Residence Inn by Marriott Columbia Northwest/Harbison

Один из худших случаев в нашей жизни, связанных с отелем.
Первое утро началось с того, что мы заметили ОЧЕВИДНЫЕ лобковые волосы в грязной душевой кабине. Я немедленно и вежливо обратилась к дежурному менеджеру, но она повела себя так, будто нам не стоит беспокоиться. Я попросила переселить нас в чистый номер. Она отказала, сказав, что других свободных номеров нет. Я сама почистила душевую, потому что мы уже заплатили за 3 дня, так что нам пришлось остаться, но что-то было не так.
Знаете это чувство, когда вам лгут? Позже вечером я зашла на их сайт и увидела, что действительно было НЕСКОЛЬКО свободных номеров, в которые нас могли бы переселить. Теперь мне было очень некомфортно, но я подумала, что мы просто переживем еще 2 дня.
На следующее утро за завтраком мы увидели таракана, проползшего по стойке. Вот и все. Мы собрали вещи и уехали.
Я зашла на ресепшн, чтобы сообщить о таракане, и они повели себя так, будто ничего не знают о своей проблеме с тараканами. Конечно же, та же самая менеджер. Уверяю вас, я не первый и не единственный, кто видел там таракана. Если вы видите одного, то всегда найдётся много-много других. Конечно, менеджер лишь изобразила шок, чтобы потом отказаться возвращать нам деньги.
В тот момент нам уже было всё равно на потерянные деньги, и мы просто были рады уйти. С этим местом что-то не так, а менеджер, кажется, страдает расстройством личности? Ни один отель никогда бы так не обращался с гостями.

Несколько лет назад мы с отцом останавливались здесь по пути обратно в Клемсон. Персонал был любезным, а номера чистыми.

Мы останавливались здесь после свадьбы. Очень дружелюбный персонал. Чисто и аккуратно.

Я давний клиент Marriott и владелец клуба Vacation Club, так что этот опыт был НЕ самым лучшим!
Я забронировал номер на одну ночь на 19 сентября, используя свои баллы Marriott Vacation Club. Приехал днём, заселился в НОМЕР 314 и заметил, что термостат показывает «80 градусов», но мне нужно было быстро одеться и отправиться на мероприятие.
Когда вернулся около 22:00, в номере было ОЧЕНЬ ЖАРКО – спать было просто невыносимо! Я позвонил на стойку регистрации, и после двух разговоров мы договорились, что я соберу вещи и перееду в другой номер – меня заселили только до полуночи.
На следующее утро я выехал и сообщил администратору о проблемах прошлой ночи и о том, что никого не следует заселять в НОМЕР 314.
Её ответ: да, мы уже давно просили их никого не селить в этот номер! Да, это даже меня ошеломило…
Да ладно, @Marriott и @ResidenceInn — знайте лучше, действуйте лучше!

Не знаю, с чего начать. Они три часа готовили мой номер, заставили мою беременную жену сидеть и ждать. Когда она спросила, сколько времени, они сказали, что не знают…
Номер отвратительный, с отвратительной плесенью, шкафы поцарапаны, ковры рваные, очень старый запах. Телевизоры маленькие. Ужасный опыт. Персонал грубый и безразличный. Даже не извиняются за то, что всё испортили. Никогда сюда не приезжайте и никому не советую тратить здесь деньги. Даже не пытайтесь сходить в бассейн – это ужасно.

Персонал на стойке регистрации был единственным, что спасло наше пребывание здесь. Они дружелюбны, внимательны и превзошли все мои ожидания. Однако всё остальное того не стоит. Мы находимся здесь по личным обстоятельствам, и до сих пор каждый гость, который приезжал, не вел себя вежливо по отношению к другим гостям, постоянно бегал по коридорам и топал ногами на верхних этажах. Каждый раз, когда мы жаловались, что это будит наших детей, администрация говорила, что «что-нибудь с этим сделают», и ничего не изменилось. А сегодня на меня накричали и обвинили в том, что я оставила в коридоре бельё, покрытое фекалиями, хотя я утверждала, что даже не чувствует их запаха, а просто смотрела на фотографию. Она перебивала меня, повышала голос, когда я пыталась объяснить ситуацию, и была очень снисходительной. Если бы у нас был другой выбор, кроме как остаться здесь, я бы не стал и не собираюсь возвращать свою семью.

Нет. Нет. Нееет. Заселился, пошёл в номер, вернулся на стойку регистрации и тут же выписался.
Ужасно. Пыльно. Воняет и затхлость! «Недавно отремонтированный» больше года назад, и за этим отелем совершенно не следят.
В моём номере стоял запах мокрой собачьей шерсти. Ковёр был порван в нескольких местах, под унитазом было ужасно грязно, и в целом он напоминал Нормана Бейтса.
Дёшево не просто так, сделайте себе одолжение и пролистайте страницу мимо этого отеля. Отвратительно!

Чад или Чаз (не помню, как его точно звали) такой добрый! Он очень помог и очень усердно работает. Я очень доволен оказанными мне услугами.

В целом, неплохой опыт. Номер можно было бы убрать лучше (на полу увидел дохлого жука).

Тревожный опыт в Residence Inn – плохие условия, грубое обслуживание и проблемы со здоровьем.
Я хочу поделиться своим недавним опытом в Residence Inn, который был глубоко разочаровывающим и неприемлемым — как с точки зрения состояния номера, так и с точки зрения обращения со мной персонала отеля.
1. При регистрации первым делом я попытался принять душ — и обнаружил, что ручка душа сломана. Я сообщил об этой проблеме на стойку регистрации, и специалисты по техническому обслуживанию приехали, чтобы ее починить.
2. Позже тем же вечером я попытался искупать своих внуков и обнаружил, что в ванне нет пробки. Мне пришлось использовать тряпку, чтобы удерживать воду в ванне, что было неудобно и негигиенично.
3. На следующее утро я спустился вниз на завтрак с собакой и тремя маленькими внуками, но случайно заперся из номера. Пока я был на стойке регистрации, помощник генерального директора обучал нового сотрудника и был крайне груб и непрофессионален со мной. Она посмотрела на мою бронь и громко спросила меня: «Вы здесь по военным делам? » Я объяснил, что я ветеран и пользуюсь военным тарифом более 20 лет. Она ответила громко и пренебрежительно: «Вы не можете пользоваться этим тарифом, если правительство не оплачивает ваше проживание», и добавила: «На этот раз я отпущу это, но в следующий раз вы не сможете воспользоваться военной скидкой». Ее тон заставил меня почувствовать себя публично опозоренным и неуважаемым, как будто я сделал что-то не так.

Хорошее расположение и завтрак. Но номера пыльные, а руководство в лучшем случае запутанное. С нас взяли плату за ущерб, которого не было. В конечном итоге нам вернули деньги без извинений. Если вы остановитесь здесь, обязательно сделайте фотографии перед выездом.

Никогда не жаловался, потому что я останавливался там по скидке для друзей и семьи. Но. Они не были моим выбором номер 1. В отеле всегда было ужасное руководство. И они любят спорить с клиентами без причины. Их персонал постоянно меняется. Думаю, они не могут удержать персонал из-за их ужасных личностей и отношения к руководству и главному помощнику управляющего, у которого зубы кролика Роджера, который вообще не очень дружелюбен.

Мой жених, три собаки и кошка были вынуждены покинуть наш дом из-за прорыва трубы. Мы подошли к стойке регистрации в полном замешательстве и отчаянии. Сотрудница ночной смены Ники была просто великолепна. Она ответила на все наши вопросы, позаботилась о том, чтобы мы получили самую низкую ставку, и в целом заставила нас чувствовать себя намного лучше в нашей ситуации. На протяжении всего нашего пребывания у меня было так много вопросов и сомнений по поводу цен и наличия мест, и она была великолепна во всем этом. Я так благодарна ей за доброту в это напряженное время!

Я никогда не был так разочарован в отеле Marriott, как в Residence Inn во время нашей недавней деловой поездки. Мы забронировали несколько номеров для корпоративной поездки, и, несмотря на подтверждение первоначальных тарифов и статус Titanium Elite, отель нагло переплатил одному из моих новых сотрудников.
Причина? Проводилось местное мероприятие, и вместо того, чтобы соблюдать наш подтвержденный тариф, отель решил извлечь выгоду из спроса, подняв цены после того, как мы забронировали номер. Когда мы обратили на это их внимание, они отказались соблюдать первоначальные условия бронирования, а также отказали нам в возможности отмены. Это наглядный пример того, как бренд Marriott искажается местной жадностью и плохим руководством.
Что еще хуже, менеджер на стойке регистрации Оуиллинда Брук была шокирующе груба с моим сотрудником — молодым специалистом, только начинающим свою деятельность. Ее пренебрежительное и снисходительное отношение совершенно неприемлемо и отражает серьезный провал в обучении обслуживанию клиентов.
Мы выбрали Marriott за лояльность, последовательность и профессионализм — ничего из этого здесь не было. Я настоятельно рекомендую деловым путешественникам, особенно тем, кто путешествует с командами, избегать этого отеля. Если корпорация Marriott заботится о целостности своего бренда, они внимательно изучат, как работает этот отель. До тех пор мы будем вести бизнес в другом месте.

Наша компания забронировала номера в этом отеле Residence Inn для деловой поездки только для того, чтобы поднять цены из-за местного мероприятия. Несмотря на подтвержденные бронирования и статус Titanium Elite, они отказались соблюдать первоначальную цену и не позволили нам отменить бронирование.
В довершение всего, менеджер на стойке регистрации Овиллинда Брук грубо и пренебрежительно отнеслась к одному из наших новых сотрудников. Это не просто плохое обслуживание — это неэтично. Marriott должно быть стыдно. Мы не вернемся.

Хороший отель. Если вы используете навигацию, чтобы добраться туда, это будет запутанно, особенно ночью. Вам нужно будет повернуть на QT, а затем налево на подъездную дорожку отеля.

После того, как я принял душ, в ванную заполз таракан. Это неприемлемо. Не было никакой вежливости или внимания к тому факту, что это произошло. Сотрудница (ночная смена 11/15) была проинформирована, и она заявила, что «тараканы часто бывают в номерах в это время года». Необычно, чтобы какой-либо грызун находился в номере, где лежал клиент, и оставлял свои вещи в любое время года. Особенно за стоимость проживания в этом отеле.