Отзыв об отеле Comfort Suites Smyrna - Nashville Area 2*

Я забронировала номер для себя и своей дочери, которой сделали операцию и которая несколько дней после нее будет нуждаться в костылях. В последнюю ночь нашего бронирования в отеле отключилось электричество во время грозы. Нас в это время в отеле не было. Я позвонила в отель, и сотрудник сказал, что электричество есть, но лифта нет. Наш номер был на втором этаже. Позже вечером я позвонила снова, и лифта по-прежнему не было. В обоих разговорах с персоналом упоминалось, что моя дочь ходит на костылях. Никто не предложил мне другой номер или возврат денег. Мы вернулись на следующее утро, надеясь хотя бы принять душ. Лифта по-прежнему не было. Я поднялась наверх и забрала наш багаж. Я хотела узнать, как запросить возврат денег. Сотрудник сказал, что мне нужно поговорить с менеджером. Я оставила письменное сообщение, отправила электронное письмо в отель и несколько раз пыталась дозвониться, но не смогла поговорить с менеджером. Я связалась со службой поддержки клиентов корпорации. Версия корпорации менялась: сначала с меня не взяли плату, потом предложили возврат денег или номер на первом этаже, но мы решили остаться в отеле. Где бы мы остановились? В лобби? В каждом полученном сообщении мне постоянно советовали «связаться с отелем напрямую». Мне начислили 2000 баллов Choice Points «в качестве компенсации за мой опыт». Тот же номер стоит около 15 000 баллов. Я не буду использовать эти баллы, потому что не буду останавливаться ни в этом отеле, ни в каком-либо другом отеле сети Choice Hotel.