Mercure Melbourne Albert Park

У меня остались очень неприятные впечатления от пребывания в этом отеле. Номер был крайне грязным и плохо содержался. Столы были плохо вымыты, а ковер очень неопрятный и грязный, что создавало ощущение негигиеничности и дискомфорта в номере.
Также отсутствовали элементарные удобства. В номере не было зубной пасты, и мне приходилось каждый день ее запрашивать. Кроме того, во время моего пребывания не было ни тапочек, ни халата.
В целом, уровень чистоты, уборки и обслуживания совершенно не соответствовал ожиданиям. Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит стандарты для будущих гостей.

Тот, кто меня заселял, заслуживает повышения зарплаты. Она была великолепна. Я остановилась здесь на небольшой отдых одна, и она очень радушно меня приняла, предложила помочь организовать все необходимое. Очень уютный большой номер и отличное расположение.
Мое единственное предложение — обновить ванные комнаты. Они немного устарели.

Основные удобства. Две подушки на большую двуспальную кровать, крошечные стаканчики для воды и отсутствие бесплатной воды, нет увлажняющего крема или лосьона для тела, старый, трудно регулируемый кондиционер, очень маленький телевизор, старая ванная комната, требующая ремонта. Вид на старый искусственный газон?

Наш номер был улучшен: вместо номера с двумя двуспальными кроватями нам предоставили люкс на мансарде, что было просто замечательно, за исключением того, что в нем разместилось всего два человека, хотя мы бронировали на троих. Тем не менее, персонал помог нам установить раскладной диван и был очень дружелюбен.
Удобства, такие как ресторан и завтрак "шведский стол", были превосходны, и там готовили хороший кофе. Бассейн также был очень расслабляющим и тихим.
Однако наш номер (люкс на мансарде) был не очень чистым, поверхности вообще не были вымыты, так как мы видели следы от стаканов и еды на обеденном столе и кухне. Ковер в гостиной был весь в крошках неизвестного происхождения, а на журнальном столике были пролиты напитки. В ванной комнате душ протекает на пол, и из двух кранов течет вода из ручек. Вода в ванне была коричневой и грязной, поэтому мы не стали ею пользоваться, а гидромассажная ванна протекала снизу и заливала пол, когда были включены форсунки, поэтому мы не могли ею пользоваться.
Иногда из раковин текла коричневая вода, поэтому нам приходилось проверять все раковины, чтобы найти чистую питьевую воду. На кухне не было кофе, только несколько пакетиков чая, но казалось, что бесплатный чай и кофе не пополнялись, в холодильнике было только молоко. Мы прожили там неделю, наш номер убирали ежедневно, но все оставалось грязным, единственное, что делали, это застилали кровати.

Проживание 7 дней. Отель расположен недалеко от пляжа, с очень хорошим бассейном, спа-салоном и сауной. Рестораны в отеле ужасные, еда по ценам, сравнимым с дешевыми аналогами, невероятно дорогая. Телевизор в номере достаточно большой.

В нашем номере был плохой кондиционер, на охлаждение комнаты уходили часы, и она так и не остыла до нужной температуры. Температура может быть приемлемой для местных жителей, но иностранцам я бы не рекомендовал этот отель. Обслуживание консьержа было превосходным: они давали отличные рекомендации по местам, где можно поесть и сделать покупки, и в целом были очень полезны в решении наших вопросов, а специальные просьбы о подушках и т. Д. Выполнялись своевременно. Душ в нашем номере постоянно протекал, заливая пол ванной комнаты, вместо того чтобы нормально сливать воду, и пользоваться душем было неудобно для высоких людей. Бесплатный Wi-Fi отлично работал на моем ноутбуке для потоковой передачи видео с YouTube в высоком разрешении на телевизор (возьмите с собой свой HDMI-кабель), но я так и не смог заставить его работать на своем телефоне в приемлемом режиме, даже не смог загрузить электронную почту с его помощью.

Я остановилась здесь только потому, что время проведения мероприятия, на которое я приехала, было невероятно долгим! В обычных обстоятельствах я бы никогда сюда не вернулась. Этот отзыв честный и написан в надежде на то, что будут внесены важные изменения.
Размер номера был отличным, но на этом всё, никаких ящиков для одежды, прикроватные тумбочки и письменный стол не в счет. Большая двуспальная кровать состоит из двух односпальных, которые ощущаются во время сна. У меня был только обычный чай и кофе (я их не пью), не было травяного чая или горячего шоколада, не было питьевой воды, слава богу, я купила ящик.
Большая часть тренажерного зала была хорошей. Я могу только кататься на велотренажере, и работает только один велотренажер; у другого сломано сиденье.
95% персонала были очень любезны и старались помочь, остальные 5 были разочарованы, когда их просили о помощи. В лобби постоянно пахло дымом.
Самое главное, мои диетические требования и требования других гостей не были учтены. Наши требования были предоставлены отелю задолго до мероприятия, так что никаких объяснений этому не было! Киана и Винве были великолепны и сделали все возможное, чтобы удовлетворить мои потребности; я им очень благодарна.
Предложенный выбор салатов и фалафелей не соответствует никаким диетическим требованиям. Фалафели были ужасно сухими! Удивительно, что их на следующий день использовали для приготовления бутербродов, а вечером – для канапе.

Регистрация прошла быстро, но выписка меня разочаровала. Я хотел оплатить дебетовой, а не кредитной картой, но после долгого ожидания мне сказали, что это невозможно. Поэтому взимается комиссия за использование кредитной карты, но альтернативных способов оплаты нет.
Чистота может быть и лучше.
Только стандартные эфирные телеканалы.

Я останавливаюсь здесь уже второй раз, и оба раза в номере было слишком жарко. Кондиционер не работал. Я пытался позвонить на ресепшен по телефону в номере, но безуспешно. Пришлось звонить с мобильного. Мне предложили вентилятор, но его так и не принесли. Ночь была очень некомфортной; по сути, я почти не спал. Весь смысл моего пребывания здесь был в том, чтобы хорошо отдохнуть, но этого не произошло. Чувствую, что потратил кучу денег впустую.

Персонал был действительно отличным и очень отзывчивым на протяжении всего пребывания, и я бы поставил 5 звёзд, однако мой опыт выезда был крайне грубым. На ресепшене был всего один сотрудник, и консьерж азиатского происхождения сказал мне подождать в очереди. Затем он помог мужчинам, прибывшим после меня, выехать. Я спросил его, почему он не помог мне выехать, и он ответил, что я не просил, хотя я, конечно же, просил. Не знаю, связано ли это с женской проблемой, но на ресепшене должно быть правило «кто первый пришёл, тот и обслужен».

Очень удобное расположение, когда конференция, на которой я присутствовал, проходила в том же месте. Номера, правда, очень старые, а кондиционер работает не очень хорошо. Кровать была очень удобной, а персонал — очень отзывчивым и дружелюбным. Было бы идеально, если бы кондиционер работал.

Этот отель и соседний Pullman совсем не те, кем кажутся на первый взгляд, с их «дымовой завесой»! Номера просто ужасные, и то, что этому отелю присвоили 4 звезды, доказывает, что в этой отрасли необходимы коррупция и контроль. Я останавливался и в более хороших двухзвёздочных отелях. Это ещё одна жадная, экономная группа отелей, которая сосредоточена на том, чтобы «выжать из вас все деньги и каждый доллар», но при этом совершенно потеряла связь с гостями и не предоставляет им никакого соотношения цены и качества, просто наживаясь на них и обманывая вас. Горничные в Mercure, И особенно в Pullman, ещё хуже! Ленивые, грубые, непрофессиональные, не выполняют свою работу должным образом и вынуждены каждый день умолять, чтобы мне вынесли чайные пакетики и мусор или обслужили номер. Эта ужасная сеть отелей претендует на 5 звёзд в Pullman и 4 в Mercure. Ха-ха! Я больше никогда не остановлюсь в отеле ACCOR и предпочту спать на заднем сиденье машины!

Забронировать было легко… я доволен скидками.
Персонал на стойке регистрации был очень отзывчивым.
Номер был нормальным.
Моей семье понравился бассейн.
Была небольшая проблема с оплатой парковки, но её решили.
В остальном у меня остались самые лучшие впечатления.

Несмотря на удобное расположение отеля, дружелюбный персонал и хороший выбор завтраков и ужинов, плохое обслуживание номеров и нерегулярное обслуживание существенно повлияли на общее впечатление.
Плюсы:
Отличное расположение.
Понравился завтрак «шведский стол» и новое меню ужинов в ресторане Windows.
Дружелюбный и отзывчивый персонал на стойке регистрации.
Быстрая регистрация заезда и отъезда.
Просторный номер.
Минусы:
Лифт и зона лобби лифта в Mercure Tower 2 выглядели очень устаревшими и плохо обслуживаемыми.
Уход за номером был ниже стандарта. Мой сейф не работал; после замены батарейки ремонтники обнаружили отсутствие крышки батарейного отсека и заклеили её чёрной лентой. Сейф моей коллеги также сломался, и его пришлось заменить.
Гладильная доска была очень изношена — поролон под крышкой распался, оставив жёлтые следы. Я гладила на ней чёрное платье для вечернего приёма, и из-за плохого состояния на гладильной доске остались нежелательные полосы и сетчатые разводы. Я попросил заменить гладильную доску, но это не помогло.
Уборка в номере была нерегулярной:
День 1: Кровать застелили, мусор не убрали.
День 2: Кровать застелили, полотенца поменяли, но чашку не помыли/не заменили, и чайные пакетики не пополнили.
День 3: Мою личную (многоразовую) шапочку для душа по ошибке выбросили, коврик для ванной забрали, но не заменили, и чайные пакетики снова не пополнили.
Шкаф был пыльным, включая слой пыли на сейфе внутри.
Всё освещение в номере было ручным, что выглядело устаревшим.

Номер был просторным для стандартного номера с кроватью размера «king-size». К сожалению, на потолке душевой кабины была плесень, и нам не предоставили запасного одеяла, а подушек было всего две (обычно их четыре), поэтому пришлось позвонить вниз и попросить ещё.
В номере был какой-то странный мусор, который, видимо, не заметили при уборке.
В целом, номер был вполне достаточным для нашего короткого отпуска, так как нам нужно было только место для сна и душа.
Если бы не плесень в ванной комнате, мы бы легко закрыли глаза на другие мелочи, так как нам достался самый дешёвый номер, но он определённо не соответствовал 4 звёздам. 3 звезды были бы уместнее.
Консьерж был очень дружелюбным и задержал наш багаж на несколько часов после выезда.
Мы также бронировали номера через туристические пакеты Qantas, где, несмотря на изучение условий и информации на сайте Mercure, мы не смогли уточнить, требуется ли депозит и его размер. Нас попросили внести депозит в размере 150 долларов, и хотелось бы, чтобы эта информация была более чёткой до заезда, чтобы мы могли лучше спланировать сумму депозита.
Mercure находится в том же здании, что и отель Pullman, и у них те же услуги консьержа и меню обслуживания номеров.

В целом отель был неплохим. Отель Mercure, в отличие от отеля Pullman, явно бюджетнее, но это не помешало. При заселении нам рассказали о ресторане и попросили взять на стойке регистрации ваучер на скидку на завтрак. Нам сказали, что завтрак заканчивается в 10:30. В первое утро мы подошли на стойку регистрации, чтобы получить ваучер и подтвердить, что у нас есть время до 10:30. Сотрудник стойки регистрации ответил утвердительно, и мы пошли в ресторан, но он оказался закрытым. Мы вернулись на стойку регистрации, чтобы сообщить им, что в выходные дни только 10:30. Похоже, им нужно уточнить информацию, но извинений за ошибку мы не получили. Нам посоветовали спросить у консьержа о местах для завтрака в этом районе, и он ответил следующее: «Идите по периметру озера и поверните направо. Вы его не пропустите, в этом районе довольно много ресторанов». Если вы пойдете прямо по улице и повернёте направо на первом светофоре, то найдёте много закрытых баров и ресторанов, но не найдёте ничего, где можно позавтракать. Если следовать инструкциям, которые нам дали, нужно обойти озеро. Уверен, они имели в виду, что нам следует следовать периметру парка, но я лишь догадываюсь.
Кроме того, в коридоре на первом этаже есть двери, которые должны быть автоматическими, но они не работают, поэтому нам приходилось толкать тяжелую дверь каждый раз, когда мы входили и выходили. Это место определённо недоступно для людей с ограниченными возможностями.

Я провел 13 ночей в отеле Mercure Melbourne Albert Park. Номер был просторным и расположен рядом с прекрасным Альберт-парком, идеально подходящим для утренней пробежки или вечерней прогулки. В отеле был большой тренажерный зал с видом на бассейн. Удобства были неплохие, но номер был ужасным.
Забронировав 13 ночей проживания, я при выборе отеля руководствовался гигиеной и чистотой. Я читал отзывы о том, что отель старый, но меня это не смущало, главное, чтобы номер был чистым. К сожалению, я не получил такого впечатления. Уборка номера каждый день занимала не больше 5 минут. В некоторые дни уборка вообще не приходила.
Я был благодарен сотрудникам стойки регистрации, которые помогали мне напоминать горничным о необходимости уборки, но был разочарован лишь непостоянством обслуживания.
Отель идеально подошел бы для 3-дневного проживания, но не более того.