была активна.
Я четко сообщил персоналу, что скоро вернусь и что мои вещи намеренно остались в номере. Мне сказали, что это была ошибка и ситуация урегулирована.
Но это не так.
Когда я вернулся в отель, мой ключ перестал работать, потому что персонал уже вошел в мой номер и забрал мой багаж без моего согласия, несмотря на одобренный поздний выезд. Мне даже сказали, что номер нужен для «VIP-гостя», что совершенно неприемлемо.
Мои вещи были перемещены и с ними обращались небрежно, и позже я обнаружил пропажу ценных личных вещей. Вне зависимости от конкретных обстоятельств, ни один гость не должен позволять трогать или перемещать свои вещи без явного разрешения.
Ситуацию усугубила реакция руководства. Менеджер по номерам, Адам Маэзе, уклонился от ответственности, дал противоречивые объяснения и заявил, что «связался» с персоналом перед тем, как разрешить перемещение вещей; это просто неправда. Отсутствие профессионализма и честности вызывает глубокую обеспокоенность.
Это был полный крах безопасности гостей, элементарного протокола и доверия. Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ценит конфиденциальность или ожидает, что персонал отеля будет следовать стандартным процедурам.