Сегодня номер забронирован 1 раз.
ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: двуспальная кровать
blinds Затемнённые шторы coffee Кофе desk Письменный стол airwave Фен iron Гладильные принадлежности emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца






















Начну с выражения признательности генеральному директору Адальберто Флоресу. Он профессионально и ответственно подошел к решению предыдущей проблемы во время моего пребывания, и я уважаю то, как он ее урегулировал.
Однако последующий инцидент с участием менеджера стойки регистрации Мины Вильялобос вызывает серьезные опасения по поводу операционных процедур и отношения к гостям.
Другой гость по ошибке указал номер моей комнаты при выезде. Без надлежащей проверки личности отель оформил мой выезд и вернул деньги за оставшиеся семь дней предоплаченного проживания (примерно 2000 долларов).
Это означает, что возврат средств (около 700 долларов) был произведен под номером моей комнаты без подтверждения личности гостя.
Вскоре после этого мне позвонили и потребовали немедленно освободить номер.
Когда я четко объяснил, что:
* я еще не выехал,
* у меня оставалось еще семь дней,
* возврат средств только что был обработан и займет несколько рабочих дней,
Я ожидал, что ситуация будет спокойно рассмотрена и исправлена внутри отеля.
Вместо этого мне сказали: «Если вы не заплатите прямо сейчас, вы уходите».
Никаких извинений за ошибку отеля не последовало. Никакого подтверждения того, что я уже внесла предоплату за проживание. Никакой попытки временно исправить ошибку в системе. Никаких попыток конструктивно разрешить ситуацию.