24 июля я проехал больше 6 часов из Пенсильвании на свадьбу сестры и столкнулся с невероятным уровнем непрофессионализма и грязи!
1. В душе была чёрная плесень.
2. Перегорела лампочка в ванной. *Шон с ресепшена её заменил.
3. Сломанная защёлка на бронированной двери. *Шон подкрутил шуруп.
4. Мусор за мебелью.
5. Паутина на окнах.
6. Не было горячей воды, чтобы принять душ.
7. Я нашёл чей-то браслет за кроватью.
8. Багажная тележка была грязной и полной собачьей шерсти.
9. Углы лифта были завалены мусором.
10. В отеле жила женщина с собакой, которая постоянно заходила в зону завтрака. Она гладила собаку и, не помыв руки, готовила себе кофе. Таким образом, любой, кто контактировал с кофемашиной или приправами, теперь подвергается воздействию микробов от неё или её собаки.
В целом, пребывание просто неприятное.
Как только я упомянул об этом Келли Санчес и Дианне Филлипс, они обе отнеслись к этому свысока, как будто жалобы гостей на отель – обычное дело. Я поговорил с Мелиссой из службы поддержки гостей, которая консультировалась с Дианной, и мне дали дезинформацию, сказав, что «я отказался» от возможности исправить мои замечания. Были выдвинуты ложные обвинения в том, что я угрожал обратиться к адвокату. Никто НИКОГДА не пытался что-либо исправить, кроме Шона с стойки регистрации, который предложил зайти вскоре после моего заезда в 20:30, чтобы поменять лампочку в ванной и подтянуть шуруп на защёлке защитной двери. И хотя он исправил эти два замечания, то, что он подложил отвёртку под нашу кровать, тоже было неприемлемо.
Само собой разумеется, я крайне недоволен всем этим опытом и хотел бы, чтобы этот вопрос был рассмотрен более подробно, особенно после ложных обвинений. Я не считаю, что это соответствует стандартам Hilton, учитывая, что я проработал в отеле Hilton более 10 лет, расположенном в самом сердце побережья Вирджиния-Бич.
Я подал жалобу на обслуживание гостей 28 июля через корпоративный отдел Hilton и по электронной почте. По состоянию на 12 августа я не получил от Hilton никаких вестей!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. В душе была чёрная плесень.
2. Перегорела лампочка в ванной. *Шон с ресепшена её заменил.
3. Сломанная защёлка на бронированной двери. *Шон подкрутил шуруп.
4. Мусор за мебелью.
5. Паутина на окнах.
6. Не было горячей воды, чтобы принять душ.
7. Я нашёл чей-то браслет за кроватью.
8. Багажная тележка была грязной и полной собачьей шерсти.
9. Углы лифта были завалены мусором.
10. В отеле жила женщина с собакой, которая постоянно заходила в зону завтрака. Она гладила собаку и, не помыв руки, готовила себе кофе. Таким образом, любой, кто контактировал с кофемашиной или приправами, теперь подвергается воздействию микробов от неё или её собаки.
В целом, пребывание просто неприятное.
Как только я упомянул об этом Келли Санчес и Дианне Филлипс, они обе отнеслись к этому свысока, как будто жалобы гостей на отель – обычное дело. Я поговорил с Мелиссой из службы поддержки гостей, которая консультировалась с Дианной, и мне дали дезинформацию, сказав, что «я отказался» от возможности исправить мои замечания. Были выдвинуты ложные обвинения в том, что я угрожал обратиться к адвокату. Никто НИКОГДА не пытался что-либо исправить, кроме Шона с стойки регистрации, который предложил зайти вскоре после моего заезда в 20:30, чтобы поменять лампочку в ванной и подтянуть шуруп на защёлке защитной двери. И хотя он исправил эти два замечания, то, что он подложил отвёртку под нашу кровать, тоже было неприемлемо.
Само собой разумеется, я крайне недоволен всем этим опытом и хотел бы, чтобы этот вопрос был рассмотрен более подробно, особенно после ложных обвинений. Я не считаю, что это соответствует стандартам Hilton, учитывая, что я проработал в отеле Hilton более 10 лет, расположенном в самом сердце побережья Вирджиния-Бич.
Я подал жалобу на обслуживание гостей 28 июля через корпоративный отдел Hilton и по электронной почте. По состоянию на 12 августа я не получил от Hilton никаких вестей!