Как член программы Marriott Titanium Elite, я могу сказать, что это был один из самых неприемлемых случаев в моей жизни на курорте. Если бы я мог поставить ноль или отрицательную оценку, я бы это сделал.
Мы заселились в виллу 7383, рассчитывая на спокойный семейный отдых на Мауи. Вместо этого нам предоставили виллу, расположенную прямо рядом с местом проведения наружных покрасочных работ. Прямо перед нашей верандой стояли строительные леса, коридор был закрыт пластиком, а в номере стоял сильный запах краски.
Что еще хуже, сразу после входа в номер мы обнаружили таракана в ванной. Пришлось вызвать носильщика, чтобы его убрать. На следующее утро мы снова нашли насекомое в ванной.
После нескольких звонков я наконец поговорил с менеджером. Менеджер сказал, что из-за «структуры управления отелем как собственником/клубом отдыха» отель ничего не может для нас сделать. Вместо этого нам предложили самостоятельно зайти в приложение Marriott и забронировать/оплатить другой номер, если мы захотим переехать.
Такой ответ был совершенно неприемлемым.
Речь шла не о желании лучшего вида или более комфортабельного номера. Речь шла о ведущихся строительных работах, сильных запахах краски, проблемах с вредителями и чистотой, а также о номере, который вообще не следовало предоставлять гостям.
Для курорта Marriott под брендом Westin, предлагающего номера по завышенным ценам на Мауи, этот опыт намного ниже базовых стандартов гостеприимства. Ремонтные работы проводятся, но гостей следует четко предупреждать до прибытия, и их не следует размещать непосредственно рядом с местом проведения покрасочных работ.
Самым разочаровывающим моментом стало предложение решить проблему самостоятельно, забронировав другой номер через приложение. Этот отель не смог обеспечить базовый уровень комфорта, чистоты и обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заселились в виллу 7383, рассчитывая на спокойный семейный отдых на Мауи. Вместо этого нам предоставили виллу, расположенную прямо рядом с местом проведения наружных покрасочных работ. Прямо перед нашей верандой стояли строительные леса, коридор был закрыт пластиком, а в номере стоял сильный запах краски.
Что еще хуже, сразу после входа в номер мы обнаружили таракана в ванной. Пришлось вызвать носильщика, чтобы его убрать. На следующее утро мы снова нашли насекомое в ванной.
После нескольких звонков я наконец поговорил с менеджером. Менеджер сказал, что из-за «структуры управления отелем как собственником/клубом отдыха» отель ничего не может для нас сделать. Вместо этого нам предложили самостоятельно зайти в приложение Marriott и забронировать/оплатить другой номер, если мы захотим переехать.
Такой ответ был совершенно неприемлемым.
Речь шла не о желании лучшего вида или более комфортабельного номера. Речь шла о ведущихся строительных работах, сильных запахах краски, проблемах с вредителями и чистотой, а также о номере, который вообще не следовало предоставлять гостям.
Для курорта Marriott под брендом Westin, предлагающего номера по завышенным ценам на Мауи, этот опыт намного ниже базовых стандартов гостеприимства. Ремонтные работы проводятся, но гостей следует четко предупреждать до прибытия, и их не следует размещать непосредственно рядом с местом проведения покрасочных работ.
Самым разочаровывающим моментом стало предложение решить проблему самостоятельно, забронировав другой номер через приложение. Этот отель не смог обеспечить базовый уровень комфорта, чистоты и обслуживания гостей.