Home2 Suites by Hilton Erie

Мы недавно остановились в этом отеле на одну ночь по пути домой из семейной поездки, и это был один из худших опытов в нашей жизни пребывания в отеле. Мы приехали около 22:30 в ночь заселения с двумя уставшими, кричащими детьми. Мы заходим в наш номер, с трудом пытаясь заставить работать наш цифровой ключ, и обнаруживаем, что кровать не заправлена. Моя жена возвращается на стойку регистрации, чтобы попросить поменять номер или хотя бы попросить кого-нибудь застелить постель, пока мы укладываем детей спать. Парень на стойке регистрации говорит ей, что свободных номеров нет, и лучшее, что он может сделать, это принести ей новые простыни. Он не только дал ей простыни, чтобы они застели кровать сами, но и дал ей только одну простыню. Ни наволочек, ни одеял, только одну простыню (причем простыню на резинке). Она влетает обратно в номер, и я показываю ей прикрепленные фотографии. Номер был грязным. Его не трогали с тех пор, как там были предыдущие гости. Раковина была покрыта зубной пастой, в душе валялись грязные полотенца, вся посуда была грязной и в посудомоечной машине, а мусорное ведро было переполнено остатками еды. Поэтому мы вернулись на стойку регистрации, чтобы снова пожаловаться и потребовать возврата денег. Нам сказали, что ничего сделать нельзя, и что нам придётся ждать менеджера.
Наступило утро, мы поговорили с менеджером, которая извинилась и сказала, что другие номера свободны, и она не понимает, почему сотрудница отеля накануне вечером не помогла нам.

Прибыв на место проживания, я был встречен Шей, которая была очень мила. Я спросил ее, есть ли у них какие-либо скидки от правительства или здравоохранения, она сказала, что не знает, но даст мне скидку 20%. При выезде я спустился вниз, чтобы подтвердить предложение Шей. Дэвид, тоже очень милый джентльмен, сказал, что ему нужно пойти спросить своего менеджера. Затем пришел Питер. Этот человек назвал меня лжецом. Сказал, что не знает, что я пытаюсь провернуть. Я попросил его позвонить Шей или посмотреть камеры. Честно говоря, я был в шоке. Он сказал, что не собирается этого делать. Тогда я сказал, что заберу свои вещи и уйду. Поднялся наверх и немедленно позвонил в Hilton. Чистота в одном из моих номеров была в порядке, но в другом номере все еще был мусор в корзинах, и горничная оставила свой телефон в нашем номере. Я абсолютно никогда больше здесь не остановлюсь. Не могу поверить, что этот человек обвинил меня во лжи. Вся моя семья (включая детей) была этому свидетелем. Если бы я мог поставить отрицательные звезды, я бы поставил.
Питер, очевидно, отвечает ниже! Я не просил о государственной ставке. Я спросил, предоставляете ли вы государственную или медицинскую скидку. Вы назвали меня лжецом и обвинили в мошенничестве. Вы не позвонили Шей. Я поговорил с другими сотрудниками этого центра, я знаю, как вы себя чувствуете, и я читал другие отзывы.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Этот отель нас очень разочаровал. Два из трёх предоставленных нам номеров не соответствовали забронированным, а менеджер (Питер) заявил, что нужный номер недоступен, сославшись на ошибку Expedia, — однако позже горничная переселила нас именно в этот номер. В двух ванных комнатах была заметна плесень, в одном номере сильно пахло мочой, а на выдвижной кровати были остатки еды из Макдоналдса. В отеле грязно, плохо убирались и не было никакой прозрачности. Не рекомендую здесь останавливаться.

Лучшее обновление, на мой взгляд. Мы с семьёй отдыхали на озере Эри. Мы остановились в другом отеле, пока нам не сообщили, что мы не можем приехать из-за состояния того отеля. Но сотрудник Home2 Suites смог забронировать нас в тот же день. И проживание было превосходным. Отличные номера, отличное обслуживание. Отличный апгрейд по сравнению с другими.

Останавливайтесь здесь только в случае отсутствия вариантов.
Хочу быть честным, но путешественники должны знать, чего ожидать. У меня было подтвержденное бронирование, но когда я приехал поздно вечером — в самый разгар сезона в Эри — мне сказали, что мой номер больше не доступен. Никаких объяснений, никаких запасных вариантов. Создавалось впечатление, что бронь не соблюдается, когда город переполнен. Если вы приезжаете в нерабочее время или в пик сезона, обязательно позвоните заранее, чтобы подтвердить бронирование.
Когда мне наконец-то достался номер, чистота меня разочаровала. Были заметны следы насекомых, и, что самое неприятное, — пятна крови на простынях. Персонал был вежливым, но реагировал на просьбы скудно и не внушал доверия.
Расположение удобное, а персонал вежливый, но, учитывая ненадежность бронирования и проблемы с гигиеной, я бы рекомендовал это место только в том случае, если все остальные варианты в городе уже заняты. Надеюсь, руководство предпримет шаги к улучшению, потому что потенциал есть. И ещё: если генеральный менеджер Питер работает, остановитесь в другом месте. К сожалению, он, как и Оскар, знает, что его продукт — отстой, и ничего с этим не делает…

Как и многие другие, кто оставил отзывы об этом конкретном отеле Home2suites, я тоже была очень разочарована и возмущена уровнем обслуживания и чистоты. Мы являемся участниками программы Diamond и останавливались во многих отелях Hilton в разных штатах, и это был худший из всех. В душевой кабине была плесень, которая, очевидно, существовала там ОЧЕНЬ долго! Это было ужасно! Мы путешествуем 2 месяца и забронировали это место за несколько месяцев вперед. Жаль, что я не прочитала некоторые отзывы. Первым тревожным сигналом стала жалоба сотрудницы на ресепшене на нехватку чистоты в ее номере. Я и не подозревала, что проблема была системной во всем отеле!
У нас не было выбора, кроме как остаться там (за 200 долларов! ). На следующее утро, когда мы выезжали, я подошла к ресепшену, чтобы высказать свою жалобу, и там были еще два человека (не связанные ни со мной, ни друг с другом), которые тоже жаловались на плесень в душевой. Одна из женщин даже купила отбеливатель, чтобы почистить ее сама! Это недопустимо. Ситуация усугубилась тем, что сотрудник на ресепшене вел себя так, будто ничего об этом не знает, чему я с трудом верю, учитывая, что я недавно читал отзывы об этом отеле, и эта проблема не нова. Много отзывов с одной звездой, в нескольких из которых упоминалось состояние душевых. Он также вел себя так, будто ему совершенно все равно, что в целом в отеле грязно. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле.

Мой отзыв основан на цене более 300 долларов за ночь. Это далеко не отель за 300 долларов. Однако я отчаянно нуждался в месте и решил, что если они берут 300 долларов за ночь, то это должен быть хороший отель. Нам не дали постельное белье для выдвижной кровати, не предложили кофе в номере, хотя в нём была кофеварка, не предложили горячего кофе по утрам и не было парковки. За 300 долларов я ожидаю хотя бы базового. Как участник программы лояльности Hilton Honors, я очень разочарован тем, что Hilton так поступает со своими постоянными клиентами. Если вы можете найти этот отель за 150 долларов или меньше, это нормально. В противном случае, переезжайте в другой отель по соседству.

Обычно я не оставляю отзывов об отелях, но мы с мужем посещаем около 50 отелей в год. Этот — худший. Питер на стойке регистрации, мягко говоря, не в восторге и совершенно не помогает. Ковёр в коридоре и номерах нуждается в обновлении. Уборка оставила полуистрёпанные тряпки, моющее средство для посудомоечной машины и пустые бутылки в ванной. Завтрак — просто кошмар: немытая посуда. На парковке была дохлая крыса. В следующий раз я обязательно поеду в другую сторону, чтобы избежать этого посредственного отеля сети Hilton. Уехала как можно скорее.

Ужасный опыт – держитесь подальше.
Это место – просто кошмар. Туалеты были в плесени, и хотя заявлено, что завтрак бесплатный, там даже кофе не было. В Home2 Suites можно было бы ожидать хотя бы мини-кухню в номере, но нет – не здесь.
Худший момент? Когда я попытался поговорить с менеджером об этих проблемах, он пригрозил позвонить в 911 и сказал, что я устраиваю сцену. Абсолютно непрофессионально и переборщили.
Если вы ожидаете типичного Hilton, сделайте себе одолжение и поищите другой отель.
Обновление: Персонал никогда не грубил. Персонал на стойке регистрации был отличный, за исключением МЕНЕДЖЕРА. Держитесь подальше от этого места.

Каждый год я путешествую и останавливаюсь во многих отелях Hilton. Это был совершенно новый опыт. Пришёл на регистрацию, а на стойке регистрации никого не было. Решил выпить кофе, пока ждал, но он был холодным. Наконец, заселился, и мне не предложили воды. Будучи участником Hilton Honors, день был долгим, поэтому я, честно говоря, с нетерпением ждал её. Зайдя в наш номер, я обнаружил, что мыла нет, позвонил на стойку регистрации, и они быстро сказали, что знают об отсутствии мыла, что его доставили с опозданием. Меня это озадачило, так как они так и не сообщили нам о заселении и не попытались предоставить альтернативу своему обычному мылу. Пошёл в бассейн, и обнаружил, что все полотенца в корзине были грязными, чистых полотенец не было. Ах да, я ещё забыл, что один из их лифтов тоже не работал… В общем, это место было грязным с точки зрения работы, лучше поискать другое место, если вы не хотите испытывать неудобства.

Это действительно хороший отель для длительного проживания. Персонал старается быть дружелюбным и приветливым, а также налаживать контакт.
Завтрак стандартный для Hilton, поэтому он меняется ежедневно в течение 7 дней. Что ожидаемо и обычно.
Открытая терраса ОТЛИЧНО подходит для коктейлей после работы, а благодаря крытому бассейну здесь тише, чем ожидалось.
Расположение фантастическое, прямо у межштатной автомагистрали на Аппер-Пич. ВСЁ, что вам нужно, находится менее чем в 15 минутах езды, даже с учётом пробок.
Я вернусь в Эри как минимум на 5 дней в течение следующих 2 месяцев и даже не буду рассматривать другие варианты размещения.

Мы с дочерью провели длинные выходные в этом отеле. Сотрудники стойки регистрации были крайне неприветливы, ни разу нам ничего не сказали и даже не заметили нашего присутствия… Пора бы уже пройти обучение по работе с клиентами. Единственный раз, когда кто-то на стойке регистрации (его звали Дэвид), мы заметили его только перед тем, как уходить.
Номер был просторным, всё было в порядке, за исключением нескольких моментов:
В ванной комнате была грязь по углам, также нужно было заделать швы по краю душа, и не было держателя для туалетной бумаги, он просто стоял на полочке. Ещё одна проблема, с которой я столкнулся, — это грязные пятна по всему номеру, пол был похож на куски линолеума. Понимаю, что это кажется мелочью, но я считаю, что их нужно решать.

Какая жемчужина отеля, в котором можно остановиться. В этом отеле есть все необходимое. Комфортное пребывание. Кровати и подушки действительно хорошего качества! Мне нравится декор и удобная атмосфера. Самое главное, что персонал на стойке регистрации невероятно дружелюбный и услужливый. Это определенно будет наш выбор во время путешествия по этим местам.

Отлично провели время в доме 2 люкса. Комнаты были просторными и очень чистыми. Маркиз Барнс очень помог нам при регистрации.

Мы были в городе на хоккейном турнире, после неразберихи в другом отеле Home2suites смог предоставить нашей команде чистые и комфортабельные номера. Завтрак был отличным. Маркиз Барнс очень помог нам разобраться с нашим бронированием. Определенно остановился бы здесь снова.

Комната была очень удобной. Но у нас были проблемы с обогревателем. Мы увеличили температуру с помощью термостата на стене, но, похоже, это ни на что не повлияло. Поэтому я подошел к номеру и увидел, что он работает на кондиционере. Я переключил его на обогрев, и он сразу же начал дуть теплым воздухом, НО ЭТО ВОНЯЛО! Действительно плохо. Мы эксплуатировали его таким образом, пока он не нагрелся, а затем снова включили кондиционер, и он оставался достаточно теплым без запаха.

По прибытии представитель был невероятно полезным, терпеливым и знающим, быстро решал мою проблему с дружелюбным и профессиональным поведением. Маркиз сделал все возможное, чтобы я был полностью удовлетворен, и я почувствовал себя ценным клиентом. Я определенно порекомендовал бы ваше пребывание здесь снова, какой приятный человек, чтобы иметь на вашей стойке регистрации такой хороший образ для компании в целом!