Hampton Inn & Suites San Antonio-Downtown/Market Square

Администрация:
Синди вела себя крайне неуважительно во время нашего общения. У меня возникли проблемы с ключом от номера, и мне сообщили, что моей жене нужно позвонить, чтобы получить разрешение на помощь. Это понятно, и у меня нет претензий к правилам отеля.
Я просто упомянул, что раньше таких проблем не было. Синди повторила, что это правило, что я и признал. Я даже прямо извинился, если показался грубым или раздраженным. Ее ответ был просто: «Ага», без попытки разрядить ситуацию или принять мои извинения.
Больше всего меня возмутило не само правило, а отношение и отсутствие профессионализма. Моя жена часто останавливается в этом отеле по работе, и, к сожалению, это не первый раз, когда Синди ведет себя недружелюбно или раздраженно по отношению к гостям.
Менеджер отлично справился с тем, чтобы представить ситуацию так, будто проблема во мне, за что ему отдельная благодарность. Однако обслуживание клиентов и гостеприимство должны включать в себя уважительное отношение к гостям, даже при применении правил.
Синди: Мадам, вы работаете в сфере гостеприимства. Гости не всегда могут быть довольны, когда сталкиваются с проблемами, но профессионализм, вежливость и элементарное уважение очень важны.

Мы остановились на одну ночь, и нас всё устроило. Чистый номер. Удобные кровати. Тихий отель. Легкая парковка, хотя и платная, по разумной цене. Хороший завтрак. Магазин HEB в пешей доступности, что очень удобно. Дружелюбный персонал. Я бы остановился здесь снова.

Перепубликовываю этот отзыв, потому что мой первоначальный отзыв был каким-то образом удален.
Если бы я мог поставить этому отелю ноль звезд, я бы обязательно это сделал. Я сейчас нахожусь на действительной военной службе, и это был, безусловно, один из самых неприятных и непрофессиональных случаев проживания в отеле, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться.
Моя жена прилетела ко мне из Калифорнии, и из-за похорон нам нужно было изменить даты бронирования. Мы сделали в точности то, что нам было сказано. Мы связались с отелем напрямую, и нам сказали, что все изменения должны быть оформлены через Booking. Com. Поэтому мы немедленно связались с Booking. Com и потратили целую НЕДЕЛЮ, пытаясь решить эту проблему.
В течение этой недели Booking. Com неоднократно пытался связаться с отелем, но, как сообщается, не получил ответа. После многочисленных звонков, сообщений и потраченного впустую времени мы наконец получили подтверждение, что менеджер отеля одобрил изменение даты и что все улажено.
А затем наступает день заселения.
После того, как моя жена прилетела из Калифорнии, и мы прибыли, рассчитывая заселиться в уже забронированный номер, нам сообщили, что мы числимся «неявившимися» на ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЕ даты бронирования, потому что отель так и не обновил бронирование в своей системе. Несмотря на все подтверждения, несмотря на якобы одобрение менеджера и несмотря на то, что мы сделали все, что нам сказали, отель не смог правильно обработать бронирование.

Очень приятный и дружелюбный персонал. Парковка стоит 12, 99 долларов, включая налог, что довольно дешево для этого района. Но нужно подойти на ресепшен, заполнить информацию о машине, а затем получить бланк, который можно положить в машину, чтобы ее не эвакуировали.
Номер хороший и чистый. Место очень тихое. Я бы порекомендовал воспользоваться Uber, если вы хотите добираться до набережной реки от отеля и обратно, особенно в ночное время. Здорово, что они предлагают бесплатный завтрак.

Если бы я могла поставить этому месту ноль звезд, я бы это сделала. Во-первых, парковка заполняется слишком быстро. Кровати жесткие и неудобные — я просыпалась каждое утро с болью в спине и бедре — а подушки совершенно плоские.
На протяжении всего нашего 4-дневного пребывания в номере постоянно слышался пронзительный звон, который не прекращался. Ванная комната была грязной, а в душевой кабине рядом с дозатором шампуня лежали старые использованные пластыри от прыщей, что, честно говоря, было отвратительно.
Единственным плюсом было то, что бассейн был в нашем распоряжении. В остальном, я искренне считаю, что в Motel 6 нам бы понравилось лучше.

В отеле есть бассейн с подогревом, что позволило расслабиться днем ​​и вечером, хорошо оборудованный тренажерный зал, разнообразные и вкусные завтраки, а также безупречно чистые номера. Честно говоря, за такую ​​цену это отличное соотношение цены и качества. Персонал невероятно внимательный и дружелюбный.
Они сделали мое пребывание замечательным; отель находится совсем рядом, и в номере есть все необходимое для отдыха.

⭐ 1 звезда – Ужасный опыт, неуважительное отношение к семьям военнослужащих.
Наш опыт пребывания в отеле Hampton Inn & Suites San Antonio–Downtown/Market Square был ужасным и душераздирающим. Мы приехали в город вдвоем, военнослужащие, с семьей, чтобы присутствовать на выпускном нашей дочери/курсантки — моменте, который должен был быть радостным и запоминающимся. Вместо этого он был полностью испорчен управляющей отелем, Синди Альбано.
Она ужасно обращалась с нами с самого начала — крайне грубо, нетерпеливо и непрофессионально. Без уважительной причины она отменила бронирование 3 из 4 номеров, оставив нашу семью в затруднительном положении без жилья. Ее поведение было неуважительным и агрессивным. Она хлопала дверями, отказывалась быть доброй или полезной и обостряла ситуацию вместо того, чтобы ее разрешить.
Ситуация дошла до того, что она вызвала полицию, хотя у нас есть видеозапись, показывающая, как с нами обращались, и нам самим пришлось подать заявление в полицию из-за серьезности и неприемлемости ситуации.
Что еще хуже, с нас взяли двойную плату за номера, и вместо того, чтобы провести время с семьей и почтить память нашего военнослужащего, нам пришлось срочно искать другое жилье. К счастью, бронирование Airbnb в последнюю минуту оказалось лучшим решением, и после этого кошмара мы наконец-то обрели покой.

1. Парковка отсутствовала, и пришлось платить за парковку, о чем не было указано при бронировании.
2. Центральный кондиционер постоянно подавал освежитель воздуха без вентиляции, из-за чего было трудно дышать.
3. Пришлось ждать завтрак 45 минут, в итоге уехали, так как выбор блюд был ограничен.
В целом, ужасный опыт.
Номера были большие и хорошие, персонал был отзывчивым, хотя мало чем мог помочь в вышеупомянутых ситуациях.

Потрясающее пребывание! Номера и здание в хорошем состоянии и чистые.
В конце нашего пребывания мой сын-аутист отделился от нас, когда загружал багаж в лифт. Адриан очень помог нам воссоединиться.
Доступные цены и отличное расположение. Персонал очень старается, чтобы всё прошло гладко и эффективно.
Спасибо, что сделали нашу поездку такой замечательной!

Мне понравилось проживание и обслуживание в Хэмптоне. Расположение хорошее. Единственное, что не понравилось, – это завтрак (всё было приготовлено на свином масле и хранилось в одной кастрюле, даже картофель и яйца).
Вегетарианских блюд не было.

Отличный опыт! Персонал был очень отзывчивым! Единственным недостатком было отсутствие площадки для выгула собак! Я знаю, что в центре города сложно найти парк! В любом случае, это действительно отличное место.

Отличный отель в самом сердце Сан-Антонио! Номера очень большие, чистые и комфортные, а ванная комната просторная и хорошо оборудованная. Огромный плюс — бесплатная парковка и отличное расположение — недалеко от основных достопримечательностей города, ресторанов и набережной. Персонал был вежливым и отзывчивым.
Завтрак был неплохим, хотя мог бы быть и разнообразнее: мне не хватало свежих овощей, но яичница-болтунья и мясо были восхитительны. Идеальное место для туристической или деловой поездки в Сан-Антонио. Обязательно вернусь сюда в следующий раз!

Отель полностью оправдал ожидания. Чисто. Персонал дружелюбный. Расположение хорошее, мы могли дойти до большинства мест пешком. Парковка стоила 12 долларов за день/ночь, что было неплохо. В целом, нам понравилось, и мы бы остановились здесь снова. Спасибо.

Начну с того, что просторные номера — ЕДИНСТВЕННОЕ достоинство этого отеля. Парковка просто ужасная, с выбоинами и неровными рядами, но и мест для парковки просто не хватает для такого размера отеля. Плохая планировка, если можно так выразиться. 12 долларов за ночь парковки, или можно пойти в соседний бизнес и заплатить меньше. Эти люди просто жадные. Бесплатный завтрак — обычно один из бонусов, которые я жду от Hampton Inn, поэтому я так часто у них бронирую; однако, это место было просто невыгодным. Еда была пресной, сосиски выглядели недожаренными, а весь хлеб, бублики и кексы были просто твердыми, как камень. Лифт был похож на что-то из фильма «Пункт назначения». То есть, я приехал в Сан-Антонио на фестиваль ужасов, но я не подписывался на эту ужасную поездку на лифте. Второй лифт сломался и перестал работать на нашу вторую ночь, а первый лифт — было слышно, как он и все вокруг него шумят. Как электричество просто скачет и выключается, поэтому я воспользовался горячей лестницей с 4-го этажа на первый этаж и проделал весь оставшийся путь. О, и я забыл упомянуть, как ниоткуда посреди утра начала реветь пожарная сигнализация. Поэтому я схватил обувь и, конечно же, направился к двери, чтобы эвакуироваться из здания, и первое, что я заметил, это всех сотрудников (уборщиков), собирающихся у лифтов. Во время пожарной тревоги персонал пытается использовать единственный лифт, который так сильно скрипит.

Это старый отель, которому требуется небольшой ремонт, например, установка USB-портов в спальнях, улучшение сантехники в ванной комнате и тщательная уборка. Обратите внимание на мелкие детали. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Расположение хорошее, так как находится недалеко от набережной, но поблизости не хватало анестезиологических пунктов, хотя, конечно, это не их вина, в будни было шумно. Цена вполне приемлемая для такого уровня. Простой отель.

Всё было очень красиво и чисто.
Обслуживание клиентов было довольно хорошим.
Нам очень понравилось, что у них есть крытый бассейн. В следующий раз мы обязательно туда пойдём…!
Спасибо за всё.
Расположение идеальное… рядом есть магазин HEB со всем необходимым (можно дойти пешком) …!

Обслуживание клиентов ужасное. Честно говоря, ужасное. Парковка очень сложная. Пришлось заплатить за парковку у соседнего отеля. Нам сказали, что нужно переставить машину к 9 утра, за 2 часа до выезда.
Но именно из-за обслуживания я больше сюда не вернусь. Впервые за много лет проживания в Hilton столкнулся с таким плохим обслуживанием.
Подушки грязные и в пятнах. Ужасно.