Courtyard by Marriott York

Мы остались довольны нашим пребыванием здесь во время семейной поездки в Пенсильванию. Джон Уильямс зарегистрировал нас и сделал наше пребывание незабываемым. Он был общительным, дружелюбным и отзывчивым, с действительно позитивной энергией, благодаря которой мы сразу почувствовали себя желанными гостями. Мне также очень понравилась небольшая деталь: при регистрации нам предложили выбрать печенье с предсказанием, чтобы узнать, сколько баллов мы заработаем. Приятный сюрприз. Расположение тоже отличное: магазины, рестораны и даже Walmart находятся в шаговой доступности. С удовольствием остановились бы здесь снова.

Как преданный член программы лояльности Marriott, я обычно бронирую номера с уверенностью, зная, что отели Marriott неизменно обеспечивают высокий уровень обслуживания и гостеприимства. К сожалению, мой опыт в этом отеле оказался совсем другим.
Начнём с положительных моментов: сам отель был чистым, достаточно ухоженным и выглядел очень хорошо. Кроме того, два сотрудника, Малкольм и Деми, были просто исключительными. Оба были профессиональны, вежливы и искренне помогали мне на протяжении всего моего пребывания. Уровень их обслуживания точно соответствовал тому, чего я ожидаю от бренда Marriott.
Однако моё впечатление значительно испортил менеджер, которого, кажется, звали Джон или Джонни. В ходе нескольких взаимодействий я наблюдал непрофессиональное и невежливое поведение. Он грубо разговаривал с сотрудниками в присутствии гостей и был столь же пренебрежителен и неприятен, когда я обратился на ресепшн с простым вопросом о постельном белье.
Сначала я пытался проявить к нему снисхождение, предполагая, что у него, возможно, был трудный день. К сожалению, его поведение оставалось неизменно негативным каждый раз, когда я встречал его в вестибюле или возле стойки регистрации. Еще большее беспокойство вызывали разговоры других гостей о подобных случаях, что говорит о том, что это может быть не единичный инцидент.
Хотя физическое состояние и чистота отеля были в целом положительными, атмосфера, созданная этим менеджером, сделала пребывание некомфортным.

Я за несколько месяцев до заезда оплатил двухдневное бронирование через туристическое агентство. Позже я понял, что по ошибке забронировал две ночи вместо одной, и связался с компанией, занимающейся бронированием. Моя просьба изменить бронирование была отклонена в соответствии с политикой отеля, с чем я согласился.
Что меня разочаровало, так это то, что произошло дальше. Никто не предупредил меня, что неявка в первую ночь может привести к аннулированию всего бронирования. Когда я приехал на вторую ночь — ту, которую я действительно планировал использовать, — мне сказали, что мое бронирование было аннулировано в соответствии с политикой неявки.
В результате мне пришлось сделать новое бронирование и заплатить дополнительно 168, 72 доллара за проживание в том же отеле.
Я понимаю, что существуют правила, но обслуживание клиентов должно включать в себя нечто большее, чем просто соблюдение правил. Учитывая, что я уже оплатил проживание и ранее сообщил о своей ситуации, я считаю, что предупреждение, уведомление или какие-либо усилия по сохранению оставшейся ночи были бы разумными.
В итоге мои личные расходы за одну ночь проживания составили 498, 72 доллара. Будущим гостям следует знать, насколько строго применяется политика в отношении неявки.

Я заселилась в этот отель после того, как забронированный мной ранее отель Marriott неподалеку оказался антисанитарным.
Плюсы:
— Мне удалось получить номер буквально в последнюю минуту (после 23:00)
— Номера чистые и комфортабельные.
— Прачечная на территории отеля.
— Достаточно большая столешница в ванной.
— Предоставляются салфетки для снятия макияжа и зеркало для макияжа.
— Телевизор, похоже, не имеет таймера сна и работал всю ночь, что было идеально, потому что мне нужен фоновый шум, чтобы не заснуть.
— Молодой человек на ресепшене при моем выезде (для идентификации персонала: высокий, худой чернокожий мужчина с короткой стрижкой) был невероятно вежлив и профессионален, особенно утром. Это был приятный контраст с разочарованием от общения с его некомпетентным коллегой накануне вечером.
Минусы:
— Коридоры и лифты немного устаревшие и довольно жаркие.
— В прачечной принимают только монеты. Нет возможности оплаты кредитной картой и нет автомата для обмена купюр на монеты.
— Когда я спросил молодую девушку на ресепшене (для идентификации персонала и переподготовки, молодая азиатка), может ли она дать мне сдачу для сушилки, она пренебрежительно ответила: «Нет. Извините. Но на прошлой неделе у нас были монетки». Эта информация не помогла мне решить мою проблему. Более полезным ответом было бы: «К сожалению, у нас нет монеток на территории отеля, но позвольте мне поискать ближайшую заправку или круглосуточный магазин, которые еще открыты».

На самом деле, это худший отель Marriott, в котором я когда-либо останавливался. В моей комнате пахло потом, кондиционер работал очень слабо, независимо от настроек (что, вероятно, объясняет запах). На улице было не так уж жарко, 15-27°C, но в комнате было душно и жарко.
Всё выглядит изношенным: обои отслаиваются, или попытки их починить кое-где странными. Розовая плесень в душе. Ужасный напор воды. Маленький тренажерный зал. Неработающая гидромассажная ванна. Wi-Fi даже в лобби медленнее, чем на самой вершине горы. В самолете во время турбулентности Wi-Fi был лучше. Куда ни посмотришь в номере, что-то отслаивается или крошится. Подушки настолько изношены, что три штуки вместе дают одну нормальную подушку. Полотенца жесткие, тонкие и просто ужасные. Мини-холодильник работает только 2 часа. Что, конечно же, бесполезно. (Это не неисправность, так и задумано).
Не могу поверить, что Marriott позволяет им продолжать владеть этой франшизой, когда она так плохо содержится и во всем просто «дешевит».
Как уже отмечали другие рецензенты, персонал замечательный! И дело не в более тщательной уборке. Место отчаянно нуждается в ремонте.

Единственное хорошее в этом отеле — это персонал. Цены на еду просто возмутительные! 6, 50 за бублик. Бассейн ужасный, и вчера мне пришлось ждать уборки номера до двух часов ночи. Я НИКОГДА больше здесь не остановлюсь. И да, возьмите с собой подушки, потому что без них вы не выспитесь. Я не выспалась!

Заранее приношу извинения за длинный отзыв.
Наша семья останавливалась здесь в рамках группового бронирования на молодежный хоккейный турнир. Я редко пишу отзывы, даже после не самых приятных впечатлений, но то, что произошло во время нашего пребывания — особенно в отношении руководства отеля — было настолько непрофессиональным и несправедливым, что я чувствую себя обязанным высказаться.
Начну с основных моментов: вестибюль приятный, а Джонни на стойке регистрации был добрым и профессиональным. К сожалению, на этом положительные впечатления и закончились. Работал только один лифт, бассейн был закрыт, а наш номер не содержался должным образом и не был укомплектован (отсутствовали полотенца, плесень в душе, грязное постельное белье и неисправный унитаз).
Однако наиболее тревожным моментом стало то, как с нашей группой — в основном семьями с маленькими детьми — обращался менеджер бистро. Родители и дети проводили время в общей зоне отдыха, когда вызвали полицию из-за жалобы на шум. Ни в какой момент ситуация не была небезопасной или опасной, и уж точно не требовала вмешательства полиции — особенно с учетом присутствия маленьких детей. Альтернативного места для сбора нашей команды не было предоставлено. Персонал был неприветлив и явно не готов или не желает принимать детские команды. В таком случае отелю, возможно, стоит пересмотреть условия сотрудничества с детскими командами или принимать групповые бронирования в будущем.

Мы приехали на детский хоккейный турнир, забронировав около 40 номеров. Несмотря на то, что это была крупная группа, сотрудники на ресепшене были крайне неприветливы и агрессивно настроены по поводу присутствия детей. Ситуация обострилась до такой степени, что они вызвали полицию, потому что дети играли в лобби. Отели, принимающие спортивные турниры, должны ожидать присутствия семей с детьми — этот отель явно не готов и не желает профессионально работать с группами юных спортсменов.

Я деловой путешественник и имею статус в Marriott. Я останавливался в этом отеле последние 12 лет, и это был последний раз.
Что касается функциональности, скорость Wi-Fi настолько низкая, что мне приходилось использовать точку доступа, чтобы поработать.
Персонал не очень отзывчив и не заботится о своих гостях.
Отель старый и нуждается в ремонте.
К сожалению, мне пришлось нарушить свою традицию останавливаться в этом отеле в Йорке.
Что очень печально, так как мне действительно нравилось расположение, рестораны были в шаговой доступности.

Ужасно! У этого отеля высокий рейтинг на Tripadvisor, но посмотрите на последние отзывы, и вы увидите, что 7 из 10 — плохие. Что это значит? Плохой менеджер!
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Я провожу в отелях более 100 ночей в год, в основном в отелях сети Marriott. Это один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался. У меня был номер на 2-м этаже, прямо над лобби, с неработающим Wi-Fi. В сети конференц-зала был хороший сигнал, и когда я спросил, могу ли я получить пароль, на ресепшене отказали и сказали, что их IT-отдел позвонит через несколько минут. Звонка так и не поступило, хотя я пробыл там 2 часа.
Я пошел воспользоваться бассейном и джакузи и обнаружил, что полотенец нет. Подошел к ресепшену, где был менеджер дневной смены, и она сказала, что «они» немедленно принесут полотенца. После 30 минут ожидания я сдался и пошел пользоваться джакузи. Джакузи было наполнено холодной водой, поэтому я вернулся на ресепшн. Мне снова сказали, что полотенца уже в пути (хотя прачечная находится напротив бассейна и прямо рядом с офисом), а также сказали, что их техник находится в здании и посмотрит на водонагреватель джакузи. Техник появился через 20 минут и сказал, что он на самом деле не техник, а просто уборщик, и что на территории нет никакого техника. Он также сказал, что ничего не может сделать, потому что водонагреватель джакузи не работал всю неделю, и все об этом знают.

Этот отель — просто ужас. Мы приехали сюда с компанией, где я работаю, и проводили мероприятие в конференц-зале. Нам буквально пришлось умолять их включить отопление в конференц-зале. Заселившись в номер, мы обнаружили, что в душевой кабине плесень, а отопление в номере не работает. Я переношу холод немного лучше, чем моя коллега, которой тоже дали номер без отопления. Ей поменяли номер, и в этом номере тоже не было отопления. Сотрудник отеля сходил в Target и купил обогреватель, который, я уверена, представляет собой пожарную опасность. Нам нужен был принтер, а у единственного доступного принтера не было тонера, поэтому он был непригоден для использования. Нам сказали, что тонер заказан и будет доставлен во вторник, но вот уже четверг вечером… Тонера до сих пор нет. Кроме того, Wi-Fi — это просто ужас, так что не рассчитывайте на возможность смотреть любимые сериалы онлайн. В этом районе много других отелей получше, я буду избегать этого в будущем.

Недавно я останавливался в этом отеле, и мои впечатления были смешанными. Самой большой проблемой был Wi-Fi — скорость была крайне низкой, а временами он вообще не работал, что очень раздражало. Сами номера выглядят немного устаревшими, а телевизоры на удивление маленькие для современного отеля.
Из положительных моментов: персонал на ресепшене был искренне добр и отзывчив на протяжении всего моего пребывания, а бесплатная парковка была приятным бонусом. В целом, я не смогу остановиться здесь снова, пока не починят Wi-Fi.

Каждый год мы проводим мероприятие CouplesGiving — спектакль, посвящённый Дню благодарения, где пары собираются вместе, чтобы отпраздновать любовь, единение и признательность друг другу.
В этом году нам посчастливилось вернуться в Marriott, и наши впечатления стали поистине незабываемыми благодаря одному замечательному человеку: Стивену на стойке регистрации.
Наши друзья всегда рады видеть вас; мы всегда рады видеть вас.
С того момента, как мы приехали, его теплое присутствие, профессионализм и искренняя забота задали тон всему вечеру. Он был приятным, дружелюбным, знающим, внимательным и всегда готовым помочь нам в любой ситуации. Его терпение и готовность сделать всё возможное сыграли решающую роль.
Он не просто выполнял свои обязанности, но и был воплощением совершенства.
Стивен сделал наш вечер подарков для пар незабываемым, потому что работал с душой. В мире, где обслуживание клиентов порой кажется спешным или слишком суетливым, Стивен напомнил нам, что значит быть по-настоящему честным, гостеприимным и доброжелательным.
𝗧𝗵𝗮𝗻𝗸 𝘆𝗼𝘂, 𝗦𝘁𝗲𝘃𝗲𝗻, 𝗳𝗼𝗿 𝗯𝗲𝗶𝗻𝗴 𝗼𝘂𝘁𝘀𝘁𝗮𝗻𝗱𝗶𝗻𝗴 𝗮𝘁 𝘆𝗼𝘂𝗿 𝗷𝗼𝗯.
Если вы не против, пожалуйста, оставьте комментарий. Набор в старшие классы!

Я много путешествую по работе. Стивен встретил меня тёплой улыбкой, когда я подошёл к стойке, словно меня там ждали. Он был информативным, тёплым, дружелюбным и сразу же помог мне расслабиться после долгого дня. Прежде чем пойти в номер, я заглянул в бистро, чтобы налить горячей воды для чая, и Джеки была просто прелесть! Её доброта и жизнерадостность были яркими и вдохновляющими! В душе я участник Bonvoy, но этот Courtyard стал для меня словно встреча с друзьями! Это будет мой второй дом, когда я буду в Йорке по работе или на отдыхе! Спасибо, друзья! Спасибо!

Одна из самых отвратительных ванных комнат, которые я видел в отелях в последнее время, и определённо самая отвратительная из всех, что я видел в отелях Marriott за долгое время.
В душе много плесени. На стене возле светильника разбросаны какие-то странные вещи. Волосы прилипли к полу и верхней части дверной рамы.
Кровати вроде бы нормальные. Лобби приятное.
Надеюсь, они всё же отремонтируют ванную. Там очень плохо.
Поставлю 2 звезды вместо 1, потому что устал и хочу спать.

Крайне разочарован своим пребыванием в этом отеле Marriott. Во время проживания я столкнулся с серьёзными неудобствами, и сотрудники стойки регистрации, которые работали в этот вечер, отреагировали крайне некомпетентно. Мне тогда сказали, что мне вернут деньги или предоставят какую-то компенсацию, но этого так и не произошло.
Я позвонил главному менеджеру, Тенише, которая сначала дала мне понять, что понимает ситуацию и «решит её». Прошли недели, а я так и не получил никаких дальнейших действий, никакой компенсации и никакой ответственности.
Одно дело – получить негативный опыт, но когда дважды говорят, что что-то будет сделано, а потом полностью игнорируют – это неприемлемо. Это не соответствует стандартам, которых я привык ожидать от отелей Marriott, и это плохо характеризует управление этим местом. Очень недоволен и больше сюда не вернусь.

У меня был просто ЛУЧШИЙ опыт с Иззи. Меня встретили по прибытии с самым лучшим обслуживанием. У меня возникла проблема с моим первым номером, и он без проблем организовал для меня трансфер. Он позаботился о том, чтобы номер моего номера знали только он и я. Для молодой женщины, путешествующей, это ВАЖНО! Спасибо, Иззи, ты была просто великолепна!