The Westin Kaanapali Ocean Resort Villas North

Как член программы Marriott Titanium Elite, я могу сказать, что это был один из самых неприемлемых случаев в моей жизни на курорте. Если бы я мог поставить ноль или отрицательную оценку, я бы это сделал.
Мы заселились в виллу 7383, рассчитывая на спокойный семейный отдых на Мауи. Вместо этого нам предоставили виллу, расположенную прямо рядом с местом проведения наружных покрасочных работ. Прямо перед нашей верандой стояли строительные леса, коридор был закрыт пластиком, а в номере стоял сильный запах краски.
Что еще хуже, сразу после входа в номер мы обнаружили таракана в ванной. Пришлось вызвать носильщика, чтобы его убрать. На следующее утро мы снова нашли насекомое в ванной.
После нескольких звонков я наконец поговорил с менеджером. Менеджер сказал, что из-за «структуры управления отелем как собственником/клубом отдыха» отель ничего не может для нас сделать. Вместо этого нам предложили самостоятельно зайти в приложение Marriott и забронировать/оплатить другой номер, если мы захотим переехать.
Такой ответ был совершенно неприемлемым.
Речь шла не о желании лучшего вида или более комфортабельного номера. Речь шла о ведущихся строительных работах, сильных запахах краски, проблемах с вредителями и чистотой, а также о номере, который вообще не следовало предоставлять гостям.
Для курорта Marriott под брендом Westin, предлагающего номера по завышенным ценам на Мауи, этот опыт намного ниже базовых стандартов гостеприимства.

Этот отель был потрясающим! Мы провели здесь неделю и наслаждались каждой минутой. Персонал был замечательный. Наш номер-студия был очень просторным. Было здорово, что была кухня, благодаря чему нам не приходилось каждый день питаться в ресторанах. Трансфер до Whaler’s Village и Lahaina Cannery был очень удобен. Мы уже запланировали еще одну поездку сюда.

Я был очень впечатлен этим отелем. Отель был прекрасен. Каждый вечер у костра проходили развлекательные мероприятия. Доступ к пляжу был просто замечательный. Мы плавали с маской и трубкой прямо с пляжа отеля и видели морских черепах и множество рыб. Персонал был дружелюбным. Мы жили в небольшом номере с полноразмерным холодильником, небольшой электрической плитой и стиральной машиной с сушилкой. Пляжные шезлонги были заняты, но есть возможность арендовать лежаки или стулья на пляже. Есть трансфер до Whalers Village и Lahaina Canary, что было очень удобно. Вам выдают карточки на полотенца, так что у вас всегда свежие полотенца. Обязательно остановлюсь здесь снова!

Мы с женой сейчас здесь в свадебном путешествии (мы женаты всего 14 дней), и, к сожалению, наш опыт пока очень разочаровывает — особенно учитывая уровень обслуживания, которого мы ожидали от Westin.
Я забронировал эту поездку за год вперед и несколько раз обращался к нам — за 6 месяцев, 3 месяца и за 1 месяц до приезда — чтобы убедиться, что в наше бронирование были внесены соответствующие пометки. Мы специально просили тихий номер, подальше от детских зон и ремонтных работ, и указали, что это наш свадебный месяц.
По прибытии нас поселили в совершенно противоположное место: номер на первом этаже в здании, где шел ремонт, прямо перед детским бассейном, практически без вида. Это было неожиданно и неприятно, учитывая наши усилия по заблаговременному информированию о наших просьбах.
Я поговорил с сотрудниками ресепшена, а позже с менеджером (Ноа), пытаясь уважительно разрешить ситуацию. Мы с женой — люди непритязательные и не ожидали ничего экстравагантного — мы просто надеялись получить номер, соответствующий нашим пожеланиям для поездки, которая бывает раз в жизни. Когда стало ясно, что поменять номер невозможно, я спросил, можно ли что-нибудь сделать с точки зрения обслуживания клиентов — возможно, небольшой жест, например, подарочный сертификат на еду, скидку на спа-процедуры или даже арендовать беседку на день — просто что-нибудь, чтобы исправить это разочаровывающее начало нашего медового месяца. Мне сказали, что они ничего не могут сделать.

Потрясающий курорт, отличные бассейны, идеально подходит для детей. Курорт расположен очень близко к пляжу, отсюда легко добраться до набережной и пляжа. В нескольких метрах от берега было отличное место для снорклинга. Мы видели много рыб и морских черепах. На курорте можно хранить продукты в холодильной камере. Если вы приедете раньше, ваш номер еще не будет готов. Приезжайте пораньше, наслаждайтесь удобствами и отдыхайте, пока ваш номер готовят.

Мы останавливались здесь уже 10 раз. Это отличное место с потрясающим пляжем и множеством удобств. Качество номеров очень хорошее. Конечно, они не роскошные, но очень высокого качества. Они определенно соответствуют западному бренду. Техническое обслуживание ведется на должном уровне, а персонал очень внимательный. Однако следует учитывать, что если вы приедете весной, могут быть сильные ветры, а из-за пожара, который затронул остров пару лет назад, по умолчанию энергокомпания отключает электроэнергию в этой части острова. У нас не было электричества почти 48 часов, и мы потеряли много продуктов.

Положительные стороны: В последний момент нам предоставили отличный номер с кухней и красивым внутренним двориком (а также частичным видом на океан) в курортном комплексе Каанапали. Отрицательные стороны: Парковочные места в отеле были почти все предназначены только для «компактных автомобилей», но большинство машин на стоянке были большими внедорожниками и минивэнами. Кроме того, это стоило 32 доллара за ночь.

Прекрасное место для отдыха после дневных приключений. Расслабьтесь, наслаждаясь захватывающим видом. Попробуйте вкусную еду. Отдохните у бассейна или на пляже. Множество утренних развлечений, чтобы начать день с энергией. Вечером тихо, а все светильники закрыты плафонами, что позволяет любоваться звездами без помех.
В душевых принадлежностях даже есть алоэ вера, которое поможет справиться с солнечными ожогами, но я бы все равно использовала лосьон, безопасный для коралловых рифов.
Расслабьтесь и отдохните после дня в большой ванне, душе и на кроватях, чтобы подготовиться к путешествиям следующего дня.

Мы останавливались здесь много раз за эти годы и ни разу не разочаровались в расположении, качестве и великолепных бассейнах. Отель расположен прямо на набережной, и утром можно легко пройти несколько миль. При желании можно дойти до деревни китобоев, но туда и обратно нужно пройти добрых 4 км.
Номера и виды великолепные, из номера с видом на океан открывается небольшой вид на воду, что очень приятно. Балконы прекрасно подходят для утреннего кофе и просто любования пейзажами Мауи. Бассейны отличные, и можно использовать любой из бассейнов в обоих зданиях. Не могу сказать достаточно хороших слов об этом месте, и как я его обожаю! Спасибо, Westin, за ещё один замечательный отпуск.

На этих фотографиях из нашего номера были видны красивые закаты.
Услуги горничной были безупречными. Не пропустите стейк-хаус Dukes, он находится в нескольких минутах ходьбы по набережной и предлагает лучший филе-миньон, который я пробовал за последние годы.
Отличное место для снорклинга прямо перед курортом. Я был на этом курорте дважды и почти каждый раз видел морских черепах и множество разноцветных рыб. На территории отеля есть несколько больших бассейнов и джакузи. Это место очень красивое.

Я бы настоятельно не рекомендовал останавливаться в этом отеле. Персонал на стойке регистрации вёл себя непрофессионально и несколько раз пытался списать с меня лишнюю сумму. По прибытии они авторизовали мою карту на несколько тысяч долларов сверх заявленной цены и даже изменили стоимость проживания при регистрации, добавив на 100 долларов больше, чем та, которую мне озвучила администратор (до вычета налогов).
Сам процесс регистрации занял больше часа, и, хотя они извинились и пообещали не взимать плату за парковку за доставленные неудобства, при выезде с меня всё равно взяли плату за парковку. Процесс выезда стал ещё одним мучением – почти 45 минут – в течение которых они снова пытались списать с моей карты дополнительные сотни долларов. Когда я спросил об этом, мне ответили, что они никогда не обещали бесплатную парковку, а стоимость на самом деле была выше, чем обещали при регистрации.
Всё это впечатление было обманчивым и изнурительным. Номер тоже разочаровал: не убран как следует и стоял неприятный запах. Будучи участником программы Hilton Gold Elite, я останавливался во многих отелях Hilton и никогда не сталкивался с таким непрофессионализмом, отсутствием прозрачности или неуважением.
Избегайте этого отеля, если вы цените честность, эффективность и базовый уровень обслуживания гостей.

Мы приехали в 15:00, номер освободился только в 17:30. Заселение в 16:00. У нас был очень уставший и капризный малыш (15 месяцев), которого нужно было искупать и уложить спать.
Представьте себе моё разочарование, когда в 15:00 на стойке регистрации нам сказали, что ждать нужно 30 минут. Ещё через 30 минут мы прождали до 16:00. Номера так и не было. В 16:30 нам сообщили, что номер готов, и мы получим сообщение.
После этого нам пришлось ждать ещё час, чтобы попасть в номер.
Работа всех сотрудников, от уборки номеров до стойки регистрации, мягко говоря, неудовлетворительная, и я не доволен уровнем обслуживания, учитывая потраченные деньги.
Напишу позже, может, что-то изменилось к лучшему.

Прибыли 20.09.25 в Westin Ka’anapli Villas South Tower. Грязные стаканы у нашей двери уже два дня, пыль на мебели, мыльный налёт вокруг раковины, отсутствие геля для душа в душе. Видно было, что его не убирали как следует. Потребовалось 5 часов и несколько звонков, чтобы заказать гель для душа и вызвать менеджера по уборке. Майкл Мартинес только извинился. С утра 21.09.25 в коридоре у нашей двери стоит унитаз. Он до сих пор там. Никто не перезвонит и не возьмёт на себя ответственность за антисанитарные условия. Унитазы в номере тоже грязные. Руководство Marriott Bonvoy не отвечает. Нам сказали, что с вами свяжется кто-то из администрации отеля. Ответа до сих пор нет.

Нам очень понравился отдых в отеле Westin Resort Ocean Villas. Это не гигантский, не показной отель, но в нём было всё необходимое, и мы чувствовали себя комфортно и уютно. Вилла была простой и удобной: можно было пользоваться микроволновкой, смотреть Netflix, и всё необходимое было рядом. Бассейны и выход на пляж были прямо рядом, а снорклинг в этом районе был потрясающим — мы даже видели черепах! Хотя на Мауи всё всегда дороговато, здесь всё не казалось чем-то излишним. В целом, за свои деньги отель был оправдан, и у нас остались прекрасные впечатления. Мы с удовольствием остановились бы здесь снова.

Всегда наслаждаюсь виллами. Моя семья выросла, и этот курорт предлагает идеальные удобства для семьи в любое время года. Я подружился со многими людьми, которые возвращаются сюда каждый год и даже привозят подарки моим детям. Моим 5, 4 и 3 годам очень нравится бассейн с пиратским кораблем. Все бассейны открыты с 6 утра до 10 вечера. Джакузи всегда горячие…
На самом деле, пока я писал это, ко мне подошел охранник и вежливо сообщил, что пиратский корабль открывается только в 9 утра (оператор сказал мне неверную информацию, упс). Марвин был очень дружелюбным, предложил посмотреть другие открытые бассейны и нашел время, чтобы представиться моим детям! Вот это да! Дух Алоха во всей красе.
Вилли, Тайрон и Аквалани были очень дружелюбны и инстинктивно предложили нашим детям игрушки для бассейна. Они были в восторге!
Бен С. Носильщик, встретил нас в холле, рассказал о развлечениях и немного поговорил с нами, что было приятно.
Кехау М. И Тиффани Л. Из северного офиса – наши постоянные гости, и они – идеальные послы отеля, воплощающие всё лучшее, что может предложить Кореа. Они позаботились о нашей семье во время всей поездки, и каждый раз, вплоть до мелочей, празднуя наши особые события.
Крис Р. И его команда проделывают колоссальную работу, и, судя по отзывам всех, кто работает у бассейнов, курорт продолжает развиваться и процветать.
Mahalo KOR!

Этот прекрасный курорт на пляже превосходен во всех отношениях. Виллы действительно оснащены всем необходимым для комфортного отдыха: кухнями, стиральными и сушильными машинами, превосходными жилыми помещениями и удобными, уютными спальнями. В каждом номере есть ванны и отдельные душевые.
Территория безупречна, у многочисленных бассейнов есть шезлонги. Есть специальная зона для детей — бассейн в форме пиратского корабля и тихий бассейн для тех, кто хочет снять стресс.
Оживленный бар у бассейна, ресторан на территории, спа-центр и тренажерные залы дополняют картину. Всё очень хорошо.
К услугам гостей большая бесплатная парковка, а также бесплатный трансфер до местных магазинов и ресторанов.
Это, безусловно, один из лучших курортов Мауи.

Я являюсь владельцем таймшера на этом курорте. Я владею им с 2001 года и за эти годы видел много перемен. Признаю, что последние пять лет курорт плохо управлялся и обслуживался, отчасти из-за COVID, но, полагаю, и из-за плохого менеджмента. Инфраструктура обветшала, а моральный дух персонала был очень низким. Однако в этой поездке это было совершенно не так. На всем курорте проводятся масштабные ремонтные работы и модернизация, и совершенно очевидно, что был назначен новый управляющий, который понимает, чего хотят люди, и ценит то, что делает курорт привлекательным. Персонал очень дружелюбный и внимательный, удобства в отличном состоянии и расширяются, в частности, добавили луау, а также несколько типичных для курорта развлечений, которые делают пребывание здесь гораздо более приятным. Перед этой поездкой мы серьезно обдумывали стоимость нашего таймшера, но очевидно, что и руководство, и персонал полны решимости сделать этот курорт отличным местом, где приятно находиться. Я особенно хочу отметить усилия Смайли на стойке регистрации, который всегда делал все возможное, чтобы сделать наше пребывание приятным.