Отзыв об отеле Holiday Inn Lancaster by IHG 3*

Ужасно медленное заселение, отвратительное обслуживание клиентов и неправильное указание правил отеля на сайте. Если вы хотите остановиться в центре Ланкастера, сделайте себе одолжение и поселитесь в расположенном неподалёку отеле Marriott.
Мы путешествуем с кошкой и выбрали этот отель, потому что на их сайте указано, что разрешено проживание с мелкими домашними животными, а в Google указано, что разрешено проживание с кошками и собаками. После регистрации, которая заняла почти 30 минут, мне сообщили, что моё бронирование необходимо отменить, так как в правилах отеля не указано, что это возможно. Я попросил позвать администратора, чтобы обсудить возможные решения, так как это не было указано в правилах отеля, но сотрудник на стойке регистрации не позволил мне поговорить с кем-либо ещё.
Они пообещали отменить моё бронирование без комиссии, но с тех пор с меня взяли плату за отмену в размере 150 долларов.
От «4-звёздочного отеля» я бы ожидал чёткого изложения правил, более плавного процесса регистрации, наличия нескольких сотрудников на стойке регистрации в часы пик и возможности связаться с администрацией отеля в случае возникновения проблем. Что касается данных в Google, компании могут исправить эту информацию. Я бы рекомендовал убедиться в её точности.
Судя по другим отзывам, нечёткое/неправильное указание правил и часов работы — частая проблема.
К счастью, в соседнем отеле Spark by Hilton был свободный номер, и я так быстро его запросил. Настоятельно рекомендую этот отель. Регистрация прошла легко (и можно даже использовать приложение для регистрации/использовать его в качестве ключа от номера, если хотите).