Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай был настолько ужасным, что другие заслуживают о нём знать.
Изначально нам предоставили номер 312. В номере стоял сильный затхлый запах, похожий на запах плесени, а пол местами был влажным. Кроме того, в отеле проводились ремонтные/строительные работы непосредственно рядом с номером, и зона рядом с автоматом для льда была покрыта полиэтиленовой пленкой.
После сообщения о проблеме нас переселили в номер 412 на другом этаже. К сожалению, во втором номере были те же проблемы. Пол по-прежнему был влажным, и по всему номеру витал сильный запах, который, похоже, был призван замаскировать тот же затхлый запах.
Это было не просто неудобством. Я использую CPAP-аппарат для лечения апноэ во сне и страдаю аллергией, а у моей жены астма. Качество воздуха имеет значение.
Когда мы вернулись на ресепшн и попросили вернуть деньги, потому что в двух разных номерах на двух разных этажах были похожие условия, менеджер заняла оборонительную позицию и сказала нам, что её сотрудники ничего не почувствовали и не считают, что в каком-либо из номеров есть проблема. В то же время она предложила установить в номере очиститель воздуха, который, по её словам, очистит воздух за считанные минуты. Трудно понять, как можно было «не видеть проблем», одновременно предлагая оборудование для улучшения качества воздуха.
Отель отказался отменить платежи.
Самым большим разочарованием стало не само состояние номера. Проблемы могут возникнуть в любом отеле. Настоящая проблема заключалась в том, как наши претензии были проигнорированы, и как руководство предпочло спорить с гостями вместо того, чтобы профессионально решить ситуацию.
Как участники программы Marriott Bonvoy, мы ожидали гораздо лучшего отношения и гораздо более высокого уровня обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально нам предоставили номер 312. В номере стоял сильный затхлый запах, похожий на запах плесени, а пол местами был влажным. Кроме того, в отеле проводились ремонтные/строительные работы непосредственно рядом с номером, и зона рядом с автоматом для льда была покрыта полиэтиленовой пленкой.
После сообщения о проблеме нас переселили в номер 412 на другом этаже. К сожалению, во втором номере были те же проблемы. Пол по-прежнему был влажным, и по всему номеру витал сильный запах, который, похоже, был призван замаскировать тот же затхлый запах.
Это было не просто неудобством. Я использую CPAP-аппарат для лечения апноэ во сне и страдаю аллергией, а у моей жены астма. Качество воздуха имеет значение.
Когда мы вернулись на ресепшн и попросили вернуть деньги, потому что в двух разных номерах на двух разных этажах были похожие условия, менеджер заняла оборонительную позицию и сказала нам, что её сотрудники ничего не почувствовали и не считают, что в каком-либо из номеров есть проблема. В то же время она предложила установить в номере очиститель воздуха, который, по её словам, очистит воздух за считанные минуты. Трудно понять, как можно было «не видеть проблем», одновременно предлагая оборудование для улучшения качества воздуха.
Отель отказался отменить платежи.
Самым большим разочарованием стало не само состояние номера. Проблемы могут возникнуть в любом отеле. Настоящая проблема заключалась в том, как наши претензии были проигнорированы, и как руководство предпочло спорить с гостями вместо того, чтобы профессионально решить ситуацию.
Как участники программы Marriott Bonvoy, мы ожидали гораздо лучшего отношения и гораздо более высокого уровня обслуживания клиентов.