Fairfield Inn Myrtle Beach North

Полный провал в управлении и неприемлемая грубость.
Я являюсь лояльным клиентом Marriott более 30 лет, и это, без сомнения, худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле Marriott. Если вы ожидаете элементарного обслуживания, общения или уважения, избегайте Fairfield Inn Myrtle Beach North.
В 6:00 утра в день выезда я обратился на ресепшн с просьбой о позднем выезде в 14:00. Я занимался дайвингом на лодке, которая должна была вернуться между 12:00 и 13:00, и моя просьба была удовлетворена. Моя жена осталась в отеле, пока меня не было.
Как только наступило стандартное время выезда в 11:00, все пошло наперекосяк. Горничная ворвалась, требуя объяснить, почему она не ушла, агрессивно заявляя, что отель «не предоставляет услуги позднего выезда». Вскоре после этого генеральный менеджер позвонил в номер, повторил то же самое и тут же заблокировал ключ от номера — фактически заперев ее снаружи и заперев наши вещи внутри.
Когда моя жена объяснила ситуацию, менеджер снисходительно потребовал назвать точное имя сотрудника, который это санкционировал, явно намекая, что она лжет. Вернувшись на берег, я обнаружил множество встревоженных сообщений от жены, в которых она подробно описывала, как грубо с ней обращались и как грубо с ней обращалось руководство.
Я немедленно позвонил в отель в 12:05 дня, находясь в 30 минутах езды, чтобы прояснить ситуацию. Вместо извинений за сбой в внутренней коммуникации меня подвергли тому же враждебному допросу.

Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай был настолько ужасным, что другие заслуживают о нём знать.
Изначально нам предоставили номер 312. В номере стоял сильный затхлый запах, похожий на запах плесени, а пол местами был влажным. Кроме того, в отеле проводились ремонтные/строительные работы непосредственно рядом с номером, и зона рядом с автоматом для льда была покрыта полиэтиленовой пленкой.
После сообщения о проблеме нас переселили в номер 412 на другом этаже. К сожалению, во втором номере были те же проблемы. Пол по-прежнему был влажным, и по всему номеру витал сильный запах, который, похоже, был призван замаскировать тот же затхлый запах.
Это было не просто неудобством. Я использую CPAP-аппарат для лечения апноэ во сне и страдаю аллергией, а у моей жены астма. Качество воздуха имеет значение.
Когда мы вернулись на ресепшн и попросили вернуть деньги, потому что в двух разных номерах на двух разных этажах были похожие условия, менеджер заняла оборонительную позицию и сказала нам, что её сотрудники ничего не почувствовали и не считают, что в каком-либо из номеров есть проблема. В то же время она предложила установить в номере очиститель воздуха, который, по её словам, очистит воздух за считанные минуты. Трудно понять, как можно было «не видеть проблем», одновременно предлагая оборудование для улучшения качества воздуха.
Отель отказался отменить платежи.
Самым большим разочарованием стало не само состояние номера. Проблемы могут возникнуть в любом отеле.

Я останавливалась в этом отеле в субботу, 27 июня. Я бронировала через посредника, но по прибытии мне сказали, что номера нет, и дали другой номер с жесткой, непригодной для сна раскладной кроватью. Никто не предложил подушек или чего-либо еще для этой кровати. Кровать была настолько жесткой, что на ней невозможно было спать. Я спросила, почему мне не дали другой номер, тем более тот, за который я заплатила. Когда я пожаловалась на выезд на следующее утро в воскресенье сотруднице на ресепшене, она записала в мои документы все мои претензии к номеру и раскладной кровати. Она сказала, что ее менеджер позвонит мне в понедельник утром, назвав имя Стюарта Уайта или миссис Джонсон, генерального менеджера, но никто так и не позвонил. Поэтому я позвонила сама в понедельник с номера, который оставила на ресепшене, но они не ответили. Когда я позвонила с другого телефона, трубку взял Стюарт. Стюарт был очень груб. Я также объяснила ему, что мне пришлось обратиться в больницу в Миртл-Бич из-за укуса клопа в этом отеле. Он был очень груб и сказал, что не знает, как меня укусили, и никто другой тоже. Я попросила поговорить с генеральным менеджером, но он тоже отказался, заявив, что все звонки проходят через него. Я также сказала ему, что у меня есть все необходимые документы, подтверждающие лечение от укусов клопов в больнице, на что он ответил: «Ну, я ничего с этим делать не буду. Так что делайте, что хотите».

Я приезжаю в Северный Миртл-Бич уже давно. Никогда раньше персонал не делал ничего настолько особенного, чтобы позаботиться о гостях. Обращаюсь к сотрудникам, которые мне помогали: Рэйчел, Стар и Стюарт, вы просто потрясающие, и я обязательно вернусь в этот отель. Обслуживание клиентов – это всё, и этот персонал – лучший из всех, что я встречала в Миртл-Бич.

Я случайно оставила под одеялом ценную для меня плюшевую игрушку и связалась с отелем В ТОТ ЖЕ вечер после выезда. Вместо того чтобы предпринять какие-либо реальные усилия, сотрудники ресепшена продолжали говорить, что «не могут подтвердить это у горничных». После нескольких повторных звонков менеджер наконец сообщил мне, что номер уже убран и ничего не было сдано в бюро находок.
Больше всего меня шокировало отношение менеджера. Когда я спросила, почему вещи гостей сразу же выбрасывают, вместо того чтобы оставить их хотя бы на несколько дней или отнести на ресепшен, мне ответили, что «многие гости оставляют вещи, а значит, хотят их выбросить». Эта логика совершенно нелепа. Гости постоянно случайно оставляют личные вещи — именно поэтому в отелях существуют процедуры бюро находок.
Дело было не в денежной ценности предмета. Он был для меня значимым и сентиментальным. Полное отсутствие заботы, ответственности и сочувствия со стороны руководства, честно говоря, расстроило меня больше, чем сама потеря предмета. Отель никогда не должен считать забытые вещи мусором, даже не пытаясь сначала проверить или оставить их у себя.
Цены на номера были приемлемыми, и завтрак тоже был неплохим.
К сожалению, само пребывание было сопряжено с рядом проблем. Наш номер располагался прямо рядом с техническим помещением, поэтому всю ночь было шумно. Кроме того, за ночь мы нашли и убили шесть пауков, что было довольно неприятно. В целом, номер выглядел устаревшим, а напор воды в душе был очень слабым.

Мне понравилось пребывание в этом отеле. Он расположен в отличном месте, рядом много ресторанов (до них можно дойти пешком, если вы готовы к прогулке – есть тротуары), и недалеко от шоссе. Джентльмен на ресепшене, Стюарт, был дружелюбен и услужлив при регистрации.
Мой номер был чистым и комфортным – постельное белье чистое, ванная комната чистая – напор воды в душе был потрясающий. Кондиционер работал отлично, в номере было приятно прохладно.
Похоже, что в номерах сейчас идет ремонт, шли строительные работы, но это не доставляло неудобств.
Бесплатный завтрак был очень хорошим, работал до 10 утра – были яйца, сосиски, овсянка, хлопья, вафельница. Сотрудник был дружелюбным и активно следил за порядком. Много мест для сидения.
Была бесплатная парковка.
Я бы рекомендовал этот отель и остановился бы здесь снова, если бы был в этом районе.

Будьте очень осторожны при бронировании номера здесь…
Когда мы приехали, мне сказали, что моя бронь отменена. Сказали, что моя карта отклонена? Я всегда пользуюсь своей Apple Card, поэтому не знаю, что случилось. Мне смогли предоставить другой номер, но по более высокой цене.
Я попросила их поселить меня в первоначальном номере, но они отказались?
После моего отъезда я поговорила с заместителем генерального менеджера, и он сказал, что занимается этим вопросом? Он так и не позвонил. Я попросила генерального менеджера перезвонить мне, но она так и не позвонила. После шести попыток я сдалась.
Простая профессиональная вежливость очень важна. Надеюсь, корпорация Marriott исправит ситуацию в этом отеле.

Кровати отличные. Номера чистые, на 2 звезды. Им нужен ремонт и обновление. Отель в целом нуждается в заботе. Персонал идеальный! Замечательные улыбки и помощь.
Бар с едой был чистым, однако, когда мы спустились туда около 8, яиц не было, и мы не смогли приготовить еще. Овсянка… ну, она была сухой! Женщина, которая там работает, была очень добра. Я больше сюда не вернусь.

Это место было потрясающим! Каждый день подавали очень вкусный континентальный завтрак, а номера были довольно просторными! Мы с мужем обязательно вернемся сюда!

Хочу выразить свою благодарность Алене и Стюарду! Я часто езжу в командировки, и меня поражает отсутствие у персонала должного внимания к клиентам и отсутствия индивидуальности. Эти двое были особенно приветливы, доброжелательны, и от них прямо исходила позитивная энергия, когда они выполняли свою работу. Если я снова окажусь в этом районе, обязательно остановлюсь в этом отеле именно из-за этих двух человек! Спасибо вам обоим за то, что всегда встречаете меня и мою команду с лучезарными улыбками и позитивной энергией!

Это был худший опыт за все годы моих поездок на пляж. Сложно было заселиться, потому что система не работала, телефонные линии тоже, персонала тоже не хватало. Любая помощь, например, поиск туалета в ванной и т. Д. Была неплохой, но я выдержала. Мы были очень разочарованы ☹️ после двух ночей. На мой взгляд, отелю нужен ремонт. Fairfield, сделайте лучше, иначе все остальные поедут в другое место. Я могу это гарантировать.

За последние пару лет я останавливался здесь несколько раз. За это время мне попадались номера с разной степенью комфорта кроватей. В последнем номере был очень заметный желоб посередине спального места. Казалось, я вот-вот провалюсь в него.
Внешний вид здания, ландшафт и парковка великолепны.
Завтрак всегда очень вкусный, и обеденная зона тоже хороша. Разнообразие блюд и вариантов очень удобное.

Мы останавливаемся здесь дважды в год перед нашими отпусками в NMB, где у нас есть таймшер. Отель всегда чистый, тихий, а персонал просто замечательный. В нашем номере был совершенно новый матрас размера «кинг-сайз», которым мы были первыми гостями. Матрас был толстый, упругий и удобный. Завтрак тоже хороший.

Я пишу это, чтобы поделиться своим семейным опытом проживания в отеле Fairfield Inn в Миртл-Бич-Норт. Мы приехали сюда из города на семейные похороны. Забронировали один номер на 3 ночи и один для наших двух сыновей на 2 ночи. Мы являемся членами Marriott около 15 лет, провели в отелях Marriott более 1500 ночей. Мы знали, что такое качество и стандарты, когда останавливаешься в отеле Marriott. Этот Fairfield Inn даже близко не стоит. Мы никогда не считали нужным читать отзывы перед проживанием в Marriott, он всегда был отличным. После проживания здесь мы будем читать отзывы с этого момента. Мы никогда никому не порекомендуем это место.
(Мало места для записей, некоторые из наших жалоб кратко перечислены ниже)
*Наше первое впечатление по прибытии в отель: он определенно выглядит как старое дешевое крашеное здание, совсем не похожее ни на один из отелей Marriott, в которых мы останавливались раньше.
*Когда мы вошли, генерал-менеджер выходя, она выгнала очень большого пальмового таракана из двери вестибюля.
*В вестибюле очень темно, старые ковры, тяжелые неприятные ароматные запахи.
*2 старые, грязные, разваливающиеся тележки, колеса трудно толкать.
Лифты были грязные и имели те же сильные, кислые, ароматные запахи, что и вестибюль и коридоры.
*Открыв дверь нашего номера, мы почувствовали кислый, сильный запах плесени, грибка. На стене на фотографиях и в рамах были пятна плесени.
*Кондиционер работал, но в номере все равно было липко и влажно.

Мы приехали поздно вечером в пятницу, 29 августа, чтобы зарегистрироваться. Пожилая женщина на стойке регистрации тепло нас встретила и помогла нам почувствовать себя как дома. Нам пришлось несколько раз спускаться вниз, чтобы узнать о разных вещах, но все сотрудники на протяжении всего нашего пребывания были дружелюбны и всегда готовы нам помочь. Единственное, к чему я могу придраться, — это то, что на втором этаже должно быть больше одной стиральной машины и сушилки. Это неудобно для тех, кто ждёт стирки/сушки. В остальном всё было замечательно и на 10+.

Пишу это, чтобы рассказать о том, что случилось с моей семьей, приехавшей в город на похороны. Как их сын, я в шоке от того, что пришлось пережить моим родителям в этом отеле Fairfield Inn.
-
Как только они вошли в вестибюль, там воняло каким-то сильным дезодорантом, пытающимся скрыть грязь. Они забронировали два номера для семьи, но как только открыли двери, их ударил запах кошачьей мочи и плесени. Номера были невыносимы — плесень на рамах картин, пятна крови на ковре и такая грязь, от которой мурашки по коже. Аллергикам даже думать об этом было опасно.
-
Они сообщили на стойке регистрации, что не могут оставаться в таких условиях, и попросили переехать в другой отель Marriott. Персонал не только отказался помочь с переездом, но и наотрез отказался вернуть деньги — даже не потрудился с нами по поводу частичного возврата. Совершенно безэмоционально, хотя знали, что мы приехали в город на похороны.
-
Бывает и хуже. Мои родители связались с владельцем недвижимости и выяснили, что с них взяли плату за два номера, по три ночи каждый, хотя мы ни разу не останавливались в них. Ни чека, ни разрешения. Никакого желания с ними сотрудничать. Это не просто плохой сервис — это воровство и мошенничество. Похоже, это мошеннический отель, созданный для наживы на отчаявшихся и ничего не подозревающих гостях.
-
Компания Fairfield должна стыдиться размещать свой бренд на этом объекте. Здесь небезопасно, грязно и управляют люди, явно лишенные этических норм. Держитесь от него подальше.

Мою бронь отклонили, так как я использовала баллы, потому что, как мне сказали, номер был оформлен на имя моего мужа, и мне пришлось искать другой отель. Невероятно обидно. Marriott меня больше не впечатляет. Кстати…
Я использовала баллы бесчисленное количество раз, и проблем не было?! А если бы я отменила бронь, с меня бы взяли плату за номер.
Я не представляю себя в Marriott, хотя мы были участниками уровня Platinum. Ужасное обслуживание клиентов, и это исходило от менеджера…