Как преданный член программы лояльности Marriott, я обычно бронирую номера с уверенностью, зная, что отели Marriott неизменно обеспечивают высокий уровень обслуживания и гостеприимства. К сожалению, мой опыт в этом отеле оказался совсем другим.
Начнём с положительных моментов: сам отель был чистым, достаточно ухоженным и выглядел очень хорошо. Кроме того, два сотрудника, Малкольм и Деми, были просто исключительными. Оба были профессиональны, вежливы и искренне помогали мне на протяжении всего моего пребывания. Уровень их обслуживания точно соответствовал тому, чего я ожидаю от бренда Marriott.
Однако моё впечатление значительно испортил менеджер, которого, кажется, звали Джон или Джонни. В ходе нескольких взаимодействий я наблюдал непрофессиональное и невежливое поведение. Он грубо разговаривал с сотрудниками в присутствии гостей и был столь же пренебрежителен и неприятен, когда я обратился на ресепшн с простым вопросом о постельном белье.
Сначала я пытался проявить к нему снисхождение, предполагая, что у него, возможно, был трудный день. К сожалению, его поведение оставалось неизменно негативным каждый раз, когда я встречал его в вестибюле или возле стойки регистрации. Еще большее беспокойство вызывали разговоры других гостей о подобных случаях, что говорит о том, что это может быть не единичный инцидент.
Хотя физическое состояние и чистота отеля были в целом положительными, атмосфера, созданная этим менеджером, сделала пребывание некомфортным. Высшее руководство должно понимать, что подобное поведение влияет не только на впечатления гостей, но и может способствовать созданию нездоровой рабочей среды для сотрудников.
Если вы ищете чистое и безопасное место для проживания, этот отель, безусловно, соответствует этим ожиданиям. Однако я искренне надеюсь, что у вас будет возможность пообщаться с такими членами команды, как Деми и Малкольм, которые действительно являются примером профессионализма, гостеприимства и обслуживания клиентов, которыми славится Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнём с положительных моментов: сам отель был чистым, достаточно ухоженным и выглядел очень хорошо. Кроме того, два сотрудника, Малкольм и Деми, были просто исключительными. Оба были профессиональны, вежливы и искренне помогали мне на протяжении всего моего пребывания. Уровень их обслуживания точно соответствовал тому, чего я ожидаю от бренда Marriott.
Однако моё впечатление значительно испортил менеджер, которого, кажется, звали Джон или Джонни. В ходе нескольких взаимодействий я наблюдал непрофессиональное и невежливое поведение. Он грубо разговаривал с сотрудниками в присутствии гостей и был столь же пренебрежителен и неприятен, когда я обратился на ресепшн с простым вопросом о постельном белье.
Сначала я пытался проявить к нему снисхождение, предполагая, что у него, возможно, был трудный день. К сожалению, его поведение оставалось неизменно негативным каждый раз, когда я встречал его в вестибюле или возле стойки регистрации. Еще большее беспокойство вызывали разговоры других гостей о подобных случаях, что говорит о том, что это может быть не единичный инцидент.
Хотя физическое состояние и чистота отеля были в целом положительными, атмосфера, созданная этим менеджером, сделала пребывание некомфортным. Высшее руководство должно понимать, что подобное поведение влияет не только на впечатления гостей, но и может способствовать созданию нездоровой рабочей среды для сотрудников.
Если вы ищете чистое и безопасное место для проживания, этот отель, безусловно, соответствует этим ожиданиям. Однако я искренне надеюсь, что у вас будет возможность пообщаться с такими членами команды, как Деми и Малкольм, которые действительно являются примером профессионализма, гостеприимства и обслуживания клиентов, которыми славится Marriott.