Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Erie 3*

Мы недавно остановились в этом отеле на одну ночь по пути домой из семейной поездки, и это был один из худших опытов в нашей жизни пребывания в отеле. Мы приехали около 22:30 в ночь заселения с двумя уставшими, кричащими детьми. Мы заходим в наш номер, с трудом пытаясь заставить работать наш цифровой ключ, и обнаруживаем, что кровать не заправлена. Моя жена возвращается на стойку регистрации, чтобы попросить поменять номер или хотя бы попросить кого-нибудь застелить постель, пока мы укладываем детей спать. Парень на стойке регистрации говорит ей, что свободных номеров нет, и лучшее, что он может сделать, это принести ей новые простыни. Он не только дал ей простыни, чтобы они застели кровать сами, но и дал ей только одну простыню. Ни наволочек, ни одеял, только одну простыню (причем простыню на резинке). Она влетает обратно в номер, и я показываю ей прикрепленные фотографии. Номер был грязным. Его не трогали с тех пор, как там были предыдущие гости. Раковина была покрыта зубной пастой, в душе валялись грязные полотенца, вся посуда была грязной и в посудомоечной машине, а мусорное ведро было переполнено остатками еды. Поэтому мы вернулись на стойку регистрации, чтобы снова пожаловаться и потребовать возврата денег. Нам сказали, что ничего сделать нельзя, и что нам придётся ждать менеджера.
Наступило утро, мы поговорили с менеджером, которая извинилась и сказала, что другие номера свободны, и она не понимает, почему сотрудница отеля накануне вечером не помогла нам. Нам сказали, что не могут вернуть нам деньги, так как мы бронировали через приложение, но заверили, что так мы всё равно получим возврат. Мы снова были очень расстроены.
Итак, сегодня утром мы позвонили в службу поддержки Hilton. Там нам сказали, что свяжутся с отелем по поводу возврата денег. Затем нам сообщили, что отель не советовал нам обращаться в службу поддержки по поводу возврата денег, и руководство отеля не готово вернуть нам деньги за этот ужасный опыт.
Если вы путешествуете и решили остановиться в Эри, штат Пенсильвания, на ночь, НЕ останавливайтесь в Home2 Suites. Они не относятся к вам как к гостю, НЕ стремятся вам помочь и сделают всё возможное, чтобы этого не делать. Избегайте этого отеля как чумы.