Поведение менеджера было неприемлемым. Она была грубой, пренебрежительной и часто меняла правила без объяснения причин. Эта непоследовательность и отсутствие профессионализма оказали прямое негативное влияние на наше пребывание.
Обновление после ответа руководства:
Хотя я ценю, что отель уделил время для ответа, ответ не в полной мере отражает непоследовательность в обращении и общении, с которой столкнулась наша группа во время пребывания.
Спасибо за ваш ответ. Я полностью понимаю необходимость соблюдения правил. Однако проблема заключалась в непоследовательном применении этих правил.
В какой-то момент нашей группе разрешили пить собственное вино, и нам даже предоставили бокалы. Позже правила стали применяться по-другому без каких-либо четких объяснений.
Наша группа тратила в вашем баре примерно 150–200 долларов в день. Несмотря на это, от нас ожидали, что мы будем сами открывать бутылки и убирать пустые, что не соответствует ожидаемому уровню обслуживания.
Однако больше всего разочаровало неуместное и неуважительное отношение со стороны некоторых сотрудников.
Последовательность и уважительное общение с гостями должны быть обеспечены всегда.
Спасибо за ваш ответ. Я полностью понимаю необходимость соблюдения правил. Однако проблема заключалась в непоследовательном применении этих правил.
В какой-то момент нашей группе разрешили пить собственное вино и даже предоставили бокалы. Позже правила стали применяться по-другому без каких-либо четких объяснений.
Наша группа тратила в вашем баре примерно 150–200 долларов в день. Несмотря на это, от нас ожидали, что мы будем сами открывать бутылки и убирать пустые, что не соответствует ожидаемому уровню обслуживания.
Однако больше всего разочаровало неподобающее и неуважительное отношение со стороны некоторых сотрудников.
Последовательность и уважительное общение с гостями должны быть обеспечены всегда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обновление после ответа руководства:
Хотя я ценю, что отель уделил время для ответа, ответ не в полной мере отражает непоследовательность в обращении и общении, с которой столкнулась наша группа во время пребывания.
Спасибо за ваш ответ. Я полностью понимаю необходимость соблюдения правил. Однако проблема заключалась в непоследовательном применении этих правил.
В какой-то момент нашей группе разрешили пить собственное вино, и нам даже предоставили бокалы. Позже правила стали применяться по-другому без каких-либо четких объяснений.
Наша группа тратила в вашем баре примерно 150–200 долларов в день. Несмотря на это, от нас ожидали, что мы будем сами открывать бутылки и убирать пустые, что не соответствует ожидаемому уровню обслуживания.
Однако больше всего разочаровало неуместное и неуважительное отношение со стороны некоторых сотрудников.
Последовательность и уважительное общение с гостями должны быть обеспечены всегда.
Спасибо за ваш ответ. Я полностью понимаю необходимость соблюдения правил. Однако проблема заключалась в непоследовательном применении этих правил.
В какой-то момент нашей группе разрешили пить собственное вино и даже предоставили бокалы. Позже правила стали применяться по-другому без каких-либо четких объяснений.
Наша группа тратила в вашем баре примерно 150–200 долларов в день. Несмотря на это, от нас ожидали, что мы будем сами открывать бутылки и убирать пустые, что не соответствует ожидаемому уровню обслуживания.
Однако больше всего разочаровало неподобающее и неуважительное отношение со стороны некоторых сотрудников.
Последовательность и уважительное общение с гостями должны быть обеспечены всегда.