SpringHill Suites by Marriott Voorhees Mt. Laurel/Cherry Hill

Я редко пишу отзывы, и почти никогда не оставляю негативные, потому что это обычно не в моём характере. Но я посчитала важным поделиться этим опытом, потому что я крайне расстроена тем, как была урегулирована эта ситуация.
Мы должны были остановиться в этом отеле на время футбольного турнира в эти выходные. К сожалению, турнир был отменён из-за погоды, что было совершенно вне нашего контроля. Я понимаю, что бронирование технически не подлежит возврату, и я также понимаю, что правила отеля существуют не просто так. Тем не менее, бывают ситуации, когда важно поступить правильно по отношению к клиенту.
Я бронировала через посредника и сначала связалась с ними. Они связались с отелем, и им сказали, что отель ничего не может сделать. Затем я позвонила в отель напрямую и поговорила с менеджером Джули. Я чётко и разумно объяснила ситуацию. Я не просила полного возврата денег. Поскольку мы должны были заселиться сегодня, я сказала им, что готова оплатить только эту ночь. Я лишь спросила, могут ли они помочь с оплатой оставшихся ночей, учитывая отмену турнира.
Ответ по-прежнему был отрицательным. Никакого возврата денег. Никакого частичного зачисления средств. Никакой скидки. Никаких попыток найти разумный компромисс. Просто «такова политика».
Вот что меня так разочаровало. Многие семьи, вероятно, приезжали на этот же турнир, и я уверен, что многие столкнулись с той же ситуацией.

Крайне грубая сотрудница ресепшена в сегодняшнюю дневную смену.
Сушильная машина в прачечной для гостей не работала в полдень. После 16:00 я пошла в прачечную, чтобы проверить, и таблички «не работает» не было. Я предположила, что она работает, и пошла в прачечную отеля, чтобы спросить, где купить расходные материалы, но сотрудница там не говорила по-английски, только по-испански. Она позвала кого-то другого, и тот объяснил, что прачечная починена.
Поэтому я пошла на ресепшен, чтобы спросить, где можно получить монеты, но сотрудница сказала, что прачечная не работает. Я сказала ей, что таблички нет и что, по моему недавнему разговору, она починена.
Но она сказала, что ничего об этом не знает, пошла со мной в прачечную и увидела, что таблички «не работает» нет. Она заглянула в мусорное ведро и нашла там листы бумаги с надписью «не работает», которые выкинула и вытащила. Я сказала ей, что, возможно, прачечная починена. Но она просто приклеила бумажки обратно к автоматам! 😨
Когда я попросила ее помочь мне найти монеты или обменять их, если я плачу картой или Zelle (всего 2 доллара! ), она грубо ответила: «Идите через дорогу и возьмите монеты».
Я сказала: «Мадам, мы проделали путь через полмира, не спали 16 часов, вы можете помочь? Это международный хоккейный турнир, вы хотите сказать, что вашу прачечную не починят к следующему вторнику? »
Я не могу записать полный курс обмена с этой женщиной, но это прозвучало очень недружелюбно.

Поведение менеджера было неприемлемым. Она была грубой, пренебрежительной и часто меняла правила без объяснения причин. Эта непоследовательность и отсутствие профессионализма оказали прямое негативное влияние на наше пребывание.
Обновление после ответа руководства:
Хотя я ценю, что отель уделил время для ответа, ответ не в полной мере отражает непоследовательность в обращении и общении, с которой столкнулась наша группа во время пребывания.
Спасибо за ваш ответ. Я полностью понимаю необходимость соблюдения правил. Однако проблема заключалась в непоследовательном применении этих правил.
В какой-то момент нашей группе разрешили пить собственное вино, и нам даже предоставили бокалы. Позже правила стали применяться по-другому без каких-либо четких объяснений.
Наша группа тратила в вашем баре примерно 150–200 долларов в день. Несмотря на это, от нас ожидали, что мы будем сами открывать бутылки и убирать пустые, что не соответствует ожидаемому уровню обслуживания.
Однако больше всего разочаровало неуместное и неуважительное отношение со стороны некоторых сотрудников.
Последовательность и уважительное общение с гостями должны быть обеспечены всегда.
Спасибо за ваш ответ. Я полностью понимаю необходимость соблюдения правил. Однако проблема заключалась в непоследовательном применении этих правил.
В какой-то момент нашей группе разрешили пить собственное вино и даже предоставили бокалы. Позже правила стали применяться по-другому без каких-либо четких объяснений.

Недавно мне довелось провести двухдневный курс обучения и сертификации сотрудников службы безопасности в отеле SpringHill Suites by Marriott Voorhees Mt. Laurel/Cherry Hill, и впечатления от начала и до конца были превосходными.
Отель находится в исключительно хорошем состоянии, а профессиональный и внимательный персонал обеспечил бесперебойное проведение всего мероприятия. Конференц-зал был чистым, комфортабельным и идеально подходил для проведения тренинга, создавая идеальную учебную среду для наших студентов.
Гости также могут воспользоваться отличными удобствами, включая бесплатный завтрак, высококачественный кофе, ухоженный бассейн, открытый камин и общую зону для барбекю — всё необходимое как для продуктивной работы, так и для отдыха.
Я настоятельно рекомендую это место всем, кто ищет качественное жилье или площадку для проведения тренингов и профессиональных мероприятий в районе Вурхис/Черри-Хилл.

Недавно мы останавливались в этом отеле во время уик-энда, когда проходили плей-офф молодежного хоккейного чемпионата. Мы ожидали, что отель будет полон команд, и это не стало проблемой. Однако нас разочаровало поведение персонала отеля и проявленный им непрофессионализм. С момента регистрации дежурный сотрудник на ресепшене был недружелюбен и пренебрежителен. Позже вечером тот же сотрудник вышел в лобби, полный гостей, и начал кричать по поводу, казалось бы, единичной жалобы на шум, исходящий от детей. Вместо того чтобы спокойно и профессионально уладить ситуацию, она повысила голос и агрессивно отчитала группу родителей, чьи дети не имели отношения к инциденту. Тон был накаленным и неуместным для отеля, полного семей. Вскоре после этого в лобби произошла драка на глазах у многочисленных родителей и маленьких детей, и была вызвана полиция. Хотя отели не могут контролировать поведение каждого гостя, персонал несет ответственность за поддержание порядка и разрешение напряженных ситуаций. Судя по тому, что мы видели, здесь этого не произошло.
На следующий день охранник в наручниках и, судя по всему, в бронежилете патрулировал коридоры, следя за детьми. Хотя мы понимаем важность присмотра во время оживленных турнирных выходных, уровень безопасности показался нам чрезмерным и пугающим для юных гостей. То, что должно было стать веселыми выходными, закончилось тем, что наш ребенок расстроился и попросил уйти.

Отель SpringHill Suites был прекрасен. Интерьер был приятным, а номера содержались в хорошем состоянии. Отель выглядел новым или недавно отремонтированным. Персонал был очень приветливым и дружелюбным. Каждое утро в 6:30 предлагается вкусный завтрак. В отеле есть крытый бассейн и хороший тренажерный зал. Матрас мне не понравился. Он был немного жестче, чем я предпочитаю, но это не вина отеля. У меня проблемы со спиной, и я бы предпочла более мягкий матрас. Несмотря на жесткий матрас, я смогла отдохнуть, что самое важное. Этот отель расположен в центре, рядом с ресторанами, развлечениями и магазинами. Я определенно рекомендую этот отель всем путешественникам в этом районе и с удовольствием остановилась бы в SpringHill Suites снова.

Очень хорошее обслуживание. Номера отличные и отремонтированные. Внутри есть небольшой бассейн для детей и хороший маленький тренажерный зал. Если вы хотите выпить, то в лаунже можно отлично провести время.

Район отличный, очень безопасный, в пешей доступности множество полезных магазинов (Acme/Target). Регистрация прошла очень легко, все были очень приветливы и дружелюбны. Тренажерный зал просторный, и я им с удовольствием пользовался. Там также, кажется, есть небольшой бассейн. Wi-Fi — отличный. Моей самой большой проблемой был уровень шума. Да, шум присутствует в каждом отеле, но этот был особенно шумным, настолько, что мешал мне спать две ночи подряд. У меня наверху был настоящий слон, а по соседству, похоже, жили совсем юные студенты, которые, похоже, думали, что это общежитие, в любое время суток. Ванная комната была прекрасно сделана, но с некоторыми проблемами. Дверца душа не закрывалась до конца, и вода была на полу. Раковина не сливалась, пока я не поднимал пробку. Туалет продолжал течь и после смыва. К счастью, я разбираюсь в сантехнике, поэтому открыл бачок и понял, что клапан неисправен, и починил его. Однако совать руку в бачок унитаза в отеле такого уровня — не мое представление о веселье. Попросите разместить вас на 4-м этаже и надейтесь, что у вас будут порядочные соседи.

Персонал был очень любезным, а украшения на Хэллоуин были такими милыми, и мне очень понравился небольшой конкурс тыкв, который они устроили для сотрудников, было забавно, что они пригласили гостей проголосовать, и я с удовольствием вернусь сюда на День благодарения и Рождество, чтобы отпраздновать это событие. Номера очень хорошие, как и ванные комнаты, очень рекомендую.

Чистый отель. Отличный отдых. Завтрак в отеле неплохой. В целом, не очень разнообразный, но на несколько дней вполне сойдет. Хорошее расположение, рядом много ресторанов. Дружелюбный персонал. Остановился бы здесь снова.

Номера были просторными и чистыми, а сам отель расположен очень близко ко многим отличным магазинам и ресторанам. Однако, когда дело доходит до обслуживания и удобств, этому отелю очень не хватает. Началось с вялого или почти раздраженного персонала на стойке регистрации — не самое лучшее начало, но я дал им шанс. Однако, зайдя вечером в бар отеля, я обнаружил, что бармен был груб как со мной, так и с друзьями, которые также остановились в этом отеле. Кроме того, как так получилось, что в баре принимают только наличные, если он находится в отеле, где на стойке регистрации принимают карты? Очень неудобно и это ошибка с их стороны, поскольку, я думаю, они заработали бы гораздо больше, принимая карты в баре. Вишенкой на торте после всего этого стало то, что льдогенератор даже не работал. Несмотря на то, что снаружи он красивый, а внутри пытается выглядеть дорого и шикарно, этот отель совершенно не стоит своих почти 200 долларов за ночь проживания с нынешним персоналом и посредственными удобствами.

Он расположен рядом с торговым центром, поэтому супермаркеты, рестораны и многое другое находятся в пешей доступности, что очень удобно. Здание отеля типично для отелей Marriott с хорошим соотношением цены и качества, и завтрак такой же. Ничего особенно выдающегося, но и недостатков нет, так что проживание было комфортным. Мне нравится расположение, уверенность в качестве и разумная цена.

Номера просторные и очень чистые. Отель расположен рядом с остановками общественного транспорта и множеством ресторанов. Кроме того, это был один из самых тихих отелей, в которых я когда-либо останавливался.

Бармен вёл себя настолько неуважительно и непрофессионально. Я сейчас здесь и хочу уйти от всей души. Мой муж — участник программы Platinum Bonvoy, и мы хотели открыть бутылку вина. Он спустился вниз, чтобы попросить у барменши штопор. Она сказала: «Не могу вам одолжить». Мой муж спросил: «Могу ли я спросить, почему? » «Мне не обязательно это говорить», — и мой муж спросил её имя, а она ответила: «Я могу вам его по буквам написать»! Мы останавливаемся в отеле каждые выходные, и ни разу не сталкивались с таким неуважительным отношением или отвратительным отношением! Больше никогда сюда не вернёмся, и обязательно позвоню в офис сотрудничества утром. Я обязательно напишу отзыв в Facebook, Instagram, TikTok и т. Д.

Имел очень неудачный опыт проживания в отеле Spring Hill Marriott Voorhees. Это не тот Marriott, к которому вы, возможно, привыкли. Этот отель устарел и имеет недостатки. При регистрации мне дали номер 302, когда я подошел к лифту, но в эти выходные работал только один. Добравшись наконец до своего номера, я обнаружил, что в номере нет электричества. Мне дали номер 312, прямо перед лифтом. Можно было бы подумать, что после таких неудобств мне дадут номер получше, но я не жаловался. Что касается самого номера, то мебель была поцарапана, а в воздухе стоял сильный запах аммиака, от которого у меня наворачивались слезы. Еще одной проблемой, с которой я столкнулся, была закрытая душевая кабина. Уплотнители вокруг двери нужно заменить. При выходе из душа на полу были только лужи воды. Поэтому после душа мне приходилось вытирать воду. Еще одной проблемой был холодильник в номере. Холодильник издавал громкие звуки, кажется, каждые 20 минут. Это очень затрудняло сон, если у вас чуткий сон, в сочетании с постоянным движением людей за дверью. Этому месту отчаянно требуется ремонт. Я бы не рекомендовал здесь останавливаться.

Сам отель был потрясающим. Мы смогли заселиться в номера пораньше, чтобы подготовиться к свадьбе. Но я всегда внимательно бронирую номер, чтобы УБЕДИТЬСЯ, что вы выбрали именно тот отель, который вам нужен. Название соседнего отеля ОЧЕНЬ похоже, и мне сказали, что в обоих отелях их постоянно путают!

Мы провели здесь одну ночь. Отель был чистым и удобно расположен. Неподалёку от трассы I-295, рядом есть несколько ресторанов и кинотеатр. До торгового центра Cherry Hill Mall можно доехать примерно за 20 минут (в зависимости от пробок). Через дорогу находится супермаркет, а неподалёку — магазин Target. Номер был чистым, кровати удобными. Просторная парковка с хорошим освещением. Единственным недостатком номера было расположение телевизора. Он висел на стене, посередине между кроватями и зоной отдыха. Поэтому смотреть было так себе. Лобби-бар, похоже, работает с 5 до 10. Предлагается бесплатный завтрак, но мы им не завтракали.