SpringHill Suites by Marriott Philadelphia Airport / Ridley Park

Мы путешествовали с дочерью, это был наш первый опыт полета на самолете, наш рейс отменили, и нам пришлось остановиться в отеле, предоставленном аэропортом Филадельфии. Я позвонила в отель, чтобы узнать, как добраться до остановки шаттла, и сотрудница на ресепшене пошагово объяснила мне, как его найти. Водитель шаттла (женщина) и сотрудник на ресепшене (мужчина) были очень любезны и внимательны, и оказали мне и моей дочери превосходное обслуживание. Ваша помощь не остается незамеченной. Спасибо за помощь мне и моей дочери в размещении в Филадельфии. Я ставлю 5 звезд за доброту и отличное обслуживание клиентов.

Самый серьёзный инцидент произошёл утром 15 июня, примерно в 4:45 утра. Сидя в холле с друзьями, я убирала со стола. Я принесла мусорное ведро и, поскольку оно было полным, вынула мусорный мешок, чтобы выбросить его за пределы контейнера. В этот момент ко мне подошла ТАШИДА, выхватила у меня мусорный мешок и толкнула на пол. Я не ответила физически. Вместо этого я вызвала полицию.
Двое моих друзей стали свидетелями всего инцидента, и камеры видеонаблюдения отеля должны зафиксировать то, что произошло около 4:45 утра 15 июня. Персонал отеля ни в коем случае не должен физически прикасаться к гостям или толкать их. Я считаю такое поведение неприемлемым и актом агрессии.
Я надеюсь, что руководство отеля изучит записи с камер видеонаблюдения, тщательно расследует этот инцидент и примет соответствующие меры.

Дэниел на ресепшене помог мне оформить членство в программе Bonvoy, и я выиграла 5000 баллов на их вращающемся колесе! Как человек, работавший на ресепшене, я знаю, насколько сильно качество обслуживания влияет на пребывание. Я очень оценила его усилия по обеспечению успешной регистрации, несмотря на сложности, связанные с его новой системой.
Номер был ОЧЕНЬ хорош, никаких нареканий по этому поводу нет.

Заезд в пятницу, 8 мая, в 23:55. Никакого приветствия, никаких слов «добро пожаловать» или чего-либо подобного. Никакой благодарности за статус золотого участника программы Marriott. Провал в основах гостеприимства. Она была милой, как в Филадельфии, но в целом грубоватой. Улыбайтесь и приветствуйте гостей. Этой женщине, вероятно, нужно найти работу получше, или же руководство/владелец должны обеспечить более глубокое обучение по первому контакту с гостем. Аудит на ресепшене — это первый этап взаимодействия, действуйте соответственно.
Я только что прочитал несколько других отзывов. Похоже, это был не единичный случай. И, похоже, руководство не намерено это исправлять или решать. Старайтесь лучше, старайтесь больше!

Прекрасный чистый отель. Просторные номера. Близко к казино Harrahs, а также к аэропорту Филадельфии. Бесплатный завтрак был одним из лучших, что я когда-либо пробовала! Сьюзен и Шерри были великолепны! Обе позаботились о том, чтобы всем гостям было комфортно во время завтрака! Отличная работа, дамы!

Нам очень понравилось пребывание в Springhill Suites. Мы чувствовали себя в безопасности на протяжении всего визита. Фредди встретила нас в аэропорту. Она как раз заканчивала работу и сделала все возможное, чтобы остаться подольше, чтобы нам было комфортно. Персонал был дружелюбным, приветливым, регистрация заезда (спасибо, Даниэль) и выезд прошли легко и быстро. В целом, это был положительный опыт, я рекомендую этот отель.

Джейсон Ванн оказал ОТЛИЧНОЕ обслуживание клиентов! 5 звезд ему! 👏🏼
Рамон, водитель трансфера, тоже был очень дружелюбен! 👍🏼
Номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз» был потрясающим, так как душ и туалет находились в отдельных комнатах, в каждой из которых была раковина и зеркала. Очень удобно, если вы путешествуете с другими. Отличная организация!

Рядом с аэропортом, но примерно в 20 минутах езды от центра города. Двери в ванную комнату открывались с трудом. Лампочки над столом были даже не те и имели другой цвет. Сетка на окне была порвана. Жалюзи порваны, а в обоях дыры. Мне нужны были дополнительные подушки. Мне сказали, что нужно подойти на стойку регистрации, но он не смог уйти и не позвонил горничной (было около 11 утра). Никогда не бывал в отеле, где сотрудник на стойке регистрации не мог отойти от стойки и не позвонил горничной. Трансфер до аэропорта предоставляется круглосуточно, бронируйте заранее. Бассейн небольшой для такого размера отеля, и сидячих мест немного.

Я давний клиент Marriott, и это пребывание стало одним из самых разочаровывающих в моей жизни. Обслуживание было ужасным, а персонал не был ни отзывчивым, ни коммуникабельным. Завтрак закончился до 8 утра, и никто из команды по обслуживанию ресторанов не предложил никакой помощи. За 288 долларов за ночь я ожидал гораздо лучшего обслуживания и качества.
Территория была не в хорошем состоянии — у костра не было стульев, а в душе не было горячей воды. Что ещё хуже, мой друг забронировал номер с пятницы по воскресенье, но в пятницу в отеле для него не оказалось номера.
При выезде никто даже не поинтересовался, как прошло моё пребывание и есть ли у меня какие-либо отзывы. Для отеля Marriott такой уровень обслуживания был намного ниже ожиданий. В целом, этот отель не соответствовал стандартам Marriott и не стоил своей высокой цены.

Этот отель — надёжный и солидный вариант для остановки в аэропорту. Номера современные, просторные, как люкс, и в целом чистые, что является большим плюсом. Включённый завтрак — приятное удобство, хотя в часы пик здесь может быть многолюдно. Расположение отеля идеально подходит для ранних вылетов или пересадки на одну ночь. Однако стены кажутся тонковатыми, так как мы отчётливо слышали шум в коридоре. Хотя в отеле может не хватать некоторых роскошных удобств, для трёхзвёздочного отеля он предлагает хорошее соотношение цены и качества, предлагая комфорт и основные услуги без каких-либо серьёзных сюрпризов.

Я останавливался здесь по работе на несколько дней, и это было просто замечательно. Персонал очень отзывчивый и дружелюбный. Девушка на стойке регистрации, Фредди, просто бомба. С ней очень приятно и приятно общаться. Очень помогла с выбором мест, куда можно сходить. Просто прелесть! Бармен по вечерам — Латифа, она просто супер. Очень классная и отлично справляется со своей работой. Она сделала мой день рождения незабываемым. Хотелось бы бывать здесь чаще хотя бы из-за персонала. Рекомендую 10/10, 5 звёзд.

Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и быстро зарегистрировал меня. Номер был чистым и комфортным, что очень подошло для моей короткой командировки. Главный недостаток — отсутствие поблизости мест, где можно поесть: нужно либо ехать за едой, либо заказывать доставку через приложение. Большая часть территории вокруг — это коммерческие здания, поэтому выбор ресторанов очень ограничен.

Я часто останавливаюсь в отелях и во время отпуска, и по работе, и этот отель меня впечатлил… но больше всего благодаря персоналу. Сам отель был чистым и, очевидно, в хорошем состоянии, но у меня остались настолько приятные впечатления от персонала, что я просто не мог не написать отзыв. Все, начиная с джентльменов, которые встречали нас в аэропорту для регистрации заезда и отъезда, были просто восхитительны. Персонал за завтраком был не только любезен, но и охотно выполнял мои особые пожелания. Кроме того, каждый раз, когда я проходил мимо или общался с кем-то из горничных или сотрудников стойки регистрации, я видел, что они действительно делали всё возможное и даже больше. Настоятельно рекомендую. Я не пользовался бассейном, поэтому ничего не могу сказать.

Моё недавнее пребывание было наполнено несколькими трудностями. По прибытии нам сообщили, что лифт сломался, поэтому меня пришлось разместить на первом этаже. Персонал часто непринуждённо переговаривался между собой, несмотря на очередь, выстроившуюся перед ними. Номер был приличным, как и расположение. Однажды я попросил чистые полотенца и мочалки. Мне сказали, что их нет, и я должен вернуться через час. Спустя час чистых полотенец и мочалок так и не было. На следующий день (мне пришлось лечь спать, не приняв душ) у персонала было чистое постельное бельё, но я понял, что кто-то сходил в магазин и купил его, потому что видел их ещё в упаковке.

Не могу сказать, что у нас был лучший опыт. Был пожар из-за микроволновки и последовавшая за этим эвакуация посреди ночи, что, очевидно, не было ошибкой отеля, но отель справился с этим. Связь была не очень хорошей на протяжении всего времени, касательно того, можем ли мы оставаться в здании или нет — единственным человеком из персонала был ночной аудитор, который, очевидно, был не в себе. Тем не менее, казалось, что это тот тип вещей, ради которых вы, возможно, захотите разбудить еще несколько человек. Но затем, даже несмотря на то, что нас эвакуировали больше часа, отель вел себя так, как будто ничего не произошло — они все равно закончили завтрак в 9 (что казалось очень рано), и было только краткое подтверждение сигнала тревоги, когда мы выезжали. Никакой скидки или возврата денег за наш номер (особенно учитывая, что отель казался дорогим для того, что он предлагал), и даже не предлагали бонусные баллы. Очевидно, что ваше пребывание, вероятно, не будет связано с пожарной сигнализацией, но я действительно думаю, что наш опыт был показателем того, насколько отель на самом деле заботится о своих гостях.
Между тем, сам отель хороший, но ничего особенного. Номера просторные, кровати удобные, но в нашем номере очень странно пахло, а шторы были недостаточно темными (особенно когда мы хотели поспать после того, как бодрствовали больше часа среди ночи). Кроме того, расположение довольно далеко от аэропорта, хотя приятно, что у них есть трансфер.

Только что остановился в Ридли Парке, Пенсильвания, и впечатления были потрясающими. Начиная с регистрации, Дэниел был на стойке регистрации и был добрым, вежливым и очень понимающим. Там были мои дочери, и я спросил, можем ли мы разместиться поближе друг к другу. Он поселил нас на одном этаже, и номера были так близко. Спасибо, Дэниел, ты сделал наше пребывание замечательным. Я настоятельно рекомендую это место для проживания. Вы не будете разочарованы.

Мы остановились здесь после обратного перелета с Западного побережья перед вылетом домой в Мэн на следующий день. Место очень милое и чистое. Дэниел на стойке регистрации был очень приятным и дружелюбным! Быстро нас зарегистрировал. Бар работал до 10, я не помню ее имени, но она также была очень дружелюбна. Номер был очень милым, просторным и безупречным.