Тревожный опыт в Residence Inn – плохие условия, грубое обслуживание и проблемы со здоровьем.
Я хочу поделиться своим недавним опытом в Residence Inn, который был глубоко разочаровывающим и неприемлемым — как с точки зрения состояния номера, так и с точки зрения обращения со мной персонала отеля.
1. При регистрации первым делом я попытался принять душ — и обнаружил, что ручка душа сломана. Я сообщил об этой проблеме на стойку регистрации, и специалисты по техническому обслуживанию приехали, чтобы ее починить.
2. Позже тем же вечером я попытался искупать своих внуков и обнаружил, что в ванне нет пробки. Мне пришлось использовать тряпку, чтобы удерживать воду в ванне, что было неудобно и негигиенично.
3. На следующее утро я спустился вниз на завтрак с собакой и тремя маленькими внуками, но случайно заперся из номера. Пока я был на стойке регистрации, помощник генерального директора обучал нового сотрудника и был крайне груб и непрофессионален со мной. Она посмотрела на мою бронь и громко спросила меня: «Вы здесь по военным делам? » Я объяснил, что я ветеран и пользуюсь военным тарифом более 20 лет. Она ответила громко и пренебрежительно: «Вы не можете пользоваться этим тарифом, если правительство не оплачивает ваше проживание», и добавила: «На этот раз я отпущу это, но в следующий раз вы не сможете воспользоваться военной скидкой». Ее тон заставил меня почувствовать себя публично опозоренным и неуважаемым, как будто я сделал что-то не так.
4. Я быстро ушел, потому что мне нужно было присутствовать на праздновании в честь моего брата. Но когда я вернулся в отель позже тем вечером, я обнаружил, что мой номер вообще не был убран горничной.
5. Около 18:30–19:00 я принял ванну — и именно тогда я обнаружил обширную черную плесень по всему номеру. Плесень была под мыльницей, вокруг ручек ванны, на раковинах на кухне и в ванной, на стенах и полу и даже внутри туалета. Это было абсолютно шокирующим и крайне вредным для здоровья, особенно для моих маленьких внуков.
6. Я спустилась вниз, чтобы попросить полотенца, и пока я ждала, я услышала, как персонал на стойке регистрации говорила другому гостю, что она лично проводит ее в ее номер — любезность, которую мне так и не предложили, несмотря на все, через что я прошла.
7. После того, как я показала молодой девушке на стойке регистрации фотографии плесени, она попросила меня отправить ей фотографии по электронной почте. Затем я попросила переселить меня в другой номер из-за плесени, но она сказала, что не может переселить меня, потому что интернет и телевидение были отключены, а ее компьютерная система не работала.
Это пребывание было не только антисанитарным и небезопасным, но и эмоционально изнурительным и унизительным. Как ветеран, бабушка и давний клиент Marriott, я ожидала лучшего — чистого жилья и уважительного обслуживания клиентов. Вместо этого я ушла, чувствуя себя отвергнутой, плохо с ней обращавшейся и подвергающейся потенциальной опасности для здоровья.
Я искренне надеюсь, что руководство Marriott серьезно отнесется к этим опасениям и примет меры по улучшению поведения персонала и условий проживания в этом отеле, чтобы защитить будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хочу поделиться своим недавним опытом в Residence Inn, который был глубоко разочаровывающим и неприемлемым — как с точки зрения состояния номера, так и с точки зрения обращения со мной персонала отеля.
1. При регистрации первым делом я попытался принять душ — и обнаружил, что ручка душа сломана. Я сообщил об этой проблеме на стойку регистрации, и специалисты по техническому обслуживанию приехали, чтобы ее починить.
2. Позже тем же вечером я попытался искупать своих внуков и обнаружил, что в ванне нет пробки. Мне пришлось использовать тряпку, чтобы удерживать воду в ванне, что было неудобно и негигиенично.
3. На следующее утро я спустился вниз на завтрак с собакой и тремя маленькими внуками, но случайно заперся из номера. Пока я был на стойке регистрации, помощник генерального директора обучал нового сотрудника и был крайне груб и непрофессионален со мной. Она посмотрела на мою бронь и громко спросила меня: «Вы здесь по военным делам? » Я объяснил, что я ветеран и пользуюсь военным тарифом более 20 лет. Она ответила громко и пренебрежительно: «Вы не можете пользоваться этим тарифом, если правительство не оплачивает ваше проживание», и добавила: «На этот раз я отпущу это, но в следующий раз вы не сможете воспользоваться военной скидкой». Ее тон заставил меня почувствовать себя публично опозоренным и неуважаемым, как будто я сделал что-то не так.
4. Я быстро ушел, потому что мне нужно было присутствовать на праздновании в честь моего брата. Но когда я вернулся в отель позже тем вечером, я обнаружил, что мой номер вообще не был убран горничной.
5. Около 18:30–19:00 я принял ванну — и именно тогда я обнаружил обширную черную плесень по всему номеру. Плесень была под мыльницей, вокруг ручек ванны, на раковинах на кухне и в ванной, на стенах и полу и даже внутри туалета. Это было абсолютно шокирующим и крайне вредным для здоровья, особенно для моих маленьких внуков.
6. Я спустилась вниз, чтобы попросить полотенца, и пока я ждала, я услышала, как персонал на стойке регистрации говорила другому гостю, что она лично проводит ее в ее номер — любезность, которую мне так и не предложили, несмотря на все, через что я прошла.
7. После того, как я показала молодой девушке на стойке регистрации фотографии плесени, она попросила меня отправить ей фотографии по электронной почте. Затем я попросила переселить меня в другой номер из-за плесени, но она сказала, что не может переселить меня, потому что интернет и телевидение были отключены, а ее компьютерная система не работала.
Это пребывание было не только антисанитарным и небезопасным, но и эмоционально изнурительным и унизительным. Как ветеран, бабушка и давний клиент Marriott, я ожидала лучшего — чистого жилья и уважительного обслуживания клиентов. Вместо этого я ушла, чувствуя себя отвергнутой, плохо с ней обращавшейся и подвергающейся потенциальной опасности для здоровья.
Я искренне надеюсь, что руководство Marriott серьезно отнесется к этим опасениям и примет меры по улучшению поведения персонала и условий проживания в этом отеле, чтобы защитить будущих гостей.