Sonesta ES Suites San Antonio Northwest Medical Center

Наш опыт проживания в отеле Sonesta ES Suites был ужасным. Наш Ford F-250 King Ranch был угнан с парковки отеля, когда он стоял прямо перед входом, всего в нескольких шагах от стойки регистрации. Мы специально выбрали, как нам казалось, одно из самых безопасных и заметных парковочных мест.
Еще больше нас расстроило то, что камеры видеонаблюдения отеля не работали. Нам также сказали, что на территории отеля ранее были случаи краж автомобилей, и руководство знало о проблемах с камерами. Крайне тревожно, что такая важная проблема безопасности не была решена, несмотря на эту историю.
Как гости, мы доверяли известному отелю и рассчитывали на то, что он обеспечит элементарные меры безопасности, особенно в районе, где, по сообщениям, ранее происходили кражи автомобилей. Вместо этого мы остались один на один с эмоциональным и финансовым бременем угона нашего грузовика.
Мы глубоко разочарованы отсутствием работающих камер видеонаблюдения и очевидным нежеланием решать известные проблемы безопасности. Также нас расстроило отсутствие сочувствия и нежелание немедленно решать проблему. Мы надеемся, что будущие гости будут осведомлены о рисках для безопасности, чтобы они могли принимать взвешенные решения о выборе места проживания. На мой взгляд, человек или люди, ответственные за кражу нашего грузовика, знали о неисправности или сбое работы камер видеонаблюдения.

Наш опыт проживания в отеле Sonesta во время поездки в Даллас оказался худшим из всех, что мы когда-либо встречали в отелях. Вот проблемы, с которыми мы столкнулись:
1. Кондиционер не работал, и нам приходилось несколько раз вызывать ремонтную бригаду;
2. Бассейн был недоступен все время;
3. На простынях были пылевые клещи, потому что я проснулась с покрасневшими и слипшимися глазами, и мне пришлось использовать глазные капли;
4. В ванне была большая дыра в стене, которую ремонтировали, но заплатка не была сделана;
5. Дверь в номер плохо закрывалась и постоянно заедала;
6. В отеле стоял неприятный запах, похожий на смесь плесени и мокрой собаки.
Я заплатила 352 доллара за 2 ночи и попросила предоставить мне компенсацию, но администрация отказала. Худший опыт и худшее обслуживание клиентов.

Мы уже останавливались в этом отеле около года назад, и никаких проблем не было, поэтому решили остановиться здесь снова. Во-первых, сотрудница на ресепшене списала с моей карты полную стоимость проживания, хотя номер уже был оплачен через Expedia. Когда я спросила, почему с меня списывают деньги, она, видимо, заметила, что я оплатила через Expedia, и отменила платеж, а затем списала с моей карты 100 долларов в качестве залога, после чего мой банк пометил мою карту как мошенническую. Само собой разумеется, я не смогла использовать свою дебетовую карту на протяжении всего нашего семейного отдыха в Сан-Антонио. Когда мы приехали в номер, чтобы распаковать вещи и расставить их, позже, зайдя на кухню, мы заметили тараканов — маленьких и больших — возле кофеварки, в шкафах, а когда моя дочь открыла микроволновку, один из них выскочил! Позже мы увидели их в гостиной, ползающих за креслом, и на потолке в спальне! Подняв внучку на руки, мы заметили, что ее ножки почти полностью почернели (ей всего несколько месяцев). Мы пошли в ванну, чтобы помыть ей ножки, и по какой-то странной причине, сколько бы мы ни двигали кран, холодной воды не было совсем! Вода была обжигающе горячей! Нам пришлось подождать 30-45 минут, чтобы вода достаточно нагрелась для купания малышки. Позже, пройдясь по комнате, мы обнаружили, что ковер очень липкий (большую часть времени мы были в сандалиях). Мой муж поднял ноги, и они выглядели точно так же, как ножки моей 15-месячной внучки до того, как мы их помыли!

Персонал был великолепен, а завтрак — фантастический.
Я останавливался в двухкомнатном люксе на две ночи. На дверях были следы попыток взлома: защелки были погнуты, а деревянные части вокруг дверей помяты. Во время завтрака я услышал, как кто-то взломал рабочий грузовик одного из техников. Один из моих унитазов протекал, нужно заменить наполнительный клапан, и, что интересно, горячая вода течет. Дверная ручка на входной двери была очень капризной и нуждалась в ремонте, она держится на винте.
В целом, дизайн отеля фантастический, номера идеально спланированы, я очень хотел бы, чтобы вы уделяли больше времени и денег на обслуживание объекта.
Я ставлю 3 звезды, потому что номера действительно нуждаются в проверке и тщательном осмотре. И безопасность нужно улучшить.

Мы приехали из Далласа в Сан-Антонио, чтобы мой сын поехал в футбольный лагерь. Я думала, что это будет отличное место из-за бассейна и баскетбольной площадки, а также бесплатного завтрака, бесплатной парковки и кухни. Мы пробыли там четыре ночи, и это был худший опыт, который я когда-либо получала в отеле. Нам следовало уехать, но мы решили дать отелю шанс, надеясь, что все наладится. Но стало только хуже. Я бы посоветовала держаться подальше от этого отеля. В этом районе есть множество вариантов получше. Прямо по соседству и через дорогу есть отели получше. Персонал в этом отеле невероятно грубый и неприветливый, со мной никогда так плохо не обращались, а я много путешествую. Администратор на ресепшене накричал на меня и пригрозил выселить, потому что я не хотела платить еще 100 долларов залога после трех ночей и необъяснимых списаний. Позднего выезда нет. Номера грязные, повсюду волосы и тараканы. Кондиционер не работает, телевизоры не работают, телефоны не работают. Ключи от номера не работают. Я была заперта снаружи своего номера более часа, и никто даже не попытался мне помочь. Мне пришлось ждать работника по техническому обслуживанию больше часа. Кроме того, я сказала на ресепшене, что моему сыну нужно искупаться из-за травмы колена, я попросила пробку для ванны, потому что ее не было в моем номере, и пять разных сотрудников сказали мне, что я получу пробку как можно скорее, но спустя 3 дня этого так и не произошло.

Положительные моменты: "" Отрицательные моменты: В номере были тараканы, и ночной дежурный быстро поменял номер и сказал мне поговорить с менеджером на следующее утро. Я пошел на дневную смену и рассказал им, что сказал ночной дежурный, но тот просто ответил: "Все в порядке, я уверен, они знают". И так и не позвонил менеджеру.

Это одно из лучших мест, где я останавливался! Удобные кровати, очень чисто, спокойно и тихо. Завтрак был определенно лучше, чем в других отелях! Мне очень понравилось наличие баскетбольной площадки! Были проблемы с ключ-картой, нужно было заново намагнитить её. Но персонал был очень любезным и отзывчивым. Я обязательно поищу этот отель для повторного проживания!

В целом отель неплохой. Персонал был очень дружелюбным и приветливым, что я очень оценила. К сожалению, мой номер показался мне очень устаревшим и немного грязным. На диване я нашла двух пауков. Стены были грязными с видимыми трещинами, диваны были в пятнах и порваны, а дверь, похоже, плохо закрывалась, что меня немного беспокоило. После ремонта и улучшения обслуживания это место могло бы стать намного лучше.

Я хотела бы извиниться перед отелем Sonesta Es Suites. Я ошиблась, заявив, что в номере была плесень. Администрация провела анализы и заявила, что плесени в номере, где я проживала, обнаружено не было. Также она сказала, что в эти выходные в номере было много кедра, и это могло стать причиной моего заболевания. Я поискала информацию о своих симптомах и сравнила их с симптомами плесени и кедра, и, к моему удивлению, у меня были большинство симптомов, характерных для кедра. Симптомы почти идентичны, отличались лишь усталость, отек лица и желание спать весь день. Хотя моя поездка была прервана, администрация отнеслась ко мне с пониманием. Спасибо за то, что вы разобрались в этой ситуации. Я действительно волновалась. Хорошего дня.

У этого отеля большой потенциал, и некоторые вещи хороши, но несколько моментов подводят. Часть мебели в нашем номере (№ 350) была довольно изношена, а на стульях за обеденным столом было несколько пятен.
Из плюсов: не шумно (когда мы там останавливались, отель был не полностью заполнен), приличный простой завтрак и дружелюбный персонал. Кровати были удобными, а простыни и полотенца довольно чистыми.
Предложения по улучшению: продлить время завтрака хотя бы до 9.8:30 слишком рано для семей на отдыхе. Убедитесь, что дверные карты работают. Гостям не должно приходиться идти на ресепшн, чтобы перепрограммировать их. Не складывайте остатки салфеток из одной коробки в другую. Это отвратительно. И самое главное, заменяйте грязную и изношенную мебель. При этом избегайте устаревших темных деревянных тонов.

Преступление в этом отеле. Мой автомобиль был угнан прямо ПЕРЕД отелем, РЯДОМ с главным входом, примерно с 2 до 4 утра. Это был не какой-то отдаленный уголок территории, а самое заметное место, какое только можно себе представить.
То, что последовало за этим, было хуже, чем сама кража.
Стойка регистрации была совершенно равнодушна, не проявляла ни срочности, ни заботы, ни элементарного профессионализма. Ответ менеджера (пожилого белого мужчины, кажется, его звали Курт? ) был холодным, пренебрежительным и враждебным, без какой-либо ответственности или сочувствия. В какой-то момент мне без всякой просьбы сказали, что даже если бы существовала видеозапись, мне бы не разрешили ее посмотреть. Уже одно это должно ОЧЕНЬ НАсторожить любого, кто рассматривает возможность остановиться здесь.
Мне также сообщили, что камера, установленная перед главным входом, не работает. Повторюсь, камеры видеонаблюдения перед отелем НЕ РАБОТАЮТ? Недопустимо, чтобы отель взимал плату с гостей, одновременно рекламируя безопасность, и не обеспечивал элементарного видеонаблюдения на главном входе.
Позвольте мне внести ясность, если вы рассматриваете возможность остановиться в отеле Sonesta Medical Center:
• Парковка не охраняется.
• Отсутствует эффективный ночной контроль.
• Реакция персонала на крупное преступление была апатичной и непрофессиональной.

Сначала о хорошем. Внешний вид отеля приятный и чистый, персонал на ресепшене и сотрудники службы технического обслуживания были очень дружелюбны, кровати удобные, предлагаются номера с двумя спальнями (именно поэтому мы выбрали это место), завтрак был более чем достаточным, расположение отличное. Теперь о плохом и, на мой взгляд, самом важном. Номер был ужасным. Когда мы вошли в номер, оказалось, что дверь уже выбивали, что заставило нас усомниться в безопасности отеля. Верхний замок в нашем номере не работал, поэтому нам пришлось вызвать техническую службу, и они быстро приехали и все починили. Ковер был липким (я бы не позволила своей семье ходить по нему босиком), в некоторых местах в номере, особенно вокруг вентиляционных отверстий, была пыль. Мебель была в пятнах и порвана, бесплатные флаконы с лосьоном в обеих ванных комнатах не были заменены и использовались гостями до нас. Кухонные шкафы были сломаны. Я бы не рекомендовала это место, особенно для семей или одиноких женщин-путешественниц.

Мы с супругом живём здесь почти 6 месяцев по работе супруга. Когда мы приехали, всё было замечательно. Через несколько недель бассейн закрыли почти на полтора месяца. После того, как его починили, сломался пропановый гриль, и теперь его вообще нет. Кроме того, у них никогда не было хороших стиральных и красильных машин. За последний месяц есть только одна сушилка, которую приходится заклеивать скотчем и молиться, чтобы она оставалась закрытой, и даже тогда вам повезёт, если ваша одежда вообще высохнет. Я хотел бы обратить на это внимание тех, кто живёт здесь долгое время. Мы жили через дорогу и приехали сюда ради бассейна, чтобы я мог им воспользоваться, пока он весь день был на работе, и мы любим готовить ужин на гриле, но это тоже быстро изменилось. Ну, с прачечной я советую вам обратиться в прачечную. Очень жаль, потому что персонал и наш номер отличные. Я не понимаю, почему они не могут предоставить хотя бы работающую сушилку и угольный гриль. Они рекламируют эти вещи, и вы можете найти их бесплатно на торговой площадке Facebook. Нам указали стоимость, учитывая наличие этих ключевых удобств, но мы не сказали ничего хорошего, потому что не должны были этого делать. Руководство должно быть в курсе этих вопросов. Мы часто путешествуем по работе с мужем, и я ни разу не видела, чтобы отель не устранил эти важные проблемы для будущих или нынешних постояльцев. Это было очень хлопотно и неудобно.

Недавно я останавливался в этом отеле на три ночи и хотел бы поделиться своими впечатлениями. В последнюю ночь у меня возникли некоторые трудности с доступом в номер из-за процедурных требований. Однако хочу уточнить, что это не вина отеля; они просто следовали своим правилам гигиены.
Персонал был невероятно вежлив и действовал на высоком профессиональном уровне, гарантируя соблюдение конфиденциальности гостей. Менеджер Курт Томас, который пришёл мне на помощь рано утром, был превосходен. Его профессионализм и готовность помочь сыграли значительную роль, и я искренне ценю его усилия по разрешению ситуации и помощи с моими вещами.
Персонал стойки регистрации также заслуживает похвалы за превосходное обслуживание. Они были эффективны и внимательны, что в целом сделало моё пребывание приятным.
Несмотря на небольшие недочёты, с которыми я столкнулся, я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто ищет качественного отдыха. Я бы определённо оценил отель Sonesra Suites в Сан-Антонио на пять звёзд! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Очень разочаровывающий опыт! Обычно я останавливаюсь в Best Western Plus, но из-за расходов на переезд и местоположения в этот раз мой бюджет был ограничен.
Я старался сохранять позитивный настрой, хотя с самого момента регистрации всё казалось не таким, как надо. Мне дали номер на третьем этаже, но когда я поднялся на лифте, поездка оказалась мучительной. Я спустился по лестнице и попросил номер на первом этаже, который, к счастью, был доступен, потому что я не хотел снова ездить на этом лифте.
Ключи не работали. Мне приходилось просить о помощи, чтобы меня впустили в номер несколько раз. Один из сотрудников сказал, что иногда ключи бывают плохими. Я понимаю. Но как насчёт замены ключей, вместо того, чтобы снова и снова возвращать мне один и тот же комплект?! В конце концов, мне выдали новый комплект, и он снова не работал.
Утюг не работал. Мне дали новый прямо из коробки. Этот работал.
Электричества не было пару часов. Я понимал, что это не их вина, а просто недостаток электричества в квартале… Но когда я спросил в отеле напротив, не отключили ли у них свет, они сказали, что нет. Хотя электричество у них явно было.
Завтрак (шведский стол) был не на высоте. Кофе был ужасным.
Отель старый и нуждается в ремонте.
Но хуже всего были тараканы, которые сновали вокруг, когда я вернулся в номер однажды вечером. Отвратительно! Я сообщил об этом на стойке регистрации, но никакой реакции не последовало. Хотя она была любезна. Позже я попросил позвать менеджера.

Я случайно оставил положительный отзыв на другой платформе. Думал, что это об отеле, в котором мы остановились, когда рано уезжали. Мебель старая и грязная. Уверен, что вокруг вентиляционных отверстий в нашем номере была плесень. Запах был отвратительный. Постельное бельё было с прогоревшими дырами и большими дырами. У входа на стойке регистрации стоял запах липового сорняка, как и в большей части отеля. Просто кошмар. Мы уехали и отправились в настоящий отель с прекрасным номером. Сделайте лучше.

Очень приятное пребывание, никаких проблем. Номер был чистым, персонал — дружелюбным, и было тихо. Единственное, что не понравилось — кондиционер работал не очень хорошо, но это типично для отелей. 🤷