Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites San Antonio-Downtown/Market Square 2*

⭐ 1 звезда – Ужасный опыт, неуважительное отношение к семьям военнослужащих.
Наш опыт пребывания в отеле Hampton Inn & Suites San Antonio–Downtown/Market Square был ужасным и душераздирающим. Мы приехали в город вдвоем, военнослужащие, с семьей, чтобы присутствовать на выпускном нашей дочери/курсантки — моменте, который должен был быть радостным и запоминающимся. Вместо этого он был полностью испорчен управляющей отелем, Синди Альбано.
Она ужасно обращалась с нами с самого начала — крайне грубо, нетерпеливо и непрофессионально. Без уважительной причины она отменила бронирование 3 из 4 номеров, оставив нашу семью в затруднительном положении без жилья. Ее поведение было неуважительным и агрессивным. Она хлопала дверями, отказывалась быть доброй или полезной и обостряла ситуацию вместо того, чтобы ее разрешить.
Ситуация дошла до того, что она вызвала полицию, хотя у нас есть видеозапись, показывающая, как с нами обращались, и нам самим пришлось подать заявление в полицию из-за серьезности и неприемлемости ситуации.
Что еще хуже, с нас взяли двойную плату за номера, и вместо того, чтобы провести время с семьей и почтить память нашего военнослужащего, нам пришлось срочно искать другое жилье. К счастью, бронирование Airbnb в последнюю минуту оказалось лучшим решением, и после этого кошмара мы наконец-то обрели покой.
Это было не просто плохое обслуживание клиентов — это было неуважительно, унизительно и совершенно неприемлемо, особенно по отношению к семьям военнослужащих, приехавших поддержать службу своих детей этой стране.
Я крайне разочарована, и из-за этого опыта я больше никогда не буду бронировать номера в Hilton. Я настоятельно рекомендую другим дважды подумать, прежде чем останавливаться в этом отеле, особенно если вы ожидаете элементарного уважения и профессионализма.