Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton San Antonio Riverwalk/Downtown 3*

О боже, мне столько всего хочется сказать о нашем недавнем опыте в этом отеле. Хотя это отель сети Hilton, в нем нет ничего от Hilton.
1. ПРЕЖДЕ ВСЕГО – я никогда не останавливалась в отеле, особенно в Hilton, где уборка проводилась только раз в два дня, а не ежедневно, и это была лишь поверхностная уборка пылесосом. Кровати застилали, но простыни не меняли. За всю неделю нашего пребывания нам приходилось несколько раз звонить, чтобы попросить об уборке, потому что к 3 или 4 часам дня ее так и не было. Во время одной из уборок женщина, которая убирала, была НЕВЕРОЯТНО ГРУБАНА, закатывала глаза, огрызалась, просто поменяла нам полотенца и спросила, нужно ли нам что-нибудь еще, вместо того, чтобы действительно убирать. Было очень некомфортно и враждебно, и она пришла только потому, что мы несколько раз звонили, спрашивая, будет ли уборка. Затем она сказала, что мы можем поговорить с ее менеджером, которая не говорила по-английски и была в наушниках, поэтому, когда мы с ней разговаривали, она на самом деле не слушала и не отвечала. 1. В тот момент это уже почти превратилось в плохую комедию.
2. При бронировании отеля мы зарезервировали детскую кроватку, и было указано, что она предоставляется по запросу. Мы приехали, и там НЕТ ДЕТСКИХ КРОВАТОК. Только манежи, без простыней, потому что они не предназначены для сна. Моя двухлетняя дочь дважды падала с кровати в первую ночь. Нам пришлось спать втроем на одной двуспальной кровати, чтобы она не падала каждую ночь.
3. Бассейн зеленого цвета (может быть, из-за облицовки? ) и очень маленький. Опять же, нам пришлось звонить 5 раз, чтобы попросить заменить все грязные полотенца у бассейна, на что ушло около 2 часов.
4. В номере было несколько неработающих розеток и светильников.
5. Сейфа вообще нет. Я никогда не останавливалась в отеле без сейфа в номере.
6. Мы пытались убрать одежду в комоды, так как были там 7 дней, и внутри комода обнаружилась какая-то непонятная липкая субстанция, которую не убрали, пока мы специально не попросили об этом во время одной из наших самых простых уборок.
7. В номерах не предоставляется запасная туалетная бумага или салфетки — опять же, это нужно запрашивать. Одного рулона и одной коробки салфеток не хватит семье из 5 человек на 7 дней.
Было несколько приятных/положительных моментов:
1.1 или 2 сотрудника на ресепшене были приятными и отзывчивыми.
2. Расположение было неплохим для прогулок по району Риверуок.
3. Завтрак был на 3 из 5, были неплохие блюда, но практически одно и то же каждый день и действительно очень простой. Персонал, обслуживающий завтрак, был очень добрым и вежливым.
4. Ванные комнаты на первом этаже были чистыми и имели некоторые средства гигиены.