Это был самый ужасный опыт проживания в отеле за последние 26 лет.
Мы с мужем приехали в этот отель, рассчитывая начать свой отпуск и расслабиться. Вместо этого мы потратили более 3, 5 часов, решая одну проблему за другой, и до сих пор не можем попасть в свой номер.
При бронировании я специально доплатила за акционный вариант, который должен был предоставить нам номер лучшего качества. Вместо этого, по прибытии нам предложили очень разочаровывающий номер на первом этаже, очень далеко от океана. Это совершенно не соответствовало моим ожиданиям, исходя из того, за что я заплатила.
Мне пришлось позвонить и поговорить с менеджером, а затем ждать около часа, прежде чем нам наконец предложили то, что было описано как «лучший номер».
К сожалению, это было только начало проблем.
Когда мы наконец попали в новый номер, ни один из наших ключей не работал. Нам пришлось вернуться на ресепшн и объяснить ситуацию. Нам выдали новые ключи. Мы вернулись в номер — и ключи тоже не работали.
Сейчас, спустя 3, 5 часа после прибытия в отель, мы ДО СИХ ПОР не можем попасть в свой номер.
Это совершенно неприемлемо. Мы приехали сюда на отдых, а не для того, чтобы часами ходить туда-сюда на ресепшн, пытаясь получить доступ к номеру, за который мы уже заплатили.
От отеля такого уровня я ожидал профессионального обслуживания, организованности и элементарной функциональности. Вместо этого наш отдых начался с часов разочарования, фрустрации и потраченного впустую времени.
Я ожидаю, что руководство немедленно решит эту ситуацию и предоставит соответствующую компенсацию за значительные неудобства, проблему с номером и потерянные часы нашего отдыха.
Это не тот опыт, за который мы заплатили, и уж точно не тот уровень обслуживания, которого мы ожидали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем приехали в этот отель, рассчитывая начать свой отпуск и расслабиться. Вместо этого мы потратили более 3, 5 часов, решая одну проблему за другой, и до сих пор не можем попасть в свой номер.
При бронировании я специально доплатила за акционный вариант, который должен был предоставить нам номер лучшего качества. Вместо этого, по прибытии нам предложили очень разочаровывающий номер на первом этаже, очень далеко от океана. Это совершенно не соответствовало моим ожиданиям, исходя из того, за что я заплатила.
Мне пришлось позвонить и поговорить с менеджером, а затем ждать около часа, прежде чем нам наконец предложили то, что было описано как «лучший номер».
К сожалению, это было только начало проблем.
Когда мы наконец попали в новый номер, ни один из наших ключей не работал. Нам пришлось вернуться на ресепшн и объяснить ситуацию. Нам выдали новые ключи. Мы вернулись в номер — и ключи тоже не работали.
Сейчас, спустя 3, 5 часа после прибытия в отель, мы ДО СИХ ПОР не можем попасть в свой номер.
Это совершенно неприемлемо. Мы приехали сюда на отдых, а не для того, чтобы часами ходить туда-сюда на ресепшн, пытаясь получить доступ к номеру, за который мы уже заплатили.
От отеля такого уровня я ожидал профессионального обслуживания, организованности и элементарной функциональности. Вместо этого наш отдых начался с часов разочарования, фрустрации и потраченного впустую времени.
Я ожидаю, что руководство немедленно решит эту ситуацию и предоставит соответствующую компенсацию за значительные неудобства, проблему с номером и потерянные часы нашего отдыха.
Это не тот опыт, за который мы заплатили, и уж точно не тот уровень обслуживания, которого мы ожидали.