Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Erie 3*

Останавливались в Home2 в 2024 году. Холодильник не работал. Заметили после того, как испортились 4 бутылки молока. Комнатный термостат вообще не работал. Сообщили об этом на стойке регистрации. Мне сказали, что когда вы будете уезжать, напомните нам.
Когда я вернулся в Эри в 2025 году, я забронировал номер в другом отеле. После того, как я запросил конкретный номер во время бронирования, в отеле не было свободного номера при регистрации. Сказал, что они неожиданно были распроданы предыдущей ночью. Поэтому я решил поискать другое место и остановился в Home2, не по своей воле.
Мне дали номер на 3 этаже.
Раковина в ванной была очень грязной, внутренняя часть крыши холодильника была грязной. Похоже на шоколадное мороженое. Микроволновая печь была грязной внутри. Самая маленькая микроволновка не была установлена ​​на стойке.
Пробыв в номере несколько часов, я почувствовал запах мочи. Думал, что это от ковра. Через несколько дней я заметил это огромное желтое пятно на боку матраса-коробки. Не было ни чехла, ни подзора.
Затем я проверил другую кровать. Матрас был очень испачкан со стороны окна.
Каждый раз, когда гость в номере сверху спускал воду, я слышал звук спускаемой воды.
Я несколько раз звонил на стойку регистрации, чтобы поговорить с менеджером. Каждый раз мне отвечали, что менеджер на встрече или в другом отеле.
У меня был перелом руки, поэтому моя семья высадила меня и помогла мне со всеми сумками (многими, так как я переезжал).
Я просто опрыскал номер и накрыл боковины кроватей занавесками для душа и картоном (из Target), чтобы скрыть пятна.
Пребывание в этом отеле было временным. Пришлось ждать, пока моя семья поможет мне с переездом. Однако прежде чем я смог переехать, в отеле сообщили, что из ванной комнаты в номер внизу протекает вода.
Меня попросили немедленно освободить номер. Я запросил номер на 4-м этаже. Мне дали номер с дверью. Я попросил другой номер без двери. Сотрудница стойки регистрации по имени Кристина сказала, что у них нет свободных номеров, так как все номера были заняты.
Отель не удосужился спросить меня, не хочу ли я поменять номер на следующий день.
Я слышал гостя в соседнем номере. Его разговор по телефону, телевизор, который он смотрел, и то, как он пользовался микрофоном. Очень слышно.
Вторая кровать размера «queen-size» в этом номере была одной из таких раскладушек.
Отель возложил на меня ответственность за протечку. С меня взыскали 1000 долларов за ущерб, причиненный номеру. Кроме того, с меня взяли плату за уборку в размере 250 долларов за занавеску для душа и картон, которыми я накрыл матрасы в номере на 3-м этаже.
Мне не сообщили о списании средств, я просто увидел списание средств по кредитной карте и проверил документы.
Я рассказал Кристине о матрасе и пятнах мочи.
Все мои жалобы не были рассмотрены. Просто проигнорированы.
Переехав в номер на 4-м этаже, я осмотрел пол в ванной и обнаружил трещины сбоку, за унитазом и сбоку от стойки.
Через несколько дней после того, как меня попросили переехать, менеджер по продажам отеля Никки позвонила и сообщила, что руководство отеля потребовало от меня покинуть отель в течение часа и что я не могу останавливаться ни в одном из отелей Chase Group (местная компания в Эри), принадлежащих им, поскольку они считают меня ответственным за протечку.
Чтобы вода протекала из ванной комнаты, протечка должна была быть в раковине, унитазе или душевой кабине.
Я попросил позвать менеджера Дженнифер. Кристина сказала, что Дженнифер в отпуске и вернётся через две недели. Когда я написал Дженнифер по электронной почте, получил ответ об отсутствии на работе, в котором говорилось, что она вернется 15-го числа, и это было через 2 дня, а не через 2 недели с даты, когда я спросил Кристину.
Во время съезда я показал менеджеру по уборке трещину в полу в ванной и спросил, видела ли она испачканные матрасы в номере на 3-м этаже, о чем я уже говорил Кристине. Она сказала, что видела. Она недавно переехала в отель. Она сказала, что сообщит менеджеру отеля.
После этого я съехал из отеля, что было для меня очень тяжело, учитывая мою травмированную руку. Я попросил Никки по электронной почте дать мне контакт человека, который принял решение попросить меня съехать в течение часа. Она сказала, что это была Дженнифер, и Дженнифер больше не работает в отеле.
Я спросил Никки, с кем я могу поговорить по этой проблеме и почему я несу ответственность за протечку воды или плату за уборку номера.
Она так и не ответила.