Мы с женой сейчас здесь в свадебном путешествии (мы женаты всего 14 дней), и, к сожалению, наш опыт пока очень разочаровывает — особенно учитывая уровень обслуживания, которого мы ожидали от Westin.
Я забронировал эту поездку за год вперед и несколько раз обращался к нам — за 6 месяцев, 3 месяца и за 1 месяц до приезда — чтобы убедиться, что в наше бронирование были внесены соответствующие пометки. Мы специально просили тихий номер, подальше от детских зон и ремонтных работ, и указали, что это наш свадебный месяц.
По прибытии нас поселили в совершенно противоположное место: номер на первом этаже в здании, где шел ремонт, прямо перед детским бассейном, практически без вида. Это было неожиданно и неприятно, учитывая наши усилия по заблаговременному информированию о наших просьбах.
Я поговорил с сотрудниками ресепшена, а позже с менеджером (Ноа), пытаясь уважительно разрешить ситуацию. Мы с женой — люди непритязательные и не ожидали ничего экстравагантного — мы просто надеялись получить номер, соответствующий нашим пожеланиям для поездки, которая бывает раз в жизни. Когда стало ясно, что поменять номер невозможно, я спросил, можно ли что-нибудь сделать с точки зрения обслуживания клиентов — возможно, небольшой жест, например, подарочный сертификат на еду, скидку на спа-процедуры или даже арендовать беседку на день — просто что-нибудь, чтобы исправить это разочаровывающее начало нашего медового месяца. Мне сказали, что они ничего не могут сделать. Пытаясь сохранять позитивный настрой, мы устроились в номере и нашли небольшой плюс: доступ к бассейну с первого этажа. Однако на следующее утро прямо перед нашей террасой установили строительный забор с брезентом, перекрыв даже это небольшое преимущество. Нам также сообщили, что мы не можем пользоваться террасой в течение дня из-за ремонта. Постоянно слышен шум, рабочие находятся прямо за дверью номера, и даже чувствуется запах краски.
Я позвонила снова, и мне сказали, что менеджер перезвонит мне в течение 30 минут — но никто так и не перезвонил.
На данный момент самое разочаровывающее — это не только номер, но и отсутствие усилий по исправлению ситуации. Несмотря на многочисленные возможности, ничего не было сделано, чтобы отметить наш медовый месяц, решить проблему или предложить какую-либо добрую волю.
Мы приехали сюда, ожидая незабываемых и особенных впечатлений. Вместо этого мы чувствуем себя обделенными вниманием и разочарованными. К сожалению, учитывая то, как была решена эта ситуация, мы не рекомендуем этот отель другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал эту поездку за год вперед и несколько раз обращался к нам — за 6 месяцев, 3 месяца и за 1 месяц до приезда — чтобы убедиться, что в наше бронирование были внесены соответствующие пометки. Мы специально просили тихий номер, подальше от детских зон и ремонтных работ, и указали, что это наш свадебный месяц.
По прибытии нас поселили в совершенно противоположное место: номер на первом этаже в здании, где шел ремонт, прямо перед детским бассейном, практически без вида. Это было неожиданно и неприятно, учитывая наши усилия по заблаговременному информированию о наших просьбах.
Я поговорил с сотрудниками ресепшена, а позже с менеджером (Ноа), пытаясь уважительно разрешить ситуацию. Мы с женой — люди непритязательные и не ожидали ничего экстравагантного — мы просто надеялись получить номер, соответствующий нашим пожеланиям для поездки, которая бывает раз в жизни. Когда стало ясно, что поменять номер невозможно, я спросил, можно ли что-нибудь сделать с точки зрения обслуживания клиентов — возможно, небольшой жест, например, подарочный сертификат на еду, скидку на спа-процедуры или даже арендовать беседку на день — просто что-нибудь, чтобы исправить это разочаровывающее начало нашего медового месяца. Мне сказали, что они ничего не могут сделать. Пытаясь сохранять позитивный настрой, мы устроились в номере и нашли небольшой плюс: доступ к бассейну с первого этажа. Однако на следующее утро прямо перед нашей террасой установили строительный забор с брезентом, перекрыв даже это небольшое преимущество. Нам также сообщили, что мы не можем пользоваться террасой в течение дня из-за ремонта. Постоянно слышен шум, рабочие находятся прямо за дверью номера, и даже чувствуется запах краски.
Я позвонила снова, и мне сказали, что менеджер перезвонит мне в течение 30 минут — но никто так и не перезвонил.
На данный момент самое разочаровывающее — это не только номер, но и отсутствие усилий по исправлению ситуации. Несмотря на многочисленные возможности, ничего не было сделано, чтобы отметить наш медовый месяц, решить проблему или предложить какую-либо добрую волю.
Мы приехали сюда, ожидая незабываемых и особенных впечатлений. Вместо этого мы чувствуем себя обделенными вниманием и разочарованными. К сожалению, учитывая то, как была решена эта ситуация, мы не рекомендуем этот отель другим.