Holiday Inn Lancaster by IHG

В нашу брачную ночь мы с мужем в последний момент решили забронировать номер в отеле, и он выбрал этот. Было уже поздно, и мы не ожидали такого потрясающего сервиса! Цена была очень разумной, а Кейт на стойке регистрации была просто чудесной! Она рассказала нам о районе и интересных местах, которые мы могли бы посетить на следующий день. Она дала нам ваучер на завтрак и написала на нём трогательное поздравление. К сожалению, мы не смогли попасть на завтрак, но он будет в нашем свадебном альбоме! Определённо, это был лучший отель в нашей жизни 🖤

Поначалу мы с подозрением отнеслись к этому отелю, прочитав несколько отзывов. Останавливались на ночь по случаю свадьбы.
Отель оказался на удивление чистым. В душе был слабый напор воды, но да ладно.
Самым приятным моментом нашего пребывания стала доброта и отзывчивость сотрудницы ресепшена, Джуэлз. Она была очень мила и любезна. Мы почувствовали себя очень желанными гостями! Она просто супер! Дайте ей повышение!

Опыт проживания в этом отеле Holiday Inn оказался просто катастрофой, особенно с Моникой и стойкой регистрации. Я забронировал двухдневный номер в свадебном квартале, и при первом бронировании, как всегда, спросил, когда с меня спишут деньги. Мне ответили, как всегда, при заселении. Удивительно, но с меня списали деньги за одну из ночей в рамках «новой политики» спустя несколько месяцев после первоначального бронирования. Позвонив, я услышал, что три разных человека, которые могли бы помочь, но не те, кому я должен был помочь, и оказался с Моникой, которая совершенно не хотела помогать. К концу разговора она сказала, что ничем не может помочь, и повесила трубку. Так что теперь мне придётся отменить бронирование и получить возврат средств за проживание в другом месте, а также отменить членство.
*** Обновление: помощник менеджера был ещё менее любезен, заявив, что мне сообщили о депозите при бронировании по телефону, и что он есть в моём подтверждении, хотя это не так!

Регистрация прошла гладко и информативно, но заняла некоторое время, так как на стойке регистрации был всего один человек.
Номер выглядел обшарпанным и, похоже, нуждался в генеральной уборке. Пахло плесенью. Кровать была удобной, а постельное белье чистым.
Бесплатного завтрака нет, но при отеле есть ресторан.
Думаю, расположение — главный плюс, и, возможно, именно это определяет цену.

Ужасно медленное заселение, отвратительное обслуживание клиентов и неправильное указание правил отеля на сайте. Если вы хотите остановиться в центре Ланкастера, сделайте себе одолжение и поселитесь в расположенном неподалёку отеле Marriott.
Мы путешествуем с кошкой и выбрали этот отель, потому что на их сайте указано, что разрешено проживание с мелкими домашними животными, а в Google указано, что разрешено проживание с кошками и собаками. После регистрации, которая заняла почти 30 минут, мне сообщили, что моё бронирование необходимо отменить, так как в правилах отеля не указано, что это возможно. Я попросил позвать администратора, чтобы обсудить возможные решения, так как это не было указано в правилах отеля, но сотрудник на стойке регистрации не позволил мне поговорить с кем-либо ещё.
Они пообещали отменить моё бронирование без комиссии, но с тех пор с меня взяли плату за отмену в размере 150 долларов.
От «4-звёздочного отеля» я бы ожидал чёткого изложения правил, более плавного процесса регистрации, наличия нескольких сотрудников на стойке регистрации в часы пик и возможности связаться с администрацией отеля в случае возникновения проблем. Что касается данных в Google, компании могут исправить эту информацию. Я бы рекомендовал убедиться в её точности.
Судя по другим отзывам, нечёткое/неправильное указание правил и часов работы — частая проблема.
К счастью, в соседнем отеле Spark by Hilton был свободный номер, и я так быстро его запросил. Настоятельно рекомендую этот отель.

Этот отзыв посвящён Ленону, сотруднику стойки регистрации. Он заслуживает высокой оценки и похвалы от своего работодателя за безупречное обслуживание, гостеприимство и прекрасное чувство юмора. Он делал наше пребывание невероятно приятным каждый раз, когда мы входили в холл отеля, тепло приветствуя нас и давая отличные рекомендации по местам, которые стоит посетить. Я связался с его руководителем, чтобы передать ей, что такие сотрудники, как он, — настоящие находки и вносят огромный вклад в развитие компании.

Достоинства:
1. Очень приятный персонал.
2. Отличное расположение / красивый вид.
3. Очень чисто.
4. Бесплатный кофе/чай утром, даже если вы не покупали завтрак.
Недостатки:
1. Ржавеющий полотенцесушитель в ванной.
2. Кондиционер дует ледяным воздухом прямо на кровать — приходилось накрывать его полотенцами, чтобы направить поток вниз, чтобы не замёрзнуть.
3. Пронзительный шум от кондиционеров, ходящих по тротуару перед номером.

К сожалению, наше пребывание в отеле Holiday Inn в Ланкастере оказалось разочаровывающим. Мы были рады посетить этот район и выбрали этот отель из-за его превосходного расположения, но во время нашего пребывания возникло несколько проблем, которые испортили наше впечатление.
При заселении в наш первый номер мы сразу заметили, что ванная комната была не убрана как следует. На унитазе были пятна, в ванне были волосы, не хватало полотенец, а занавеска для душа даже не была повешена. Мы сразу же сообщили об этом на стойке регистрации, и, надо отдать им должное, они быстро отреагировали, переселив нас в новый номер и предложив бесплатные купоны на завтрак и напитки.
Однако на этом проблемы не закончились. В нашем новом номере, хотя всё выглядело чистым, не работал кондиционер. Пришлось вызвать специалиста по ремонту. Позже вечером, вернувшись с ночного отдыха, мы обнаружили, что свет в ванной не работает. Нам снова пришлось позвонить на стойку регистрации, и примерно через 30 минут кто-то принёс лампу, чтобы заменить её.
В довершение всего, нам сказали, что завтрак подается до 11:00. Мы приехали в 9:30 и обнаружили, что ресторан уже закрыт, а мы не смогли воспользоваться предоставленными ваучерами.
Хотя персонал был отзывчив к нашим сообщениям о проблемах, количество проблем, с которыми мы столкнулись, особенно связанных с чистотой и обслуживанием, сделало наше пребывание скорее стрессовым, чем приятным.

Отличное место, номера немного тесноваты, но очень чистые, уборка производилась каждый день. Прямо в центре города, много отличных мест, где можно поесть и выпить, все в пешей доступности.
Единственное, что не дотягивает до 5 звёзд: завтрак должен быть включён, в лучшем случае посредственный.
Но в целом отличное место, обязательно вернусь сюда, чтобы провести время.

Персонал, казалось, был немного растерян. Регистрация заняла некоторое время. У них есть бесплатная парковка в гараже. У них нет бесплатного завтрака. Если вы хотите завтрак, то вам нужно подняться на 2 этаж в банкетный зал, где вам предложат очень скудный завтрак "шведский стол" за 14, 99 долларов. Номер в отеле был очень маленьким. Кровать, правда, была потрясающей. Матрас и одеяло были лучшими. Бассейн тоже был очень хорошим. Мой сын сказал, что тренажерный зал был хорошим, и в нем были свободные веса. У них была небольшая зона с закусками, за которые вы платите кредитной картой. Они могут записать их на счет вашего номера или заплатить наличными на стойке регистрации. Есть еда для микроволновки, но в вашем номере ее нет, поэтому вам придется использовать ту, что в холле. Мы пошли в бар в 22:00. Они работают до 23:00. Бармен был очень дружелюбным и приготовил хороший напиток. Я был удивлен, что они перестают подавать еду в 22:00, поэтому нет приложений к вашему напитку.

В целом, впечатления были неудовлетворительными. Как человек, останавливающийся исключительно в отелях IHG, я не люблю писать плохие отзывы, но без этого не обойтись.
Чистота и состояние отеля вызывают серьёзные опасения. Мебель потрёпанная, и не составит особого труда хотя бы немного привести её в более презентабельный вид. В нескольких номерах нашего блока душевые кабины не были вымыты. В двух номерах были грязные простыни и наволочки, на одной из которых были пятна крови. Когда об этом сообщили на стойку регистрации, её это не очень-то встревожило, и они лишь спросили, не обращались ли мы в службу уборки.
Ситуация с парковкой — просто безумие. Нужно назвать номер автомобиля, чтобы система считывала номер, и если номер не считывается, вам говорят, что нужно отсканировать штраф, а если нет, то сообщить об этом. Ну, когда ни то, ни другое не происходит, и вы не можете сдать назад и нет времени вернуться в отель, вы вынуждены платить, и они ничего не могут с этим поделать. Это сломанная система, которую нужно исправить.
Крупные мероприятия, такие как свадьбы, несомненно, приносят немалый доход, но при этом не нанимают дополнительный персонал для присмотра за гостями. Спортивные команды должны подписывать контракт, в котором говорится, что они не будут вести себя подобающим образом, в то время как пьяные могут бродить по коридорам до поздней ночи, громко шуметь, и ничего не предпринимать. Опять же, стойку регистрации уведомляют, но они остаются равнодушными к ситуации.

Менеджер просто великолепен. Она вежлива, отзывчива и единственная, кто решает проблемы. (Менеджер по техническому обслуживанию тоже довольно классный. ) Остальные сотрудники грубые и совершенно не готовы помочь. Это место совсем не элитное, но персонал ведёт себя так, будто это пятизвёздочный отель. У моего кузена была жалоба, и менеджер смены сказал: «Ну, у нас никогда не было жалоб». Я услышал его и попросил повторить. Тогда он понял, что нас с мужем только что выселили из того же номера, на который жаловался мой кузен. В общем, не лучший выбор для групповой поездки. Но менеджер просто потрясающий!

Плюсы: Этот отель оказался потрясающе выгодным по соотношению цены и качества. Он был недавно отремонтирован и очень чистый. Расположение идеальное — в пешей доступности от отличных ресторанов и центра города. Персонал отеля просто замечательный.

Отель был хорошим, а номер был безупречным. Персонал был замечательным, особенно спасибо Джомалу. Н. Он был очень любезен, отвечая на все мои вопросы и порекомендовал мне хороший итальянский ресторан всего в квартале отсюда. Продолжайте в том же духе. Я настоятельно рекомендую этот отель, и завтрак был также хорош с несколькими вариантами.
Arash.

Мы останавливались на 2 ночи и были встречены при регистрации Джоном, который был дружелюбен и обладал обширными знаниями о районе. С ним было приятно общаться. Расположение было отличным, удобная парковка (придется платить) и тихо.
Наш номер был очень чистым, однако, когда пришла уборщица, они только заменили наши полотенца, но не застелили кровать или не заменили практически пустую туалетную бумагу. Ощущение было странным. Кровать была удобной, однако подушки были самыми плоскими и были разочарованием. Мы жили на 6-м этаже, и потребовалось некоторое время, чтобы напор воды в душе, но когда он включился, она была теплой и с отличным напором.
Мы не стали завтракать, потому что, когда мы достигли пика, он не выглядел стоящим того, чтобы за него платить. Бассейн был закрыт во время нашего пребывания, что было обидно. Мы не ели в отеле, но мы заказали напитки в баре, и бармены были дружелюбны и услужливы!
В целом, у нас был действительно прекрасный отдых, и мы рекомендуем этот отель.

Зарегистрировался 14.05.25. Я забронировал два номера. Пытался забронировать 1 номер с кроватью размера «king-size»/2 номера с кроватью размера «queen-size». Не удалось легко настроить сайт, поэтому забронировал 2 номера с кроватью размера «king-size» в надежде поменять номер по прибытии. Путешествуем с семьей. Телевизор в номере с кроватью размера «king-size» № 435 плохо работал. Постоянно отключался. Техническое обслуживание пришло быстро, но проблему не решило. На стойке регистрации сказали, что мы можем переехать в номер № 601. Надели пижамы. Нам пришлось пойти на стойку регистрации, чтобы получить новую ключ-карту. Ключ-карта не открывала номер № 601! Мы переехали обратно в номер № 435. Пришла охрана и сказала, что мы можем переехать в номер № 433, в котором было 2 кровати размера «queen-size». (Мы попросили поменять номер на 2 кровати по прибытии для членов моей семьи, но нам сказали, что 2 кровати нет. Теперь я знаю, что они лгали). Так вот… моя мама и сестра переехали из номера с кроватью размера «king-size» в номер с 2 спальнями, а затем мы с мужем заняли их кровать размера «king-size»! Какой беспорядок! Кроме того, это место находится в центре Ланкастера, и туда трудно добраться из-за плотного трафика, и вам придется парковаться в гараже. Я бы не рекомендовал это место. Номера чистые, но ванные комнаты маленькие. Жаль, что я не выбрал другой отель!

Такой удивительный отель. Сохраняет атмосферу старых времен с современным и современным видом. Очень услужливый, дружелюбный и гостеприимный персонал. Номера отличные, а уровень тишины сегодня трудно найти. Это будет единственное место, где я остановлюсь, когда буду путешествовать по этому району. Просто имейте в виду, что гараж для парковки не предназначен для современных больших грузовиков, он очень маленький, и вы не поместитесь. Уточняйте рост при выборе транспортного средства для этой поездки. В целом, отличное место для проживания!