SpringHill Suites by Marriott Nashville Downtown/Convention Center

Наша семья недавно проводила семейную встречу в отеле SpringHill Suites в Нэшвилле, и, к сожалению, наш опыт оказался разочаровывающим. Мы работали с менеджером по продажам Тэмми Миллер, и на протяжении всего процесса планирования мы не чувствовали поддержки или внимания к нашей группе. Каждая просьба, казалось, влекла за собой дополнительную плату, и практически не было предпринято никаких усилий, чтобы предложить какие-либо льготы, условия или гибкость для большого семейного собрания.
Когда вы берете с собой значительное количество гостей и бронируете несколько номеров, вы ожидаете, что отдел продаж поможет сделать мероприятие приятным и запоминающимся. Вместо этого у нас сложилось впечатление, что каждое взаимодействие было сосредоточено на дополнительных расходах, а не на обслуживании клиентов.
Сам отель был хорош, но отсутствие поддержки со стороны отдела продаж оставило негативное впечатление на всю нашу семью. Исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовал проводить семейную встречу или другое крупное групповое мероприятие в этом отеле. Мы надеемся, что руководство предпримет шаги для улучшения уровня обслуживания и проявления внимания к будущим группам.

Хочу выразить свою признательность Блейну, парковщику в отеле SpringHill Suites Nashville. В отеле, полном приветливого персонала, Блейн стал абсолютной изюминкой моего пребывания. Его профессионализм, позитивный настрой, внимание к деталям и искренняя забота о гостях – вот что значит настоящее обслуживание клиентов.
С момента моего прибытия он заставил меня почувствовать себя желанным гостем и ценным клиентом. Он был быстрым, вежливым, общительным и всегда улыбался, независимо от загруженности.
Отелю SpringHill Suites очень повезло иметь такого человека, представляющего их бренд. Так держать, Блейн!

Только что закончила здесь свое пребывание, и услуги парковщика были невероятными! Фер был очень милым и отзывчивым и отлично позаботился о нашей машине! (дополнительные баллы, потому что он еще и очень симпатичный)
В целом, 10/10, и я определенно рекомендую!

Начну с того, что это потрясающий отель — красивый, ухоженный и с огромным потенциалом.
Однако во время моего пребывания я столкнулся с несколькими неприятными моментами. При регистрации мне сказали, что я не могу использовать свою карту Chime для оплаты. Когда я возразил, мне сказали, что мой резервный счет может быть заблокирован на срок до месяца. После долгого дня в пути я просто хотел поскорее попасть в свой номер, поэтому не стал продолжать обсуждение.
Я заселился около 21:00 и попросил поздний выезд, но мне сказали, что я не имею на это права, потому что бронировал номер через форму Explore. Мне также сообщили — по словам генерального менеджера — что эта политика отменяет мой статус Platinum Elite. Это было, честно говоря, неожиданно и разочаровывающе. Я много лет останавливался в отелях Marriott и вложил значительные средства, чтобы заработать этот статус, поэтому было неприятно чувствовать, что в данном случае это не имеет значения.
Сам отель превосходен, но обслуживание на стойке регистрации и работа с привилегиями для элитных клиентов нуждаются в улучшении. При лучшей подготовке персонала и более четком разъяснении правил этот отель мог бы стать действительно выдающимся.

Положительные стороны: Отличное расположение, хорошие номера и отличный завтрак! Отрицательные стороны: Персоналу на ресепшене нужно лучше разбираться в ситуации с парковкой/услугами парковщика. Потому что на самом деле все отличается от того, что они описывают. Сотрудники ресепшена каждый раз не могли ответить на мои вопросы. По словам парковщиков, это постоянная проблема.

Только что выехала, это был худший опыт общения с Marriott за всю мою жизнь. Я являюсь участницей программы Platinum Elite, поэтому часто путешествую и привыкла к тому, как работают отели. Я была очень разочарована отсутствием элементарного обслуживания клиентов в Marriott. Женщина на стойке регистрации обращалась со мной так, будто я глупая. Я задала простой вопрос, а она вела себя так, будто делает мне одолжение. Она не должна быть лицом вашего отеля. Если она хороший сотрудник, переведите её в офис, где ей не придётся общаться с клиентами. Я бы с удовольствием назвала её имя, но у неё не было бейджика или удостоверения личности. Мы пробыли здесь 15 часов, и парковщик хотел взять с меня 162 доллара за мой Tahoe из-за его больших габаритов, хотя на табличке чётко было указано 70 долларов. Нам также пришлось идти в его офис, чтобы он вышел за нашей машиной, хотя было 25 градусов мороза. Затем нам пришлось спорить и получать три разные цены за парковку. Мы 20 минут ждали на холоде, пытаясь получить машину. Отель хороший, но обслуживание — на уровне одной звезды. Ваши вечерние сотрудники были великолепны, но отсутствие внимания и обслуживания сегодня утром заставило меня захотеть никогда больше сюда не возвращаться! Пожалуйста, проведите обучение персонала по обслуживанию клиентов, включая парковщиков и сотрудников стойки регистрации.

Спасибо вам за заботу о нас и обо всех остальных в течение последней недели этого стихийного бедствия. Вы превзошли все ожидания и идеально справились со всей ситуацией, учитывая, как шторм влиял на вашу жизнь.
На этой неделе у нас было много поводов для беспокойства, но крыша над головой и парковка, обеспеченные всей вашей командой, значительно облегчили нам жизнь.

Мы с мужем провели здесь 5 ночей и нам очень понравилось! Отель расположен так близко к Залу славы кантри-музыки, концертному залу «Райман» и Бродвею, что мы могли дойти пешком!
Завтрак «шведский стол» был очень разнообразным, поэтому каждый день был хорош!
Из нашего номера открывался прекрасный вид, и в нем было очень комфортно!
Нам очень понравились закуски в баре в наш последний вечер, и оттуда открывался великолепный вид!
Отель представляет собой три отеля Marriott в одном здании, что меня удивило!
Я бы определенно остановилась в этом отеле снова!

Изначально я заселился в номер в корпусе SpringHill, но возникли проблемы с чистотой номера. Я спустился вниз, чтобы попросить другой номер, и Трей, ночной менеджер, вмешался и предложил потрясающее повышение категории номера до номера в корпусе AC Hotel. Мы были так удивлены, когда вошли в наш новый номер, что я позвонил вниз, чтобы еще раз поблагодарить его. Что касается расположения, то он находится в паре кварталов от Бродвея, а услуги парковщика стоят 60 долларов за ночь плюс налог, но они просто замечательные.

Расположение. Расположение. Расположение. И чистые номера, дружелюбный персонал и прекрасное здание. Плюс, лучшее барбекю в Нэшвилле находится в 30 секундах ходьбы — Martin's BBQ. А лучший мексиканский ресторан (высокого класса) — Calacas. И… ну, лучшее место, где можно послушать авторов песен, находится в 7 минутах ходьбы — The Listening Room. И… ну… Зал славы кантри-музыки находится через дорогу. Эээ, лучшее место, где можно послушать кантри-музыку в стиле хонки-тонк, находится в 8 минутах ходьбы — Tootsies. А стадион Titans находится в 15 минутах ходьбы, где вы могли бы увидеть, как команда Fighting Illini победила Теннесси в Music City Bowl. Вы поняли идею. Серьезно, остановитесь здесь. Это не проплаченная реклама.

Только что выехал, это был худший опыт пребывания в отеле Marriott за более чем 20 лет работы с этой сетью. Всем в Springhill не хватало элементарного обслуживания клиентов Marriott. Хочу похвалить менеджера Кэтрин за попытку исправить ситуацию с некомпетентностью персонала. Отель в целом неплохой, но обслуживание было на уровне двухзвездочного.
Цена отличалась от той, что мне назвали по телефону при бронировании, и не было ни слова о плате за парковку в размере 60 долларов для этого двухзвездочного отеля. Парковщик сказал, что других мест для парковки нет. Это был худший опыт в отеле Marriott. Пожалуйста, избегайте этого места!

Я не могу выразить словами, насколько ВЕЛИКОЛЕПНА служба парковки автомобилей в отеле Springhill Suites Nashville Downtown / Convention Center. Каждое взаимодействие с командой парковщиков было превосходным, но я особенно хочу отметить Роберта.
С момента нашего прибытия и до момента отъезда Роберт был воплощением исключительного гостеприимства. Обслуживание было невероятно быстрым и эффективным — нашу машину всегда подвозили вовремя, даже в часы пик.
***Помимо эффективности, Роберт был исключительно дружелюбным и приветливым. Он сделал все возможное, чтобы помочь нам сориентироваться на местности, дал отличные советы и всегда приветствовал нас искренней улыбкой, заставляя нас чувствовать себя ценными гостями. Именно мелочи превращают хорошее пребывание в отличное, и Роберт в Springhill Suites Nashville Downtown / Convention Center превзошел все ожидания. Было очень приятно получить такое эффективное и приветливое обслуживание. Пять звезд!

Отличное расположение, в нескольких минутах ходьбы от баров и арены, где кипит жизнь, но при этом отель находится в очень тихом районе. Зона для завтрака действительно хорошая. Много мест для сидения, и она просто уникальна.
Номера большие, и места хватит всем.

Единственная причина, по которой я оставляю этот отзыв, — это работники парковки, особенно Блейн. Они сделали всё возможное, чтобы парковка и вождение были максимально удобными и комфортными. Он и его коллеги бегали за машинами и показывали, что действительно заботятся о высоком качестве обслуживания.

В качестве раннего рождественского подарка мы свозили наших мальчиков в Нэшвилл на футбольный матч! У нас не было особых других планов. Сотрудники на ресепшене были очень любезны и дали несколько полезных советов! Наш номер был идеальным, чистым и комфортным! Я также очень рекомендую услугу парковщика, все были вежливы и уважительны, и благодаря расположению отеля мы припарковали нашу машину и не пользовались ею до отъезда! Когда я вернусь в Нэшвилл, я обязательно остановлюсь здесь снова!

Отель Springhill Suites — один из трех отелей Marriott, расположенных в этом районе. Три отеля имеют общие зоны, такие как открытый бассейн и фитнес-центр. Мы провели там почти неделю, участвуя в конференции в расположенном неподалеку конференц-центре (Music City Center). Бесплатный завтрак "шведский стол" в целом предлагал достаточный выбор для вегетарианцев, за исключением полезного хлеба (посредственные бублики, не было цельнозернового или ржаного хлеба). Номер, в котором мы остановились (названный "люксом", но на самом деле не люкс), был в основном в порядке. Были некоторые проблемы с техническим обслуживанием (несколько ламп не работали). В мини-холодильнике не было морозильной камеры. Лампа в передней части номера светила слишком тускло, чтобы адекватно осветить помещение; в светильниках в этой зоне должна быть лампа мощностью не менее 1600 люмен. В фитнес-центре за все время нашего пребывания не было пары гантелей по 4, 5 кг. Получив ключ-карту от номера, можно воспользоваться входом в здание со стороны улицы Rep. John Lewis Way, вместо того чтобы проходить через зону парковки с услугами парковщика. В непосредственной близости нет продуктовых магазинов; примерно в миле отсюда, на бульваре MLK Jr. Находится магазин Publix.

Всё было отлично: расположение, номера, удобства и т. Д.! Однако честное предупреждение: они берут плату за размещение больше двух человек в номере! У меня был люкс с двумя кроватями размера «queen-size» и диваном, а в номере спали четверо. В счёте с меня включили «доплату за дополнительного человека», поэтому я позвонил за разъяснениями. Сотрудница стойки регистрации не была уверена в деталях, поэтому я попросила менеджера. Она назвала мне другие детали, но в итоге сказала, что вернёт мне деньги, так как с меня взяли больше, чем предполагалось. Затем я посмотрела новый счёт, и она вернула мне 0 долларов… на самом деле, в нём тоже появились новые сборы, например, «плата за поздний выезд». Обычно я не из тех, кто устраивает скандал из-за таких вещей, но отсутствие прозрачности с моими деньгами оставило неприятный осадок. До этого момента нам очень нравилось наше пребывание, так что, думаю, мораль истории такова: не бронируйте 4 человек, даже в номере Double Queen Suite, который вмещает 6 человек.