Residence Inn by Marriott Charleston Summerville

Этот отель скатился вниз. Раньше он был очень хорошим. Пятна повсюду на коврах в коридорах и номере. Ковер в номере был порван, а часть отсутствовала. Пятна на диване и тараканы бегают вокруг. Мы больше никогда здесь не остановимся. Мы приехали на похороны и в итоге уехали раньше, потому что было очень грязно.

Это был абсолютно худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был.
Я обнаружил клопов в своей комнате и сообщил об этом на стойку регистрации, приложив фотодоказательство. Когда я вернулся после работы, мой номер без предупреждения закрыли и предложили переехать в другой отель, но сначала мне пришлось заплатить за это, поэтому временно мне пришлось заплатить двойную плату за проживание.
Когда я обратился к стойке регистрации за дальнейшими инструкциями, упаковав все свои вещи (одежду отдельно), они предложили мне самому поместить свою одежду в сушилку отеля, предложив всего 2 доллара за хлопоты, сказав, что «этого должно быть достаточно», от чего я отказался. После долгих обсуждений мы договорились о способе лечения, но в любом случае я не думаю, что они делают это в соответствии с бирками на одежде, потому что одна моя рубашка была полностью повреждена — я обнаружил, что у воротника оторваны куски материала… Даже элементарной поддержки нет.
Я путешествую из-за границы, и это был мой первый визит в США – вместо гостеприимства ко мне отнеслись неуважение, безразличие и нулевую заботу.
Я ожидал стандартов Marriott. Мне приснился кошмар.

Забронировал здесь номер для дочери, пока она была в городе на каникулах. В первой комнате были муравьи. Во второй комнате были муравьи. Дочь продлила свое пребывание по сравнению с первоначальным бронированием, и когда она покинула отель, чтобы посетить этот район, уборщики разобрали комнату, оставив ее такой, с постельным бельем на полу, незаправленной кроватью и т. Д. Что сделало комнату непригодной для использования. Стойка регистрации перевела ее в другую (третью за неделю) комнату, в которой была очень грязная ванная комната, которую можно было использовать только для самых необходимых вещей (чистить зубы, пользоваться туалетом). В ванне были волосы, и это было довольно отвратительно. Не рекомендуется.

Все отлично. Ставлю только 4 из 5, потому что у них есть фотографии бара, но их бар закрыт. Придется идти в другой отель или местный ресторан.
Персонал и расположение фантастические! Качество номера отличное!

Начну с того, что это моя собственная ошибка, что я не прочитал отзывы до моего пребывания. Надеюсь, вы это сделаете, и мой отзыв поможет.
Мы остановились в этом отеле из-за его близости к Чарльстону и размера номеров, а также цены. Мы семья из 6 человек с 4 детьми младше 12 лет. Само собой разумеется, что я хотел один номер, и при этом большой номер.
Плюсы:
Расположение — отель удобно расположен. В двух шагах есть несколько ресторанов, и еще больше в 5 минутах езды.
Доехать до Чарльстона можно за 26 минут по межштатной автомагистрали, и это очень легко.
Дамы на стойке регистрации милые.
Минусы:
Номер — хотя в нем есть 2 кровати и диван-кровать (мы выбрали люкс), есть только одна ванная комната. Это ужасно по многим причинам. И ванная комната полностью изолирована, то есть, пока один человек не закончит, никто другой не сможет даже помыть руки или почистить зубы.
Кровать. Матрас дивана-кровати был в пятнах.
Постельное белье воняло. Мы попросили новое постельное белье. Нам сказали, что у них только одна подушка — отель казался относительно пустым, но?
В любом случае, подушки в номере, 2 из них, так плохо пахли, что наши маленькие дети жаловались и не могли на них спать.
Одеяла, которые нам дали, были в пятнах, а на простыне было коричневое пятно. Большая часть постельного белья была в пятнах и пахла, и я понятия не имею, было ли оно чистым.
На полотенце было пятно. И полотенца не показались мне чистыми. Я просто не знаю. И мы попросили дополнительные полотенца.

Плюсы: расположение отличное, отель хорошо спроектирован, персонал дружелюбный.
Минусы — Это наименее чистый отель Marriott, в котором я когда-либо останавливался. Грязные ковры, грязная плитка и затирка, слой пыли в углах, плесень по всему душу, список можно продолжать. Отсутствие обслуживания и ремонта было очевидно повсюду в отеле. Я пользовался фитнес-центром за те четыре дня, что пробыл там, и ни разу его не убрали. Ни полотенец, ни дезинфицирующих салфеток, все оборудование было в пятнах пота, а одна из беговых дорожек была сломана.
Я бы серьезно посоветовал руководству закрыть отель на неделю, чтобы провести генеральную уборку всей территории.
Дополнительно – места для курения расположены в непосредственной близости от наружных входных дверей. Воздухозаборник в моем гостиничном номере на втором этаже продолжал поглощать дым и вонять в моей комнате. Руководству следует переместить помещения для курения подальше от здания.

Мое пребывание было ужасным, моя комната была заражена блохами. Я провел 4 дня в комнате, кишащей блохами, когда попросил, чтобы меня переселили, у нас нет комнат для меня. Я не заметил блоху до третьего дня. Я увидел маленького черного жука, который прыгал у меня в кровати. Каждое утро я просыпался с красными шишками на лодыжках и в области паха. Плохо то, что руководство или генеральный директор ничего не предприняли. Мне позвонили и сказали, хочешь сменить номер. Руководство даже не предложило мне никаких извинений или компенсации и не попыталось исправить ситуацию, кроме как поместить меня в другую комнату, и в конечном итоге я заплатил полную стоимость за четыре ночи за комнату, кишащую блохами. Я сделал много фотографий и видео со следами укусов и прыгающими по кровати блохами.

За последние несколько лет я останавливался и здесь, и во внутреннем дворе, расположенном рядом с ним, несколько раз и предпочитаю Residence Inn. Цена аналогичная, и я всегда считал, что номера лучше. Расположение фантастическое, так как в нескольких минутах ходьбы есть множество ресторанов.

Когда мы приехали, нас встретили очень хорошо. Процесс регистрации прошел очень быстро.
Главный вестибюль чистый.
Наш номер был просторным, но мог бы быть немного чище. Замок в нашей комнате не работал, поэтому кому-то приходилось каждый раз приходить и переустанавливать его, что было не очень хорошо.
О бассейне нужно больше заботиться. Сам бассейн отличный, но нам пришлось его чистить. Мне не хотелось сидеть на подушках, потому что они казались грязными.
Дополнительный завтрак был хорошим и имел отличный выбор. У нас было хорошее обслуживание, но столы нужно время от времени убирать.

«Residence Inn Charleston Summerville» был ХУДШИМ отелем, который мы когда-либо видели. К сожалению, наше пребывание затянулось на 6 ночей. Войдя в отель, стойка регистрации выглядела прилично, но как только мы вошли в лифт в наш номер на 3-м этаже, мы заметили, что ковер был очень грязным с темными пятнами по всему коридору.
Идя по коридору в нашу комнату, мы заметили, что внешние двери комнаты были покрыты пятнами и трещинами. Мы увидели дверь, которая выглядела так, будто кто-то воткнул в дверную фурнитуру отвертку.
Когда мы вошли в нашу комнату, мы заметили следующее:
1. На стене возле дивана были размазаны пятна крови, что было хорошо заметно. Мне было невыносимо смотреть на это, поэтому я удалил это.
2. Холодильник и микроволновая печь были грязными внутри и снаружи.
3. Дверь в ванную застревала при открытии и закрытии.
Мы попросили горничную убрать нашу комнату на второй день, когда мы повесили на дверь табличку «гримерная». Когда мы вернулись в номер ближе к вечеру, номер не был убран. Мы не сказали об этом на стойке регистрации, так как у нас еще были полотенца.
На третий день мы вышли, а когда мы снова вернулись ближе к вечеру, комната не была убрана. Мы уведомили стойку регистрации, что они извинились и попросили прийти на стойку регистрации и забрать свежие полотенца.
Служба уборки номеров убрала кухонный контейнер для мусора, но НЕ вынесла мусор из ванной.

Во время нашей последней поездки в этот район мы остановились в соседнем дворе и остались недовольны. Несмотря на то, что это тоже отель Marriot, он нам понравился гораздо больше. В номерах были все необходимые удобства, завтрак был удовлетворительным, а отель был чистым.

Подведу итог… Поглощен худший Marriott, включая менеджера Сиару! Заплатил почти 1000 долларов за мое пребывание и получил самые ужасные впечатления. Я каждый день жаловался персоналу и менеджеру по поводу отсутствия уборки. Нам каждый день говорили, что придет уборка, но никто не приходил! Мы с мужем каждый день ждали их появления около 16:30, но безрезультатно! Прошлым вечером я снова пожаловался Сиаре на то, что мне приходится вести домашнее хозяйство, и она продолжала обещать, что они придут, но этого не произошло! Она утверждала, что если бы знала, что я собирался просто сделать уборку в ванной, она бы сказала, что сделала бы это. Я сказал ей, что это была моя последняя ночь и что это было после 5 часов вечера, это не имело смысла! Она обещала снять что-то с моего счета, но не сделала этого! Затем я подошел к ней в тот день, когда уезжал, и она обернулась и сказала, что не может ничего снять с моего счета, но даст мне 20 тысяч баллов…. После того, как она заставила ее подняться с 10 тысяч, она захотела отдать. Ну, она и об этом солгала. Она лжец! Вот и прошло 10 дней, очков нет. Я подал жалобу в компанию, и они пообещали какой-то ответ в течение 5 дней…. Вот и 7 дней без ответа! Я бы НИКОМУ не рекомендовал это место! Номера грязные и плохой менеджмент! И кроме этого мне пришлось практически выпрашивать бесплатную воду, грустно!

Это наше второе пребывание. Хозяином стойки регистрации был один и тот же человек во время каждого пребывания. Трей потрясающий. Он не только был очень информативным, когда мы заранее звонили и задавали подробные вопросы, но и лично принес нам сковороду, потому что у нас в комнате ее не было (понятно), вещи теряются. Он никогда не относился к нам так, будто мы ему мешаем, и всегда был вежлив. Еще раз крикните Трею. Если бы я мог поставить ему 5+ звезд, я бы это сделал.

Так что единственная причина, по которой я ставлю больше 1, это то, что территория и сама комната довольно хорошие. (Когда все работает)
Я путешествую по работе от имени своей компании и провожу где-то 5-10 дней в месяц в Чарльстоне, а также останавливаюсь в различных отелях Marriott в этом районе или его окрестностях, так как их график уборки мне нравится больше, чем в Hilton.
Район Саммервилля на самом деле очень красивый, и мне понравилось проводить время в этом районе, и структура номеров в отеле тоже хорошая.
Но на этом все хорошее заканчивается.
Во-первых, это не такая уж большая проблема, но в комнате, где я остановился, горел свет, в основном в ванной. Я уведомил персонал отеля на 2-й день моего 6-дневного 5-дневного пребывания, и мне сообщили, что ремонт будет готов исправить. Никто так и не пришел. Совсем.
Левая сторона телевизора в гостиной сильно обгорела, в результате чего половина телевизора стала фиолетовой, но я все равно обычно не смотрю телевизор в отелях, поэтому изображение не имеет значения, если это просто фоновый шум.
А потом приходит Интернет. К самому Интернету претензий нет. Но тот факт, что с меня каждый день взимали двойную плату за «премиальную» услугу Wi-Fi. В рекламе указано, что он составляет 4, 95 доллара в день, но с меня списывали эту сумму дважды в день. Я позвонил в отель 16 марта и сообщил им об ошибке при выставлении счета, и они сказали, что кто-то свяжется с нами в понедельник 18 марта. Сейчас 21-е число, и я ни от кого не услышал.

Очень хорошие номера и отель. Персонал очень дружелюбный и профессиональный. Отель тихий и недалеко от магазинов и ресторанов. Во время пребывания здесь вы ни в чем не будете нуждаться из-за непосредственной близости ко всему. В отеле также каждый день подают завтрак. В отеле допускается размещение с домашними животными.
В отеле очень хорошие номера, доступные для людей с ограниченными возможностями, и разрешено размещение с служебными собаками.

Завышена стоимость бронирования на 190 долларов США по сравнению со счетом при оформлении заказа. Запросил возврат средств, но будет возмещена только ошибка в стоимости номера, а не налоги. Мне сказали, что налоги выросли до 40 долларов, а сайт бронирования неправильный. Моя математика работает: ниже стоимость номера, меньше налогов. Если вам нравится, когда вас грабят и играют за дураков, это место для вас!

Уборщица забрала из моего чемодана одеколон на 250 долларов.
Последние полтора года я работал в программе Marriott Awards и останавливался в этом отеле время от времени примерно с ноября 2022 года по январь 2024 года, когда у меня здесь была работа. Это та же самая посредственность, которая всегда была в этом месте, но близость важнее роскоши, хотя этот вроде как взял верх.
Вдобавок к постоянно смещенной в синий цвет подсветке, поврежденным ЖК-дисплеям в каждой комнате, которые они ни разу не заменили за полтора года, кроватям, которые настолько старые, что вы соскальзываете в глубокую яму, где вся обивка стерлась, у меня как-то тоже было две флаконы одеколона исчезают из моего чемодана в тот день, когда пришла уборка, которую я накануне положила на то место, где всегда ставила ее, — в чемодан. Один 70 долларов и один 180 долларов. 180 долларов были новыми.
Почетное упоминание, что моя Steam Deck также прошла через всю комнату от чемодана до прикроватной тумбочки. А это значит, что они тоже подумывали о том, чтобы украсть это, но не думали, что им это сойдет с рук.
Обычно я не оставляю отрицательных отзывов, когда положительные перевешивают отрицательные, а именно: чистая комната, приличный Wi-Fi, пунктуальное обслуживание номеров, чистые кухни, ванные комнаты, услужливый персонал (немного нахальный, но для меня это никогда не бывает, поэтому лично я не оставляю отрицательных отзывов).