Homewood Suites Newport News - Yorktown by Hilton

Недавно я останавливалась в этом отеле, основываясь на отличных отзывах о чистоте. Большая ошибка. Войдя в номер, я заметила, что полы были совершенно нетронуты горничными. На полу в ванной были обрезанные ногти, грязь на кухне, КРОВЬ на двери ванной, волосы в душе. Я думаю, что постельное белье поменяли (надеюсь), и это все. Мы приехали в отель очень поздно после поездки в Busch Gardens и спешили уложить дочь спать. К счастью, мы взяли с собой манеж, потому что я даже не позволяла ей ходить. На следующее утро мы пошли на завтрак, где смесь для вафель забрали рано, и мне пришлось просить вилки. В целом, это пребывание было неудачным, и они отказываются даже от частичной компенсации. Категорически не рекомендую.

1. Весь персонал был приветливым, дружелюбным и вежливым. 2. Вестибюль и фойе были чистыми, ухоженными и содержались в порядке, а также были доступны рекламные листовки местных и государственных достопримечательностей и предстоящих мероприятий. Также имелись экземпляры местной деловой/общественной газеты «Oyster Pointer». 3. Парковка была чистой, ухоженной и имела достаточное освещение. Также дежурил ночной охранник. Он не знал о прохождении обучения и не был замечен вооруженным, за исключением случаев ношения скрытого огнестрельного оружия. 4. Завтрак предлагал разнообразный выбор блюд с небольшими изменениями каждый день. В обеденном зале было прохладно холодными и ветреными утрами. 5. Бизнес-центр, фитнес-центр, бассейн и прачечная самообслуживания не использовались. 6. В номере были все необходимые вещи. Все лампы и светильники работали, включая большой утюг для глажки и обновления одежды. 7. Корзина для белья была плюсом для самостоятельной стирки. 8. Лифт в здании работал, но ожидающий лифт не знал, где он находится. 9. Местные правила пожарной безопасности неизвестны, но противопожарная дверь западной лестничной клетки соскочила с петель, и стена тоже, вероятно, могла бы обеспечить приток воздуха в случае пожара в здании. 10. Рядом находился генератор или другое строительное оборудование, которое запускали несколько раз по утрам.

Отель устарел и нуждается в ремонте. Стулья у стойки в моём номере просто ужасные. Пятна, грязь и т. Д. Видно, что мебель в номерах не в идеальном состоянии. Их нужно отпарить. Разница между стульями в холле и в номере колоссальная.
Уборка была отвратительной. За 8 ночей, что мы там провели, нас убрали ОДИН РАЗ. Хотя в отеле говорят, что убирают через день. Я даже прислала фотографии, на которых горничная выбрасывает наши грязные полотенца у номера и не заменяет их. После долгого дня, проведенного в качестве уборщицы, мне пришлось спуститься в холл за чистыми полотенцами.
В одной из ванных комнат не наполнялся сливной бачок. Я запросила услугу, но её так и не вызвали. Пришлось чинить всё самим.
Завтрак и персонал на стойке регистрации — единственные причины, по которым я не поставлю этому отелю 1 звезду.

Большая ошибка — принять решение остановиться в этом отеле в последнюю минуту. Персонал на стойке регистрации был любезным, однако, мне показалось, что они запросили завышенную цену. Номер был грязным, а персонал, подававший завтрак, проводил время в обеденной зоне, смотря новости CNN и делясь своим опытом.

БУДЬТЕ СТАЛЫ! Вы входите в отель, и вас встречает отвратительный дымный аромат, который заставляет вас задуматься, не курят ли здесь, или у рабочих есть табачная комната в задней части отеля. В первом номере, куда меня поселили, пахло плесенью, мокрой собакой и дымом. Меня перевели в другой номер. Дыма там было меньше, но запах все еще ужасный. Я обнаружил, что это насекомое с длинными ногами и большим телом ползает по пене вокруг кондиционера… Ковры такие грязные и отвратительные по всему отелю. В лифте пахнет мокрой собакой и грязью. Если бы были другие варианты в этом районе, я бы уехал. Этот отель — ужас… они постоянно оправдываются, что делают уборку. Но никакая уборка не может исправить то, что здесь происходит. Его просто нужно снести и построить заново или отремонтировать… ПРАВДА!

24 июля я проехал больше 6 часов из Пенсильвании на свадьбу сестры и столкнулся с невероятным уровнем непрофессионализма и грязи!
1. В душе была чёрная плесень.
2. Перегорела лампочка в ванной. *Шон с ресепшена её заменил.
3. Сломанная защёлка на бронированной двери. *Шон подкрутил шуруп.
4. Мусор за мебелью.
5. Паутина на окнах.
6. Не было горячей воды, чтобы принять душ.
7. Я нашёл чей-то браслет за кроватью.
8. Багажная тележка была грязной и полной собачьей шерсти.
9. Углы лифта были завалены мусором.
10. В отеле жила женщина с собакой, которая постоянно заходила в зону завтрака. Она гладила собаку и, не помыв руки, готовила себе кофе. Таким образом, любой, кто контактировал с кофемашиной или приправами, теперь подвергается воздействию микробов от неё или её собаки.
В целом, пребывание просто неприятное.
Как только я упомянул об этом Келли Санчес и Дианне Филлипс, они обе отнеслись к этому свысока, как будто жалобы гостей на отель – обычное дело. Я поговорил с Мелиссой из службы поддержки гостей, которая консультировалась с Дианной, и мне дали дезинформацию, сказав, что «я отказался» от возможности исправить мои замечания. Были выдвинуты ложные обвинения в том, что я угрожал обратиться к адвокату. Никто НИКОГДА не пытался что-либо исправить, кроме Шона с стойки регистрации, который предложил зайти вскоре после моего заезда в 20:30, чтобы поменять лампочку в ванной и подтянуть шуруп на защёлке защитной двери.

Я прекрасно провел время в Homewood Suites by Hilton Yorktown Newport News. Отель был безупречно чистым, а персонал — приветливым и гостеприимным. Мой номер был просторным, комфортным и очень чистым. Просторные номера с телевизорами Smart TV и полностью оборудованными кухнями. Завтрак был свежим, горячим и предлагал множество вариантов. Регистрация заезда и отъезда были быстрыми и простыми, а парковка была просторной. Расположение удобное — прямо рядом с шоссе и главной дорогой, рядом много магазинов и ресторанов.

Мы с семьёй из шести человек провели здесь две ночи. Мы были очень впечатлены номерами и территорией отеля. Нам было комфортно и уютно в номере. Никаких проблем с шумом или другими людьми. Бассейн был хороший, тёплый и чистый. Настоятельно рекомендую этот отель!

Я поженилась 25 июля 2025 года и забронировала номера в этом отеле для себя и своих гостей. Я заранее договорилась с генеральным менеджером о заключении договора, но больше половины из моих девяти номеров, включая мой собственный, оказались забронированы вне его рамок. То, что должно было стать одним из самых счастливых выходных в моей жизни, обернулось полной катастрофой, полной стыда и разочарования.
С момента заселения впечатления были невыносимыми. Сразу при входе в номера в отеле пахло дымом. Была только одна багажная тележка, грязная и вся в шерсти домашних животных или кукол. Когда я обратила на это внимание генерального менеджера, она отмахнулась, сказав: «В этом отеле разрешено проживание с домашними животными». Это не оправдание — чистота и здоровье гостей всегда должны быть в приоритете.
Номера были грязными, повреждёнными и в плохом состоянии. Моей свадебной координаторше пришлось уехать и купить отбеливатель и чистящие средства, чтобы почистить ванну, покрытую старой замазкой и плесенью. Она сказала, что даже купаясь там, чувствовала себя небезопасно. В моей комнате пол был скользким от остатков пищи. Диван-кровать был полон волос. В ванной никогда не было горячей воды. Кровать другой гостьи отрывалась от пола, когда кто-то садился на край. В некоторых номерах отсутствовала мебель. Одна из моих гостьь даже не смогла остаться в своём номере из-за того, насколько он был сломан и неудобен, — ей пришлось спать в моём.

Пребывание можно было бы оценить на 5 звёзд, если бы не неприятный запах старой мокрой собачьей шерсти. В лифте и номере, где мы спали, было ужасно. На стойке регистрации сделали всё возможное, чтобы убрать номер, но коридоры и лифт так и не удалось привести в порядок. Идеальное место для переезда в связи с переездом в армейскую часть, но не самое чистое и дружелюбное обслуживание. Особенно на завтраке одна из хозяек была груба и крайне недружелюбна, обслуживая или предоставляя услуги гостю, попросившему о помощи во время завтрака. Ей больше не нужно работать в службе поддержки!

Я был рад впервые использовать свои баллы в качестве бриллиантового участника в Hilton Yorktown. По прибытии отель был великолепен снаружи, персонал был приветлив, а регистрация прошла легко. Нам дали приветственный пакет с двумя бутылками воды и упаковкой печенья Oreo. Я спросил о номере, так как, как мне казалось, я заказывал другой. Мы поговорили, и мне сказали, что отель уже распродан, поэтому я не могу его поменять.
Когда мы поднялись на лифте в номер, во всем здании было жарко, кроме номера. Я спросил, и мне сказали, что жарко из-за расположения вентиляционных отверстий в прачечной.
Номер оказался меньше, чем я ожидал, с двумя зонами для приготовления пищи на плите (в другом отеле Hilton их было четыре). Когда выдвинули диван-кровать, оказалось, что места на полу совсем нет, и стало немного тесновато.
Вентиляционные фильтры не были очищены и установлены обратно, так как они лежали на полу. На диване-кровати было пятно от горчицы и след от него. Я спустился за чистым постельным бельем без проблем.
Ванна в ванной была скользкой, я чуть не упал. Но в отеле есть коврики для ванной, и это было замечательно. Вода в раковине в ванной и на кухне никогда не нагревалась, чтобы нормально помыть посуду. Поэтому я кипятил воду, чтобы помыть посуду, так как циклы посудомоечной машины такие длинные, что мы бы никогда не смогли ими воспользоваться. Я обратился в службу поддержки, и он сказал, что циклы длинные, и это нормально.
Очень дружелюбные люди и персонал.

Плюсы: Расположение. Минусы: Отель старый и грязный. На ковровых покрытиях действительно видна грязь. В номере ковры были грязными. У шкафов отсутствовали дверцы. На потолке была плесень. Этот отель нужно перекрасить, а ковры заменить.

Имущество нуждается в обслуживании и улучшении. Останавливались в этом месте на 1 ночь (2 номера). Горячая вода работала нерегулярно. Ночной персонал и менеджер по эксплуатации объяснили, что «есть способ заставить ее работать». Номер для некурящих, пахнет дымом, душевые кабины нужно заново заделать. Плохое представление бренда Hilton.

Это место — свалка. Решетки на заднем дворе грязные и ржавые. Кострище сломано, сказали, что не знают, когда его починят. Генератор снаружи был накрыт жалким камуфляжным чехлом, как будто для того, чтобы его скрыть. Защелка, которую вы откидываете, чтобы дверь не открывалась, сломана и свисает. Безусловно, входит в пятерку самых грязных и запущенных отелей, в которых мы останавливались. Очень плохо. Не останавливайтесь здесь. Это пожар в мусорном контейнере.

Ну, это, безусловно, худший отель Hilton, в котором я был за последние два года. Их обслуживание клиентов просто ужасное. По какой-то причине менеджер в этом месте не хочет, чтобы вы пользовались какими-либо современными удобствами. Вы не получите цифровой ключ, не подойдя к стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться по старинке. Неважно, что это на самом деле противоречит всему назначению цифрового ключа. Для тех из нас, кто много путешествует, самое главное, что вы не можете сделать, это усложнить ситуацию.
После ожидания суеты с регистрацией и, наконец, размещения себя и своих вещей в номере, я заказал пиццу с доставкой, только для того, чтобы со стойки регистрации мне позвонили, когда она прибыла, чтобы я ее забрал. Поэтому мне пришлось спуститься с верхнего этажа на самом медленном лифте в мире, чтобы забрать свой заказ, потому что, как вы уже догадались, менеджер не разрешает доставлять еду в номера. На данный момент этот менеджер — полный провал по нескольким фронтам. Эй, менеджер, вы не облегчаете мне жизнь, а усложняете ее. Я также не знаю, с какой проблемой безопасности вы столкнулись в Йорктауне, с которой не сталкиваются ни в одном другом штате и городе, в которых я путешествую, потому что мне везде приносят еду в номер.
Этот отель ужасен и ужасная головная боль в, вы понимаете, о чем я! Просто неумная политика и полное отсутствие обслуживания клиентов. Я здесь не для того, чтобы ходить по коридорам ради вас.

Минимальное количество блеска, этот Homewood не дотягивает до бренда во всем. Грязная посуда при регистрации, сломанная посуда, только один льдогенератор в отеле и тот сломанный, половина столов в обеденной зоне настолько шаткие, что ими невозможно пользоваться. Костровая яма на фотографиях, как вы уже догадались, сломана. Не используйте приложение Hilton, чтобы попытаться вернуться внутрь, если вы идете к бассейну, потому что дверной замок тоже сломан. Двери в номерах ужасно грязные. Они не выносят мусор во время обычного обслуживания, поэтому гости складывают мешки с мусором у лифтов. Социальная среда по средам очень минималистична, и многие вещи заканчиваются рано, и они начинают ломаться до запланированного времени окончания. Завтрак начинается не в 6, как указано в приложении, а в 6:30, что на самом деле является большим неудобством, если у вас раннее начало дня. Он получает две звезды, потому что он лучше, чем мотель, и внутри не пахнет дымом, в остальном довольно схож со стандартами мотеля с красной крышей. Если вы хотите типичный опыт Hilton, забронируйте другое место.

Отличное расположение, чистый отель, но на дневной стойке регистрации работают две несчастные женщины, вообще не придерживающиеся этикета обслуживания клиентов. Завтрак простой, скучный. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле.
Я считаю, что они входят в мою комнату, когда меня там нет, потому что все, что я настроил, изменилось. Я тестировал их дважды, и они потерпели неудачу.
И, пожалуйста, не забудьте задействовать все замки на вашей двери, потому что внутренняя защелка активировалась, поэтому я не смог вернуться в комнату, и они смогли использовать веревку, чтобы открыть дверь, поэтому убедитесь, что все замки заперты ночью. В этом отеле я чувствовал себя очень небезопасно. В моей комнате жуки Стива. Я проснулся с большой шишкой на руке, которая безостановочно чесалась. Я не мог понять, откуда она взялась, но на следующий вечер я обнаружил в постели жука, у меня есть фотографии. Две пожилые дамы на стойке регистрации настолько грубы, что я уверен, что если я попрошу поменять номер, они скажут, что отель полон. Точно так же, как когда я зарегистрировался, я уже выбрал комнату, когда я туда приехал, они сказали, что в комнате кто-то есть. Я сидел снаружи на солнце и ждал 2 часа 30 минут. Я не видел, чтобы никто не проверял, потому что я сидел у входа и ждал. Я вернулся на стойку регистрации, они сказали, что номер не готов.