Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites San Antonio-Downtown/Market Square 3*

Перепубликовываю этот отзыв, потому что мой первоначальный отзыв был каким-то образом удален.
Если бы я мог поставить этому отелю ноль звезд, я бы обязательно это сделал. Я сейчас нахожусь на действительной военной службе, и это был, безусловно, один из самых неприятных и непрофессиональных случаев проживания в отеле, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться.
Моя жена прилетела ко мне из Калифорнии, и из-за похорон нам нужно было изменить даты бронирования. Мы сделали в точности то, что нам было сказано. Мы связались с отелем напрямую, и нам сказали, что все изменения должны быть оформлены через Booking. Com. Поэтому мы немедленно связались с Booking. Com и потратили целую НЕДЕЛЮ, пытаясь решить эту проблему.
В течение этой недели Booking. Com неоднократно пытался связаться с отелем, но, как сообщается, не получил ответа. После многочисленных звонков, сообщений и потраченного впустую времени мы наконец получили подтверждение, что менеджер отеля одобрил изменение даты и что все улажено.
А затем наступает день заселения.
После того, как моя жена прилетела из Калифорнии, и мы прибыли, рассчитывая заселиться в уже забронированный номер, нам сообщили, что мы числимся «неявившимися» на ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЕ даты бронирования, потому что отель так и не обновил бронирование в своей системе. Несмотря на все подтверждения, несмотря на якобы одобрение менеджера и несмотря на то, что мы сделали все, что нам сказали, отель не смог правильно обработать бронирование.
Таким образом, вместо того, чтобы насладиться временем, проведенным вместе после путешествия, военной службы и похорон, мы с женой в последнюю секунду были вынуждены в спешке искать другой отель из-за полного отсутствия связи и некомпетентности со стороны этого отеля.
Абсолютно неприемлемое обслуживание клиентов. Никакой ответственности, никакой оперативности и никакого сочувствия к ситуации, в которую они нас поставили. Я бы никому не рекомендовал останавливаться здесь.