Полный провал в управлении и неприемлемая грубость.
Я являюсь лояльным клиентом Marriott более 30 лет, и это, без сомнения, худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле Marriott. Если вы ожидаете элементарного обслуживания, общения или уважения, избегайте Fairfield Inn Myrtle Beach North.
В 6:00 утра в день выезда я обратился на ресепшн с просьбой о позднем выезде в 14:00. Я занимался дайвингом на лодке, которая должна была вернуться между 12:00 и 13:00, и моя просьба была удовлетворена. Моя жена осталась в отеле, пока меня не было.
Как только наступило стандартное время выезда в 11:00, все пошло наперекосяк. Горничная ворвалась, требуя объяснить, почему она не ушла, агрессивно заявляя, что отель «не предоставляет услуги позднего выезда». Вскоре после этого генеральный менеджер позвонил в номер, повторил то же самое и тут же заблокировал ключ от номера — фактически заперев ее снаружи и заперев наши вещи внутри.
Когда моя жена объяснила ситуацию, менеджер снисходительно потребовал назвать точное имя сотрудника, который это санкционировал, явно намекая, что она лжет. Вернувшись на берег, я обнаружил множество встревоженных сообщений от жены, в которых она подробно описывала, как грубо с ней обращались и как грубо с ней обращалось руководство.
Я немедленно позвонил в отель в 12:05 дня, находясь в 30 минутах езды, чтобы прояснить ситуацию. Вместо извинений за сбой в внутренней коммуникации меня подвергли тому же враждебному допросу. Сотрудник на ресепшене намекнул, что я лгу, и резко заявил, что мы должны выехать к 12:00 дня — времени, которое уже прошло. За три десятилетия путешествий с Marriott от меня никогда не требовали записывать имена сотрудников на ресепшене, чтобы убедиться, что базовая, подтвержденная просьба выполнена.
В этом отеле наблюдается полный провал во внутренней коммуникации, управлении ресурсами и элементарной человеческой порядочности.
Персонал и руководство здесь не соответствуют стандартам бренда Marriott. Им срочно необходимо обучение в области обслуживания клиентов, связей с общественностью и разрешения конфликтов. Я бы не порекомендовал этот отель даже своему злейшему врагу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь лояльным клиентом Marriott более 30 лет, и это, без сомнения, худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле Marriott. Если вы ожидаете элементарного обслуживания, общения или уважения, избегайте Fairfield Inn Myrtle Beach North.
В 6:00 утра в день выезда я обратился на ресепшн с просьбой о позднем выезде в 14:00. Я занимался дайвингом на лодке, которая должна была вернуться между 12:00 и 13:00, и моя просьба была удовлетворена. Моя жена осталась в отеле, пока меня не было.
Как только наступило стандартное время выезда в 11:00, все пошло наперекосяк. Горничная ворвалась, требуя объяснить, почему она не ушла, агрессивно заявляя, что отель «не предоставляет услуги позднего выезда». Вскоре после этого генеральный менеджер позвонил в номер, повторил то же самое и тут же заблокировал ключ от номера — фактически заперев ее снаружи и заперев наши вещи внутри.
Когда моя жена объяснила ситуацию, менеджер снисходительно потребовал назвать точное имя сотрудника, который это санкционировал, явно намекая, что она лжет. Вернувшись на берег, я обнаружил множество встревоженных сообщений от жены, в которых она подробно описывала, как грубо с ней обращались и как грубо с ней обращалось руководство.
Я немедленно позвонил в отель в 12:05 дня, находясь в 30 минутах езды, чтобы прояснить ситуацию. Вместо извинений за сбой в внутренней коммуникации меня подвергли тому же враждебному допросу. Сотрудник на ресепшене намекнул, что я лгу, и резко заявил, что мы должны выехать к 12:00 дня — времени, которое уже прошло. За три десятилетия путешествий с Marriott от меня никогда не требовали записывать имена сотрудников на ресепшене, чтобы убедиться, что базовая, подтвержденная просьба выполнена.
В этом отеле наблюдается полный провал во внутренней коммуникации, управлении ресурсами и элементарной человеческой порядочности.
Персонал и руководство здесь не соответствуют стандартам бренда Marriott. Им срочно необходимо обучение в области обслуживания клиентов, связей с общественностью и разрешения конфликтов. Я бы не порекомендовал этот отель даже своему злейшему врагу.